Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji i utrzymania ruchu

Kategoria

ZARZĄDZANIE PRODUKCJĄ

Typ szkolenia

e-learning

Profil uczestników

Szkolenie skierowane jest do: prezesów, dyrektorów zarządzających, osób pełniących funkcje kierownicze i zarządzających zespołem pracowników, menedżerów działów HR, właścicieli firm.

Wymagania wstępne

Brak.

Program

Szkolenie trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji i utrzymania ruchu – program: Lider Produkcji i UR mistrzem rozwiązywania konfliktów i trudnych sytuacji w zespole. Konflikt na produkcji – od prowokacji do konfrontacji.
Dlaczego ludzie w zespole wchodzą ze sobą w konflikty?

• Ile kosztuje nas konflikt na hali produkcyjnej w dziale UR?
• Rodzaje konfliktów w produkcji: konflikty rzeczowe i konflikty emocjonalne.
• Jak ludzie działają w konflikcie – od prowokacji do konfrontacji.
• Ręka na pulsie. Jakie są pierwsze oznaki konfliktu. Kiedy reagować?
• Konsekwencje konfliktów dla menedżera i zespołu.

Na co lider zwraca uwagę, aby zapobiegać konfliktom w zespole?

• Procesy współpracy/rywalizacji.
• Wcześniejsze relacje pomiędzy stronami konfliktu.
• Charakterystyki osób w konflikcie.
• Udział strony trzeciej – jak lider zmniejsza strefę konfliktu.
• Jak oszacowanie sukcesu wpływa na zachowanie osób w konflikcie?
• Natura konfliktu.

Jak przygotować się na interwencję w konflikcie?
Proste zasady podejmowania decyzji w sytuacjach konfliktowych.

Konflikty na tle rzeczowym. Zdiagnozuj przyczynę. Dobierz rozwiązanie. Działaj.

• Podział zadań i zakres obowiązków.
• Brak współpracy.
• Niechęć do dzielenia się wiedzą i do pomagania.
• Realizacja celów.
• Podział zasobów.
• Brak czasu.

Konflikty na tle emocjonalnym. Jak emocje wywołują konflikty?

• Różnice w osobowościach.
• Ja jej/jego nie lubię.
• Różnice w sposobach komunikowania się.
• Nie podoba mi się jej/jego zachowanie.
• Plotki i krytykowanie innych poza plecami.

Zastosuj gotowe metody rozwiązywania konfliktów przez lidera.

• Komunikowanie się z osobami w konflikcie – od wyjaśniania poprzez negocjacje do mediacji.
• Spotkanie. Rozmowa. Negocjacje. Mediacje.
• Kiedy lider powinien się wycofać, a kiedy rozstrzygnąć jednostronnie spór.
• Postepowanie zgodnie z zasadami prawa.

Inne sytuacje trudne i konfliktogenne występujące w zespołach produkcyjnych.

• Radzenie sobie z oporem, niechęcią, agresją, brakiem zaangażowania, olewactwem, roszczeniowością.
• Co zrobić w sytuacji, gdy menedżer nakrył pracownika na kłamstwie?
• Jak zachować się w przypadku publicznej krytyki decyzji menedżera przez pracownika?
• Jak reagować na podważanie autorytetu Szefa za jego plecami?

Ćwiczenia pozwalające na doświadczenie trudnych sytuacji w pracy Menedżera i nabycie skutecznych metod radzenia sobie z tymi sytuacjami.

Feedback – codzienna interwencja słowna zapobiegająca konfliktom, wprowadzająca konstruktywne zasady pracy.

Kiedy, jak i gdzie używać feedback’u w sytuacjach trudnych i konfliktowych

• Feedback jako codzienne narzędzie korygujące i dyscyplinujące zachowania.
• Feedback – proporcje w komunikacji menedżera – czyli dlaczego wskazana jest przewaga feedbacku wpierającego i doceniającego kompetencje pracowników?
• Feedback Face to face. Feedback do zespołu. Sytuacje, w których feedback może i powinien użyty być na forum zespołu.
• Zbyt twardy lub zbyt miękki styl komunikacji – konsekwencje dla autorytetu menedżera.
• Mocny feedback w sytuacjach trudnych – Ocena, krytyka czy informacja zwrotna?
• Informacja zwrotna nie może być pretensją, oskarżeniem lub groźbą. Jak egzekwować i dyscyplinować, gdy prośby i polecenia nie działają?
• Zapowiedź i realizacja sankcji w przypadku uporczywego łamania zasad.
• Trudne sytuacje związane z udzielaniem informacji zwrotnych (opór pracownika, zaprzeczanie, usprawiedliwianie się, agresja, kłamstwo).
• Jak komunikować ludziom zasady
  – niewykonanie zleconych zadań w terminie,
  – zbyt długie wykonywanie zadań,
  – częste rozmowy na tematy prywatne w trakcie prac,
  – spóźnianie się do pracy,
  – częste popełnianie tych samych błędów,
  – nieprzestrzeganie zasad bhp na stanowisku pracy,
  – niskie wskaźniki jakościowe,
  – brak realizacji planów produkcyjnych.
  – problemy z uruchomieniami, itp.

Komunikacja w trudnych sytuacjach.
Kiedy trzeba usiąść i poważnie porozmawiać.
Rozmowa dyscyplinująca.

• Rozmowa z pracownikiem nierealizującym celów pracy (ilościowych,  jakościowych, terminowych, kosztowych)
• Rozmowa badająca przyczyny niepowodzeń pracownika w realizacji zadań (czy pracownik nie chce, nie umie, nie może wykonać zadania).
• Rozmowa w sytuacji, gdy pracownik stale popełnia te same błędy.
• Rozmowa z pracownikiem, który nie komunikuje się właściwie z przełożonym, kolegami z zespołu.
• Rozmowa zmierzająca w kierunku przeniesienia pracownika do innego działu.
• Rozmowa poabsencyjna.

Komunikacja ze skonfliktowanym zespołem.
Co robić, kiedy ludzie się nie dogadują ze sobą?

Zdiagnozuj przyczynę. Dobierz rozwiązanie. Działaj.

• Podział zadań i zakres obowiązków.
• Brak współpracy.
• Niechęć do dzielenia się wiedzą i do pomagania.
• Realizacja celów.
• Podział zasobów.
• Brak czasu.
• Inne priorytety.

Metody rozwiązywania konfliktów przez lidera

• Komunikowanie się z osobami w konflikcie – od wyjaśniania poprzez negocjacje do mediacji.
• Spotkania – rozmowa – negocjacje – mediacje.
• Kiedy lider powinien się wycofać, a kiedy rozstrzygnąć jednostronnie spór.

Autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych

Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach konfliktowych.
Jak zachować twarz pomimo napiętych emocji?

• 7 poważnych błędów lidera w zarządzaniu trudnymi sytuacjami i konfliktami.
• Jak postępować z Pracownikiem agresywnym, zdenerwowanym, który nas obraża?
• Jak reagować na słuszne i niesłuszne pretensje, wyrzuty, żale, nieuzasadnione roszczenia pracowników?
• Jak poradzić sobie z wrogością, niechęcią, wybuchami gniewu, szantażem emocjonalnym ze strony pracowników?
• Jak zachować bezstronność i komunikować się w konflikcie?
• Jak odwoływać się do obiektywnych kryteriów, wartości i zasad w firmie.
• Jak wykorzystać pozycję formalną szefa? – czyli władza buduje porozumienie.
• Co zrobić, żeby konflikt nie miał siły jedynie niszczycielskiej, ale przyczynił się do pożytecznych zmian?
• Jak budować autorytet szefa w konflikcie.

Prowadzący

Psycholog ze specjalnością psychologia biznesu. Należy do czołówki trenerów w Polsce, certyfikowany trener TTT University of Wales. Od 1992 roku prowadzi treningi i warsztaty z elementami coachingu dla kadry zarządzającej i menedżerskiej z zakresu zarządzania zespołami poruszające zagadnienia skutecznego przywództwa, kierowania zespołem, komunikacją w zespole, rozwiązywaniem trudnych sytuacji w zarządzaniu zespołem, rozwoju kompetencji menedżerskich i rozwoju osobistego.

Forma

Metody szkolenia: 80% praktyki / 20% wykładu. Zajęcia będą prowadzone w formie warsztatowej Knowledge Pills. METODY WYSZCZEGÓLNIONE SZKOLENIA TRUDNE SYTUACJE I KONFLIKTY W DZIALE PRODUKCJI I UTRZYMANIA RUCHU: dyskusja moderowana, symulacje, odgrywanie ról, case study, buzz, handout, pokazy audiowizualne, testy, ćwiczenia coachingowe, techniki NLP.

Czas trwania

12 godzin dydaktycznych Szkolenie dwudniowe.

Cena

1499 zł

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe i pomocnicze, certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych, przerwy kawowe, lunch. Jesteś zainteresowany noclegiem organizowanym przez nas? Skontaktuj się z nami!

Zdobyta wiedza

Cele i korzyści ze szkolenia: Wśród przebadanej w Polsce grupy 3500 menedżerów sektora firm produkcyjnych aż 93% stwierdziło, że widzą konieczność doskonalenia umiejętności zarządzania i kierowania zespołem. Dlatego przygotowaliśmy cykl treningów interpersonalnych skierowanych do produkcji i utrzymania ruchu Szkolenie Trudne sytuacje i konflikty w dziale produkcji i utrzymania ruchu, koncentruje się na najważniejszych narzędziach lidera usprawniających proces zarządzania zespołami produkcyjnymi i wspomagających osiąganie wysokiej wydajności, optymalne wykorzystanie zasobów, poprawę terminowości, zachowanie ciągłości produkcji, jak też utrzymanie niskiej absencji pracowników.

Certyfikaty

Certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.

Organizator

Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj