Obsługa trudnego klienta

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

e-learning

Program

Szkolenie zdalne: OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA pokaże jak sobie radzić z klientami i prowadzić profesjonalną obsługę ważnych klientów. 

 Jak komunikować się w trudnych sytuacjach, by klient był zadowolony, a pracownik wiedział jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta?

 Jak wdrożyć najlepsze standardy obsługi klienta?

 Jak komunikować się w zdalnie i prowadzić rozmowy telefoniczne z klientami?

 

Dowiesz się jak:

• zwiększyć jakości obsługi klientów

• skutecznie wykorzystywać rozmowę z drugim człowiekiem, by zbudować relację i znaleźć rozwiązanie dobre dla obu stron

• budować wizerunek profesjonalnej firmy i jej pracowników

• zmniejszyć poziomu stresu

• zwiększyć zadowolenie z wykonywanej pracy

 

Krok po kroku pokazujemy, jak przygotować się do rozmów z klientami, jak radzić sobie z roszczeniowym klientem, jak rozmawiać w chwili zdenerwowania. 

 

Szkolenie “Profesjonalna obsługa trudnego klienta” pokazuje jak komunikować się w trudnych sytuacjach i jak radzić sobie ze stresem związanym z obsługą trudnego klienta.

 

Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Pokażemy jak radzić sobie obsługą klienta, który jest roszczeniowy, wrzeszczy, czy też ma duże wymagania. 

 

Szkolenie PROFESJONALNA OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA zapozna Cię z nowymi technikami obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami czy zastrzeżeniami.

Jeśli chcesz, radzić sobie doskonale w trudnych i wymagających sytuacjach...

Jeśli chcesz wiedzieć jak komunikować się ze zdenerwowanym klientem, jak załatwić reklamację, czy umieć radzić sobie z zastrzeżeniami...

 

ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!

Dowiesz się jak: 

radzić sobie w trudnych sytuacjach związanych z obsługą klienta 

 rozmawiać ze zdenerwowanym czy wymagającym klientem 

podnieść jakość rozmów, by trudny klient wyszedł zadowolony

radzić sobie z obiekcjami czy zarzutami 

zmniejszyć poziom stresu 

szybko i sprawnie rozwiązywać konflikty, gdy Klient wyraża niezadowolenie

zwiększyć zadowolenie z pracy 

 

Poznaj sprawdzone narzędzia i techniki postępowania w trudnych sytuacjach. Dzięki temu, że zastosujesz je w pracy i będziesz je wdrażać, Twoje działania związane z obsługą klienta będą profesjonalne, poziom obsługi klienta znacznie wzrośnie. Będziesz mniej zestresowany, bo będziesz wiedzieć jak efektywnie i skutecznie działać. Poznasz strategie na trudne rozmowy z klientami.

 BONUSY

Jako bonus do szkolenia uczestnicy otrzymają wartościowe materiały, które pozwolą skutecznie i systematycznie zwiększać bazę wartościowych i płacących klientów:

• KursoBOOK "Jak radzić sobie ze stresem?" (wartość 197 zł)

   

Czas trwania: 1 dzień szkoleniowy (8 godzin szkoleniowych).

Szkolenie skierowane do: przedstawicieli handlowych (B2B, B2C), konsultantów i doradców oraz  specjalistów ds. sprzedaży, pracowników BOK, telemarketerów.

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi.   

Praca w małych grupach warsztatowych  pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia. Dostaniesz wsparcie i nową energię do pracy, dzięki motywacji.

 

Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

W czasie szkolenia pokazujemy, jak umiejętnie przeprowadzać rozmowy z trudnym klientem, który jest niezadowolony, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.

 

Krok po kroku pokażemy jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji oraz jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. 

 

Profesjonalna obsługa klienta wpływa pośrednio lub bezpośrednio na przychody firm i wizerunek firmy. Od jakości obsługi zależy dziś czy klient wraca do firmy i ją poleca.  

 

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA:

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

• Jak Cię widzą, tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.

• Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

• Przygotowanie do rozmowy z klientem.

• Informacja najcenniejszym towarem.

• Jakie informacje posiadam, a jakie mogę łatwo zdobyć?

Sposoby i techniki obsługi klienta.

• Przebieg rozmowy z klientem, techniki angażowania rozmówcy.

• Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.

• Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.

• Asertywność pracownika.

Klient się czepia! - szansa czy zagrożenie?

• Czy klient ma zawsze rację?

• Typy klientów składających reklamacje - typologia klientów.

• Technika kwitowania pytań.

• Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.

Komunikacja w relacjach z klientami.

• Dobre i złe nawyki komunikacyjne.

• Prawa i techniki perswazji.

• Zwroty „parzące” i „nęcące”.

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej firmy.

• Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.

• Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do Twojej firmy.

• Kim jest klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

 

ZAPISZ SIĘ JUŻ DZISIAJ >>> kliknij, aby się zapisać

 

Czas trwania

1 dzień

Cena

890 zł netto/ os. + 23% VAT

Dofinansowanie

Tak

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

Certyfikaty

tak

Organizator

VIDI Centrum Rozwoju Kadr - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj