Obsługa klientów trudnych i konflikotwych

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

1. Podstawowe zasady kontaktu klientem

• Zasady savoir- vivre oraz te związane z dbaniem o wizerunek własny i wizerunek organizacji – Zasady budowania dobrej relacji z klientem

1. Typy klientów i sposoby reagowania na nich

• klient relacyjny,
• klient grupowy,
• klient analityk
• klient dyrektor

1. Typy najczęstszych postaw wywołujących konflikty
   • postawa roszczeniowa
   • postawa wycofana
   • postawa sceptyczna
   • postawa konfrontacyjna
   • postawa dominująca
   • postawa wyniosła
   • klient, który krzyczy
2. Sposoby odpierania obiekcji klienta
3. Aktywne słuchanie w kontakcie z trudnym klientem
4. Asertywność jako „recepta” na kontakt z trudnym klientem
   • odmawianie, przekonywanie, wyrażanie i przyjmowanie opinii
   • model von Thuna jako model komunikacji użyteczny z osobami manipulującymi
5. Techniki związane z inteligencją emocjonalną oraz radzeniem sobie ze stresem
   • technika zakładania pozytywnych intencji
   • technika szklanego słoika
   • dysocjacja
   • koherencja fizjologiczna
6. Praca nad wysokim poczuciem własnej wartości jako bazą umożliwiającą kontakt z trudnym klientem

Forma

Warsztaty

Czas trwania

12 godzin / 2dni

Termin / Lokalizacja

1. 27.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź

Cena

1500.00

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

materiały szkoleniowe, kawa, herbata, słodki poczęstunek

Zdobyta wiedza

Uczestnik nabywa umiejetności: umie poprawnie zareagować na osoby o różnych trudnych postawach, takich jak postawa roszczeniowa, dominująca, wycofana, sceptyczna, konfrontacyjna i inne zna swoje zasoby związane z inteligencją emocjonalną, np. panowanie nad uczuciami wie jakie są zasady dobrego wychowania obowiązujące w pracy z klientem potrafi wypowiedzieć się w sposób asertywny umie dyplomatycznie odmawiać, wyrażać opinię, przekonywać zna techniki radzenia sobie ze stresem użyteczne w kontakcie z trudnym klientem

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Organizator

KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj