PRAKTYCZNE ASPEKTY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Z UWZGLĘDNIENIEM ZMIAN Z 2023 ROKU I ICH KONSEKWENCJI DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

Kategoria

PRAWO HANDLOWE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie skierowane jest do: Pracowników Działów Obsługi Reklamacji Pracowników Działów Obsługi Klienta Pracowników Działów Kontroli Jakości i Produkcji Pracowników Działów Handlowych/Sprzedaży/Zakupów Pracowników sklepów internetowych Pracowników działów serwisów oraz wszystkich osób zajmujących się problematyką reklamacji w przedsiębiorstwie

Wymagania wstępne

Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do internetu. Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach. Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.

Program

To już pewne! Zmiany w prawie reklamacyjnym obowiązują od 1 stycznia 2023 roku.

Nowe wymogi, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa Kodeks cywilny z zapisami dostosowanymi do dyrektyw unijnych, wywróciły dotychczasowy porządek prawny.

Jak obronić pozycję sprzedającego i producenta na gruncie nowych przepisów?
Jakie „wrażliwe” elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji muszą znać przedsiębiorcy?
Jak zorientować się w „gąszczu regulacji” i zabezpieczyć interesy firmy?

Nie trać czasu, poznaj nowe przepisy z komentarzem Eksperta!

Przedstawimy zmiany i ich skutki dla firm, których nie wyczytasz z przepisów, dotyczące między innymi:

• przeniesienia reklamacji konsumenckich do ustawy o prawach konsumenta,
• wprowadzenia hierarchii roszczeń konsumenta względem sprzedawcy,
• uchylenia przepisów o regresie,
• wprowadzenia obligatoryjnych elementów gwarancji jakości.

Sprawdź:

• Kiedy stosować nowe przepisy, a kiedy stare?
• Co będzie regulować ustawa o prawach konsumenta a co kodeks cywilny?
• Czym różni się rękojmia od braku zgodności z umową?
• Jakie są obligatoryjne elementy rękojmi?
• Jak rozpatrywać reklamacje konsumenckie, drobnych przedsiębiorców i „dużego” biznesu zgodnie z nowymi przepisami?
• Co się zmieni – porównanie stare i nowe?
• Jak dostosować druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
• Co powinny zawierać formularze w nowej procedurze reklamacyjnej?

Przypomnimy ważne zmiany zasad działania rękojmi między przedsiębiorcami.

!!! Niektórzy przedsiębiorcy od 1 stycznia 2021 roku są chronieni prawem jak konsumenci indywidualni. 
Zakres tych zmian jeszcze się pogłębi od 1 stycznia 2023!
Co to oznacza w praktyce?
Oznacza to poważne zmiany między innymi w sposobie rozpatrywania reklamacji, wprowadzenie domniemania wady w relacjach B2B, czy obowiązku rozpatrzenia reklamacji w niektórych umowach między przedsiębiorcami w ciągu 14 dni, pod rygorem obowiązkowego jej uznania w razie nieterminowego rozpatrzenia.

Zmiany w przepisach zmuszają do przeglądu i aktualizacji regulaminów, OWS i umów stosowanych przez przedsiębiorców a także weryfikacji statusu klientów.

Dodatkowo wyjaśnimy najbardziej zawiłe przypadki reklamacyjne w Twojej firmie.

Przedstawimy przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad.

Nasz Ekspert podpowie jak najlepiej radzić sobie z rozpatrywaniem (jeżeli sprzedajesz/dystrybuujesz towary) i składaniem (jeżeli kupujesz towary lub usługi) reklamacji w granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo polskie i międzynarodowe.

W trakcie szkolenia na temat rękojmi, gwarancji, braku zgodności z umową, nowych przepisów reklamacyjnych dowiesz się:

• jak zmieniły się prawa i obowiązki klienta i przedsiębiorcy przy składaniu i rozpatrywaniu reklamacji?
• jak rozpatrywać reklamacje zgodnie ze zmienionym prawem?
• co wolno, a czego nie wolno w reklamacjach?
• jak skutecznie składać i rozpatrywać reklamacje?
• jak radzić sobie gdy reklamacja ma być odrzucona?
• jak przygotować swoje karty gwarancyjne, warunki sprzedaży/zakupu, druki reklamacyjne, procedury reklamacyjne na zmiany?

Podczas szkolenia prześledzisz wszystkie etapy procesu reklamacyjnego, tak z perspektywy osoby przyjmującej jak i składającej reklamację w działalności firmy.

1. Składanie reklamacji
2. Rozpatrywanie reklamacji
3. Uznanie/odrzucenie reklamacji
4. Odwołanie od reklamacji
5. Praktyka reklamacyjna w Twojej firmie

Skorzystaj z 25 lat doświadczenia naszego Eksperta, prof. Moniki Jagielskiej, weź udział w warsztatach, działaj zgodnie z prawem, zadbaj o poprawność swoich procedur i dokumentacji reklamacyjnej i bądź na bieżąco ze zmianami w prawie reklamacyjnym!

Chcesz rozwiązać swoje wątpliwości podczas szkolenia? Dlaczego nie? Dajemy Ci taką możliwość!
Zgłoś problem mailem najpóźniej na 10 dni przed szkoleniem.
Nasz Ekspert przeanalizuje wszystkie dylematy i dostarczy optymalne rozwiązania podczas zajęć.
Zabezpiecz interesy Swojej firmy już dziś – zapisz się na szkolenie Reklamacje w praktyce!

 

Program: Nowelizacja kodeksu cywilnego (KC) i ustawy o prawach konsumenta (UPK) – od 1 stycznia 2023 roku

• Rozdzielenie reklamacji między kodeks cywilny i UPK – KC czy UPK – oto jest pytanie!
• Inne podstawy do starych, inne do nowych reklamacji.
• Kiedy kupujący przedsiębiorca może się powołać na UPK kiedy na KC?
• Nowa definicja braku zgodności z umową, a stara wada fizyczna.
• Jakie roszczenia ma przedsiębiorca a jakie konsument?
• Co zmieni się w żądaniach klientów po zmianach?
• Jak wygląda procedura reklamacyjna po zmianach?
• Porównanie stare i nowe.
• Co się stało z regresem?
• Co musi być w gwarancji po nowemu?

Omówienie zmian dotyczących zasad działania rękojmi między przedsiębiorcami

• Którzy przedsiębiorcy będą traktowani jak konsumenci?
• Co oznaczają zmiany, jak się zabezpieczyć przed zmianami, czy wręcz ich uniknąć!

Składanie reklamacji

• Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
• Jak przystosować swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne do zmian?
• Kto powinien przyjąć reklamację: producent/sprzedawca/dystrybutor/serwis?
• Infolinia a składanie reklamacji?
• Na co zwrócić uwagę przyjmując/składając reklamację?
• Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy składaniu i sporządzaniu reklamacji?
• Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby sporządzające reklamację?

Składnie reklamacji – najczęściej zadawane pytania

• UPK czy KC? Jaka podstawa i kiedy?
• Stare czy nowe przepisy?
• Czy klient musi podać swoje dane?
• Co zrobić jeżeli klient nie chce podać danych?
• Z czego korzystać (gwarancja rękojmia brak zgodności), co się bardziej „opłaca” i co tu zmieni nowelizacja
• Kiedy można korzystać i z gwarancji z rękojmi brak zgodności?
• Czy można zmienić gwarancję na rękojmię i odwrotnie? Co z brakiem zgodności?
• Co w sytuacji gdy klient nie dokona wyboru między gwarancją, rękojmią i brakiem zgodności?
• Jakie dokumenty są wymagane przy składaniu reklamacji?
• Czy musi być paragon/faktura?
• Czy trzeba dostarczyć towar do reklamacji? ZMIANY!
• Kto ponosi koszty transportu? ZMIANY!
• Czy kupujący powinien zdemontować rzecz? ZMIANY!
• Kto płaci za demontaż? ZMIANY!
• Czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
• Co zrobić jeżeli towar jest brudny/niekompletny?
• Czego można żądać przy reklamacji? ZMIANY!
• Jaki powinien być opis wady?
• Czy klient musi obejrzeć/zbadać towar?
• Jakie są terminy do zgłoszenia reklamacji? ZMIANY!
• Jak długo odpowiada sprzedawca/dystrybutor/producent?
• Po co jest data ważności?

Rozpatrywanie reklamacji

• Co napisać w zgłoszeniu reklamacyjnym?
• Jak dostosować swoje druki, zgłoszenia reklamacyjne, formularze reklamacyjne?
• Co warto w nich uzupełnić, albo jak maksymalnie je wykorzystać bez dokonywania zmian?
• Kto powinien rozpatrzyć reklamację?
• Na co zwrócić uwagę w trakcie rozpatrywania reklamacji po zmianach?
• Jakie są „wrażliwe” elementy i pułapki przy rozpatrywaniu reklamacji po zmianach?
• Na co powinny zwracać szczególną uwagę osoby rozpatrujące reklamację po zmianach?
• Przykłady klauzul wyłączających lub ograniczających odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu wad – czy sprzedawca może uniknąć odpowiedzialności?

Rozpatrywanie reklamacji – najczęściej zadawane pytania

• Czy sprzedawca/dystrybutor może sam rozpatrzeć reklamację?
• Czy trzeba korzystać z serwisu/rzeczoznawcy/fachowca?
• Czy zawsze trzeba jechać do klienta? ZMIANY!
• Czy klient musi przywieźć towar? ZMIANY!
• Czy można rozpatrzeć reklamację w oparciu o zdjęcia?
• Co w razie wywiezienia towaru zagranicę? Kto ponosi koszty?
• Czy i jakie są skutki nieuzasadnionego zgłoszenia wady/wezwania serwisu?
• Jaka jest różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem reklamacji?
• W jakim terminie powinien rozpatrzeć reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
• Jakie są skutki niedotrzymania terminu rozpatrzenia reklamacji przez sklep/dystrybutora/serwis/producenta?
• W jakim terminie powinien załatwić reklamację sklep, a w jakim dystrybutor/serwis/producent?
• Jakie są skutki niedotrzymania terminu załatwienia reklamacji przez sklep/dystrybutora/serwis/producenta?
• Czy zawsze trzeba rozpatrzeć reklamację zgodnie z żądaniem klienta?
• Czy klient może zmienić żądanie w trakcie rozpatrywania reklamacji?
• Kto powinien odebrać towar? ZMIANY!
• Kto płaci za transport rzeczy z powrotem do klienta? ZMIANY!
• Kogo obciąża ponowny montaż rzeczy? ZMIANY!
• Co w sytuacji gdy klient nie chce odebrać reklamacji/towaru?
• Czy klient musi odebrać rzecz z reklamacji? ZMIANY!
• Czy można zniszczyć rzecz w razie nieodebrania przez klienta?
• Jak długo trzeba czekać na reakcję klienta?
• Po jakim czasie reklamacje się przedawniają?
• Kiedy warto uznać reklamację?
• Jakie są skutki uznania reklamacji?
• Czego jeszcze może żądać klient w razie uznania reklamacji? ZMIANY!
• Czy uznanie reklamacji ostatecznie załatwia sprawę?

Odwołanie od reklamacji

• Czy prawo przewiduje instytucję odwołania od reklamacji?
• Czy warto odwoływać się od reklamacji do sprzedawcy/ producenta?
• Jak sporządzić odwołanie od reklamacji? A jak odpowiedź na odwołanie?
• Co zrobić w razie złożenia odwołania przez klienta?
• Czy jest termin na odpowiedź?
• Jakie są skutki braku odpowiedzi na odwołanie?
• Czy są inne drogi odwołania?
• Jakie znaczenie ma interwencja rzecznika konsumentów?
• Jak skorzystać z drogi sądowej?

Praktyka rozpatrywania reklamacji w Twojej firmie

• Pytania uczestników.
• Indywidualne konsultacje.
• Konsultacja UPRZEDNIO DOSTARCZONEJ dokumentacji reklamacyjnej stosowanej w firmie.

Prowadzący

Monika Jagielska – Ekspert prawa reklamacyjnego i gospodarczego Profesor Prawa, zaangażowana w tworzenie najnowszej nowelizacji kodeksu cywilnego dotyczącej zmian w prawie sprzedaży, a także w prace nad nową ustawą o ochronie praw konsumentów, które zaczęły obowiązywać w styczniu 2017 roku. Doświadczony trener i doradca wielu firm w Polsce. W okresie od grudnia 2014 roku do grudnia 2017 roku nasz Ekspert przeszkolił i doradzał w sprawach wdrożenia nowych przepisów reklamacyjnych przeszło 3000 firm z różnych branż. Posiada doświadczenie praktyczne związane z pełnieniem funkcji arbitra Polubownego Sądu Konsumenckiego i Sądu Arbitrażowego. Ekspert Komisji Europejskiej w zakresie oceny projektów europejskich. Publikacje dotyczące reklamacji: Sprzedaż konsumencka w teorii i praktyce Sprzedaż, wada, reklamacja: odpowiedzialność za wady fizyczne rzeczy poradnik konsumenta i sprzedawcy wybrane przepisy i orzecznictwo wraz z omówieniem Odpowiedzialność za produkt w Unii Europejskiej: uwagi na tle 15 lat funkcjonowania dyrektywy 374/85 Polskie prawo konsumenckie na tle wspólnotowym Implementacja prawa konsumenckiego w Polsce Dostosowanie prawa wewnętrznego państw Unii Europejskiej do wymogów Dyrektywy o odpowiedzialności za wadliwe produkty Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Odpowiedzialność za produkt wadliwy w prawie austriackim: wzorzec dla polskiego ustawodawcy? Ochrona konsumenta jako zagadnienie kodyfikacyjne w prawie międzynarodowym prywatnym Kierunki rozwoju europejskiego prawa prywatnego: wpływ europejskiego prawa konsumenckiego na prawo krajowe Ewolucja ochrony konsumenta w prawie kolizyjnym Unii Europejskiej w zakresie zobowiązań umownych Konwencja wiedeńska o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów

Forma

Metody szkolenia online: Podczas zajęć prowadzący najpierw pokaże konkretne problemy praktyczne (na bazie rzeczywistych przykładów), następnie wskaże rozwiązanie oraz da gotowe rozwiązania (dokumenty, formatki, typowe klauzule) zabezpieczające interesy sprzedawcy. Poszczególne przypadki i związane z nimi zapisy, formatki i dokumenty będą omawiane krok po kroku. Na przykładzie problemów wziętych bezpośrednio z praktyki wyjaśniane będą prawne zawiłości kwestii reklamacyjnych. Prowadzący będzie odpowiadał na pytania Uczestników dotyczące wątpliwości co do dokumentacji reklamacyjnej własnej firmy. Istnieje także możliwość przesłania własnych zapytań i problemów do omówienia w trakcie szkolenia.

Czas trwania

Szkolenie jednodniowe online

Cena

840 zł

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym.

Zdobyta wiedza

CELE SZKOLENIA: Podczas szkolenia omówimy zmiany ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy Kodeks cywilny, dostosowujące polskie prawo do dyrektyw unijnych.

Certyfikaty

Zaświadczenie o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.

Organizator

Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj