Obsługa klienta - standardy, sytuacje konfliktowe, panowanie nad emocjami | szkolenie Obsługa klienta

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Szkolenie daje odpowiedź na takie pytania jak: w jaki sposób pogodzić stanowczość i uprzejmość wobec klienta, jak zorganizować obsługę w sposób systemowy, jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w kontakcie z klientem, jak stworzyć atmosferę przyjazną zarówno dla pracowników jak i klientów, w jaki sposób prowadzić rozmowy telefoniczne,  jakie kryteria przyjmują klienci oceniając sposób ich obsługiwania

Obsługa klienta - program

I. Najważniejsze zasady w obsłudze klienta

1. Jak nawiązać kontakt z klientem
2. Wywrzeć dobre "pierwsze wrażenie"
3. Jak utrzymać kontakt z klientem
4. Podstawowe reguły w obsłudze klienta
5. Asertywne zachowanie w obsłudze klienta
6. Savoir-vivre a obsługa klienta
7. Jak sobie radzić w sytuacjach trudnych?
8. Klient stały ( znany) i klient nowy
9. Obsługa klienta face to face ( w siedzibie klienta i w siedzibie własnej  firmy)
10. Obsługa przez telefon
11. Jakich błędów unikać, czego absolutnie robić nie należy

II. Klient

1. Jakie potrzeby realizują klienci kupując produkty i usługi?
2. Typy osobowościowe klientów: jak je rozpoznawać i jak z nimi rozmawiać
3.  Jak postępować z tzw. "trudnymi klientami", między innymi:

- postawa roszczeniowa
- postawa arogancka
- klient, który krzyczy
- klient niezdecydowany
III. Sprzedawca/menager

1. Mocne i słabe strony uczestników jako osób obsługujących klientów ( jak tę wiedzę wykorzystać w praktyce)
2. Jak mówić, żeby nas słuchano?
3. Jak słuchać, żeby od nas kupowano?
4. Zasady prezentacji handlowej
5. Zasady autoprezentacji w kontakcie z klientem
6. Tworzenie indywidualnych planów rozwoju dla osób pracujących z klientami

IV. W szkoleniach zamkniętych: opracowywanie Profesjonalnego Kodeksu Obsługi Klienta (PKOK) opartego na misji i filozofii firmy

Metody i techniki wykorzystywane podczas szkolenia
- filmy szkoleniowe
- ogrywanie scenek
- praca w parach
- dyskusja grupowa
- studia przypadków
- nagrywanie Video i analiza uzyskanego materiału
- kwestionariusze dla pracy indywidualnej

 

 

Informacje organizacyjne
Ilość godzin szkolenia: 12 godzin / 2dni
Godziny szkolenia: 9:15-15:15
Miejsce szkolenia Łódź, ul Piotrkowska 125, KM Studio - szkolenia

 

 

Więcej informacji na temat szkolenia Obsługa klienta znajdziecie Państwo na stronie Szkolenia KM Studio

Forma

Warsztaty

Czas trwania

12 godzin / 2dni

Termin / Lokalizacja

1. 02.12.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
2. 16.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź

Cena

1500 zł/osoba

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe, kawa, herbata, słodki poczęstunek

Zdobyta wiedza

• stosowanie różnych technik podczas kontaktu z klientem • radzenie sobie z trudnymi emocjami pojawiającymi się podczas kontaktu z klientem • budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobrą obsługę klienta

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Organizator

KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj