EUROPEJSKI AKT O DOSTĘPNOŚCI. Obsługa klienta z niepełnosprawnością i ze szczególnymi potrzebami – szkolenie dla instytucji publicznych i placówek usługowo-handlowych

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Obsługa klienta z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami staje się coraz ważniejszym tematem, zwłaszcza w kontekście programu Dostępność Plus oraz Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), który na gruncie polskim wdrożono w:

• ustawie z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze,
• ustawie z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, która dotyczy podmiotów publicznych.

Przepisy dotyczące podmiotów gospodarczych wejdą w życie 28 czerwca 2025 r. Obligują one placówki usługowo-handlowe, w tym np. sektor bankowy czy firmy telekomunikacyjne do zapewnienia odpowiednich warunków obsługi i dostępności dla wszystkich klientów – również osób z różnymi ograniczeniami, starszych, z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami.

Proponujemy Państwu szkolenie, które pozwoli na:

• rozwój umiejętności pracowników zapewnienia odpowiedniej obsługi dla klientów z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami,
• uwrażliwienie pracowników na tę problematykę,
• usprawnienie umiejętności komunikacji pracowników z osobami ze szczególnymi potrzebami czy z różnymi typami niepełnosprawności,
• dostosowanie procesu obsługi klienta w organizacji do przepisów, wynikających z Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA).

Cele szkolenia:

• przyswojenie zachowań, które pomagają budować dobre relacje oraz rozpoznanie tych, które są źle odbierane przez osoby z niepełnosprawnością czy szczególnymi potrzebami,

• nabycie umiejętności komunikowania się z osobami z niepełnosprawnością / szczególnymi potrzebami w uprzejmy sposób, bez stereotypów, w tym nawiązywania kontaktu, identyfikowania sprawy itp.,

• nabycie umiejętności wykorzystywania komunikacji niewerbalnej i werbalnej do budowania pozytywnych relacji,

• przygotowanie organizacji do działania w obszarze obsługi klienta zgodnie z wymogami Europejskiego Aktu o Dostępności.

Korzyści ze szkolenia: 

Przygotowanie pracowników, którzy uczestniczą w obsłudze klientów do komunikacji z osobami z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami. Uczestnicy poznają odpowiedź na następujące pytania:

• Jak ułatwiać osobom z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami możliwość skorzystania z usług danej instytucji i firmy na równych zasadach z innymi osobami?
• Jak nie stwarzać barier komunikacyjnych w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością i szczególnymi potrzebami?
• Jak komunikować się z szacunkiem i godnością?   

Uczestnicy nabędą wiedzę:

• Jak profesjonalnie komunikować się z osobą z niepełnosprawnością i o szczególnych potrzebach?
• Jak budować relacje z osobami niepełnosprawnymi i o szczególnych potrzebach?
• Jak efektywnie obsługiwać osoby niepełnosprawne i o szczególnych potrzebach?

Uczestnicy nabędą umiejętności:

• dostosowywania się do różnych stylów komunikacji swoich klientów,
• empatycznego reagowania na potrzeby klienta,
• zadawania pytań w odpowiedni sposób,
• sprawnego załatwienia sprawy klienta z zachowaniem najwyższych standardów obsługi.

Adresaci szkolenia:

Pracownicy obsługujący klientów, osoby pełniące funkcję koordynatora do spraw dostępności, osoby zarządzające działami obsługi klientów oraz wszyscy pracownicy kontaktujący się z osobami z niepełnosprawnością czy o szczególnych potrzebach.

Na szkolenie zapraszamy pracowników usługowo-handlowych, sektora bankowego, a także podmiotów publicznych.

Metody szkoleniowe:

Szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi:

• miniwykłady,
• dyskusja,
• studia przypadków (historie z życia),
• filmy obrazujące przedstawianą tematykę,
• ćwiczenie praktyczne.

W celu uzyskania pełnych informacji o tym szkoleniu zapraszamy na naszą stronę internetową:

https://www.jgt.pl/szkolenia,obsluga-klienta-z-niepelnosprawnoscia-nkk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w tytuł szkolenia widoczny poniżej w sekcji ZGŁOSZENIE.

Termin / Lokalizacja

1. 28.01.2025 / ONLINE / Warszawa
2. 11.04.2025 / ONLINE / Warszawa
3. 05.06.2025 / ONLINE / Warszawa

Cena

ONLINE 790 | Warszawa 990

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

Organizator

J.G.Training szkolenia specjalistyczne - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj