Szkolenie HILLWAY Raportowanie i analiza danych w call center

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

Szkolenie Raportowanie i analiza danych w call center dedykowane jest kadrze menadżerskiej call center, a w szczególności osobom odpowiedzialnym za realizację wyznaczonych celów jakościowych i ilościowych, przygotowywanie raportów i zestawień, bieżącą analizę i monitorowanie wskaźników CC, dokonywanie usprawnień i kreowanie rozwiązań w procesie raportowania, udział w projektach od strony technicznej dotyczących rozwoju Call Center, współudział w tworzeniu i wdrażaniu nowych narzędzi monitoringowych.

Program

Odpowiedni system raportowania oraz właściwa analiza danych może przyczynić się do sukcesu całej organizacji poprzez optymalizację zasobów i kosztów czy poprawę jakości obsługi klienta. 

Analiza raportów i wskaźników operacyjnych to niezwykle istotny element działalności managera. Mając to na uwadze, oferujemy szkolenie HILLWAY Raportowanie i analiza danych w call center.

Uczestnicy szkolenia poznają m.in.:

• sposoby przygotowania, oceny i interpretacji raportów operacyjnych i zarządczych dotyczących pracy call/contact center

• sposoby opisu pracy call/contact center poprzez dobór odpowiednich wskaźników i sposobu ich prezentacji

PROGRAM SZKOLENIA
Ze względu na specyfikę tematu oraz mocno praktyczny wymiar pracy, szczegółowy zakres zagadnień opracowywany jest po wstępnej analizie potrzeb grupy.

W programie szkolenia otwartego m.in.

• Czemu służą wskaźniki i raportowanie?
• Co i jak często mierzymy?
• Skąd pochodzą dane do raportów?
• Struktura podstawowych wskaźników w call center
• Czy istnieje raport uniwersalny, dobry dla każdego?
• Czym różnią się od siebie raporty?
• O co pytać, aby dostać właściwą odpowiedź?
• Kiedy wskaźnik, kiedy tabela, kiedy wykres? Raporty a rzeczywistość
• Jak sprawdzić czy dane prezentowane w raportach są prawdopodobne?
• Jak czytać tabele i wykresy?
• Jak się przekonać czy wyniki prezentowane w raporcie są satysfakcjonujące?
• Ocena rezultatów
• Analiza przypadków
• Call center w ruchu przychodzącym
• Call center w ruchu wychodzącym

Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/raportowanie-i-analiza-danych-w-call-center-szkolenie-otwarte/

Czas trwania

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

Cena

Do uzgodnienia

Organizator

HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj