Obsługa klienta i budowanie relacji

Kategoria

STRATEGIE SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

zamknięte

Program

Szkolenie „OBSŁUGA KLIENTA I BUDOWANIE RELACJI” pokazuje, jak skutecznie komunikować się z klientem i budować relację, aby współpraca układała się z korzyścią dla obu stron.

Naszym celem jest, by po szkoleniu uczestnicy potrafili:

 analizować i dobierać efektywne metody dotarcia do klientów i nawiązania z nimi kontaktu

 budować relację z klientem i zadawać pytania, dzięki którym możliwe będzie generowanie potrzeb klienta poprzez ich uświadamianie

  prezentować ofertę językiem korzyści dla klienta 

 dobierać składniki oferty w sposób najbardziej efektywny na potrzeby realizacji założonych celów

 radzić sobie w sytuacji zetknięcia się z obiekcjami klienta

podejmować działania inicjujące i usprawniające relację

 

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z obiekcjami, jak przedstawiać ofertę, jak budować relacje, jak inicjować kontakt z klientem. ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestnicy w swojej pracy.

Cel warsztatów:

• rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z klientem,

• zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy klient,

• doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia klienta, poznanie technik reagowania na zachowania trudnych klientów,

• zbudowanie trwałych relacji z klientami,

• poznanie technik i sposobów nawiązywania i utrzymywania trwałych, pozytywnych relacji z klientem,

• poznanie głównych barier stojących na drodze do sprawnego komunikowania się z wszelkimi osobami oraz przygotowanie do bezproblemowego nawiązywania kontaktów i długotrwałych relacji.

Szkolenie skierowane do: pracowników biura obsługi klienta, przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz specjalistów ds. sprzedaży.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

Czas trwania

2 dni szkoleniowe 16 h szkoleniowych, termin do ustalenia

Cena

do ustalenia

Dofinansowanie

Tak

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

Certyfikaty

tak

Organizator

VIDI Centrum Rozwoju Kadr - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj