Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

zamknięte

Program

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowanymi na typ poszczególnych Klientów.
Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

                                                          

Korzyści ze szkolenia

Po ukończeniu szkolenia dowiesz się jak:

• prowadzić i kontrolować rozmowy z Klientami
• świadomie kreować wizerunek firmy
• budować długotrwałe relacje z Klientami
• świadomie używać narzędzi komunikacyjnych wspierających budowanie relacji z Klientami
  efektywnie przekształcać cele strategiczne na konkretne cele do osiągnięcia
  umiejętnie zaprezentować firmę w relacjach z Klientem

PROGRAM SZKOLENIA

Moduł I

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

·        Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta

·        Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta

·        Czynniki satysfakcji Klienta

 

Moduł II

Komunikacja z klientem

·        Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści

·        Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne

·        Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy

·        Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań

·        Wykorzystanie otrzymanych informacji

·        Kontrola rozmowy z Klientem

·        Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania

·        Ustalenie niezbędnych informacji

·        Precyzyjne formułowanie komunikatów

 

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

·        Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?

·        Praca z trudnym Klientem

·        Skąd się bierze agresywna postawa?

·        Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie

·        Radzenie sobie z atakami

 

Moduł III

Struktura rozmowy z klientem

·        Powitanie – rola PPW

·        Zbadanie motywu kontaktu

·        Określenie zastrzeżeń Klienta

·        Zebranie niezbędnych informacji

·        Zbadanie oczekiwań rozmówcy

·        Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy

·        Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy

·        Podsumowanie ustaleń

·        Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

 

Moduł IV

Warsztaty – rozmowy

·        Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

 

Szczegółowe informacje o szkoleniu (proszę skopiować link na pasek adresu): http://www.hillway.pl/profesjonalna-obsluga-klienta-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenia-otwarte/
Masz dodatkowe pytania bądź oczekiwania?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

Prowadzący

Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.

Forma

Szkolenie otwarte Profesjonalna Obsługa Klienta prowadzone jest w formie online. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.

Czas trwania

Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta odbywa się w formie stacjonarnej lub online w godzinach 9:00- 16:30. Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzi

Cena

Do uzgodnienia

Organizator

HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj