OFFICE MANAGER - ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM. Efektywność w pracy Asystentki - Sekretarki

Kategoria

DOSKONALENIE ZAWODOWE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Warsztaty adresujemy do: - szefów biur, sekretariatów, kancelarii - osób odpowiedzialnych za zarządzanie sekretariatem, recepcją - sekretarek i asystentek zarówno doświadczonych, chcących podnieść swoje kwalifikacje, - jak i dopiero przygotowujących się do nowej roli zawodowej, pragnących sprostać zadaniom współczesnego sekretariatu

Program

* OCENA ZAWODU ASYSTENTA/SEKRETARZA
- możliwości rozwoju zawodowego
- odpowiedzialność i kompetencja osób zarządzających sekretariatem

* KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA - EFEKTYWNE POROZUMIEWANIE
- rozwijanie umiejętności komunikacji dla zwiększenia efektywności pracy
- komunikacja, jako podstawowy składnik interakcji pomiędzy ludźmi
- umiejętności w zakresie komunikacji

* ASERTYWNOŚĆ W BIURZE
- istota i zasady zachowań asertywnych
- asertywność w miejscu pracy
- asertywne wyrażanie poglądów
- umiejętność wyrażania opinii
- przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę

* ELEMENTY NEGOCJACJI DLA ASYSTENTEK/SEKRETAREK, CZYLI JAK NIE DAĆ SIĘ PRZECHYTRZYĆ ?
- jak reagować na presję
- jak nie poddać się technikom manipulacyjnym
- jak wzbudzić i podtrzymywać zainteresowanie Klienta  

* WSPÓŁPRACA Z SZEFEM I OSOBAMI STRATEGICZNYMI W FIRMIE
- umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom
- Asystent/Sekretarz jako potencjalne źródło nieformalnej informacji (jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów)
- utrzymanie prawidłowych relacji z szefem
- lista kluczowych oczekiwań szefa
- ochrona czasu pracy szefa
- efektywność w pracy asystentki

* ZARZĄDZANIE CZASEM - PLANOWANIE I ORGANIZACJA
- analiza osobistego stylu pracy
- koordynacja własnego przebiegu dnia z dniem pracy przełożonego  

* ORGANIZACJA PRACY WIELOZADANIOWEJ
- umiejętne planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami
- rozpoznanie i eliminacja pożeraczy czasu
- prawidłowa koordynacja zadań
- spójne i obiektywne przekazywanie informacji

* ZARZĄDZANIE PRACĄ BIURA
- informacja zewnętrzna i wewnętrzna
- rodzaje informacji - zbieranie, udzielanie i ich znaczenie

* BIZNESOWE ROZMOWY TELEFONICZNE - specyfika i znaczenie tej drogi informacji
- nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
- przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
- sposób mówienia - w kontaktach telefonicznych

* DOKUMENTACJA BIUROWA - ZASADY OPRACOWYWANIA, PRZYGOTOWANIA I DELEGOWANIA

* BIZNESOWY SAVOIR - VIVRE
- etykieta biznesowa
- zasady pierwszeństwa
- organizacja i udział w spotkaniach
- współpraca ze środkami masowego przekazu

Prowadzący

Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie. Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Forma

Podczas zajęć wykorzystywane są następujące techniki: - Krótkie wykłady - będące elementem wprowadzenia w omawiane zagadnienia - Burze mózgów - Praca w zespołach - rozwiązywanie zadań problemowych, case study, wspólne poszukiwanie nowych możliwych rozwiązań - Modelowanie - przedstawianie propozycji specyficznych zachowań - Dyskusje grupowe - omawianie wyników poszczególnych ćwiczeń - Testy i trening umiejętności

Czas trwania

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II dzień - 9.00

Cena

850,00

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, posiłki i napoje serwowane podczas przerw kawowych i obiadowych oraz certyfikat ukończenia szkolenia. RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Zdobyta wiedza

Podczas warsztatów omówione zostaną umiejętności, które każda asystentka/sekretarka powinna profesjonalnie opanować, aby podnieść efektywność swojej pracy. Zajęcia obejmować będą między innymi następujące obszary tematyczne: - skuteczna komunikacja – techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem - postawy asertywnej, tworzenie korzystnego wizerunku wobec klienta, profesjonalna - komunikacja telefoniczna - zasady współpracy z szefem i osobami strategicznymi w firmie - identyfikacja - zasad indywidualnych oraz zwyczajowych, jakie należy stosować w pracy - dokumentacja biurowa - zasady opracowywania, przygotowywania i delegowania - planowanie i organizacja pracy własnej oraz współpracowników - umiejętne - planowanie i zarządzanie czasem i priorytetami, rozpoznawanie - „trudne sytuacje” – opanowanie emocji, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach - stresowych, skuteczne negocjacje z szefem, współpracownikami i klientami

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Organizator

EMPRIZ Group & EMPRIZ Training Sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj