Telemarketing - sprzedaż przez telefon | szkolenie Telemarketing

Kategoria

SPRZEDAŻ

Typ szkolenia

otwarte

Program

Program szkolenia: Sprzedaż przez telefon

1. Rozpoczęcie rozmowy

• powitanie
• prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
• przełamanie nieufności rozmówcy
• szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
• co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
• zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
• przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon 3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

• modulacja głosu, ton głosu
• słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
• sposób zadawania pytań,
• słuchanie ze zrozumieniem
• argumentacja
• odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

• klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
• scenariusz rozmowy
• klienci, którzy nie mają racji
• scenariusz rozmowy
• klienci roszczeniowi
• scenariusz rozmowy
• klienci aroganccy
• scenariusz rozmowy
• klienci agresywni, niegrzeczni
• scenariusz rozmowy

5. Zakończenie rozmowy

• rozmowa na temat ceny
• jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
• techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
• jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

 

Metody pracy
- praca w parach
- film szkoleniowy i jest analiza
- nagrywanie Video oraz analiza zachowań każdego uczestnika
- mini wykłady - prezentacje Power  Point

 

Informacje organizacyjne
Ilość godzin szkolenia: 12 godzin / 2dni
Godziny szkolenia: 9:15-15:15
Miejsce szkolenia Łódź, ul Piotrkowska 125, KM Studio - szkolenia

 

Więcej informacji na temat szkolenia Telemarketing znajdziecie Państwo na stronie Szkolenia KM Studio

 

https://www.kmstudio.com.pl/telemarketing-szkolenia.html

Forma

Warsztaty

Czas trwania

12 godzin / 2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 27.11.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
2. 04.12.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
3. 08.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź

Cena

1500 zł/osoba

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

materiały egzaminacyjne, słodki poczęstunek, napoje, herbate, kawe

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Organizator

KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj