Szkolenie HILLWAY Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym

Kategoria

TECHNIKI SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

zamknięte

Program

Telemarketing to jedna z najskuteczniejszych form sprzedaży i narzędzie, dzięki któremu w efektywny sposób możemy pozyskać potencjalnych klientów. Według Agencji Insil 60% menedżerów z 500 największych firm (ranking Fortune) potwierdza skuteczność telemarketingu w docieraniu do klientów i sprzedaży produktów bądź usług. 

Podczas szkolenia Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym:

• wykształcisz aktywną postawę pro-sprzedażową

• pogłębisz wiedzę z zakresu psychologii sprzedaży

• nabędziesz umiejętności z zakresu technik sprzedaży i reguł wywierania wpływu

• udoskonalisz umiejętności związanych z zarządzaniem telefoniczną rozmową sprzedażową

PROGRAM SZKOLENIA

MODUŁ 1

WPROWADZENIE DO SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON

• Planowanie rozmowy telefonicznej – przygotowanie i określenie celu rozmowy – jak wzbudzić dobre pierwsze wrażenie przez telefon
• „Zagajka” w rozmowie telefonicznej – jak wzbudzić chęć klienta do rozmowy przez telefon
• Praca głosem jako narzędzie perswazyjne w rozmowie telefonicznej
• Pytania i parafraza jako techniki szybkiego profilowania – zbieranie informacji od klienta podczas sprzedaży telefonicznej z nowymi klientami i budowania relacji z obecnymi klientami 

MODUŁ 2

NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ PRZEZ TELEFON

• Liczebniki jako argumenty pro-sprzedażowe i narzędzia kierujące uwagą rozmówcy podczas rozmowy telefonicznej
• Aktywne słuchanie przez telefon jako klucz do zrozumienia i generowania potrzeb klienta przez telefon
• Transformacje językowe w sprzedaży i ich wpływ na skuteczność sprzedaży i zadowolenie klienta z propozycji oraz chęci do zakupu – „słowa klucze” wzbudzające zaufanie i bezpieczeństwo we współpracy z firmą – nowi i obecni klienci

MODUŁ  3

SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON JĘZYKIEM KORZYŚCI

• Analiza: cecha – zaleta – korzyść – Quiz
• Generator korzyści podczas rozmowy telefonicznej w oparciu o motywy zakupowe – budowanie zwrotów prosprzedażowych poprzez techniki sugestywne wzbudzające zantereowanie klienta – obecnego i nowego
• Dopasowanie rozmowy telefonicznej do rodzaju klienta/rozmówcy

MODUŁ  4

DOMYKANIE SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON

• Obiekcje podczas rozmowy z klientem przez telefon
• Kamienie milowe w procesie finalizacji sprzedaży
• Momenty na finalizację w rozmowie sprzedażowej – wyłapywanie sygnałów, które daje klient
• Techniki finalizacyjne – techniki i sposoby „szybkich zamknięć sprzedaży” 

WARSZTATY ROZMÓW TELEFONICZNYCH

Wszyscy  uczestnicy szkolenia lub część uczestników – w zależnośći od wielkości grupy, przeprowadzą rozmowę telefoniczną z Trenerem, gdzie Trener będzie odgrywał rzeczywistego klienta – nowego i/lub obecnego.  Praktyczne podejście – przygotowanie scenek w oparciu o zdobytą wiedzę podczas szkolenia.

Po każdej symulacji następuje analiza przeprowadzonych rozmów. Analiza polega na feedbacku od Trenera i uczestników szkolenia, co w przeprowadzonej rozmowie/spotkaniu zostało wykorzystane ze szkolenia, na co zwrócić uwagę w kolejnych rozmowach, a czego nie robić podczas rozmowy sprzedażowej z klientem. Dodatkową korzyścią jest to, że każda kolejna osoba jest świadoma jaki błędy popełnił poprzednik i ma za zadanie wyeliminowanie tych elementów w swoich rozmowach telefonicznych, aby kolejna rozmowa była lepsza od poprzedniej.

Karta IPD (Indywidualny Plan Działania)

Każdy uczestnik szkolenia na zakończenie uzupełnia swoją kartę. Uwzględnia w niej aspekty sprzedażowe związane z kontaktem telefonicznym z klientem oraz ewentualnych zmian, których dokona uwzględniajac techniki i narzędzia poznane podczas szkolenia.

• Start – jakie zachowania zaczniemy stosować po szkoleniu
• Stop – jakich zachowań pozbywamy się podczas kontaktów z klientem
• Continue – jakie pozytywne zachowania kontynuujemy

Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/telemarketing-techniki-sprzedazy-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenie/

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82www.hillway.pl

Forma

Forma szkolenia dostosowana do potrzeb uczestników, po przeprowadzeniu wcześniejszej konsultacji.

Czas trwania

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

Cena

Do uzgodnienia

Organizator

HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj