Pomoc Zaloguj się
Znajdujesz się: www.szkolenia.com.pl » szkolenia » dane szczegółowe

Komunikacja wewnętrzna i interpersonalna - skuteczność i kultura

Kategoria
DOSKONALENIE ZAWODOWE
Typ szkolenia
otwarte
Profil uczestników
Szkolenie jest skierowane do wszystkich osób pragnących zwiększyć swoją skuteczność działania poprzez poprawę efektywności własnej komunikacji interpersonalnej. Warsztat jest szczególnie polecany osobom odpowiadającym za komunikację wewnętrzną w instytucjach i poszczególnych działach jednostek administracji publicznej i samorządowej
Wymagania wstępne
Brak
Program

1. Podstawy komunikacji
      - Zasady skutecznej komunikacji
      - Jak mówić aby inni słuchali, jak słuchać aby inni mówili
      - Komunikacja niewerbalna i jej znaczenie
      - Błędy w komunikowaniu się
      - Piramida komunikacji wewnętrznej
      - Plan komunikacji wewnętrznej
2. Komunikacja wewnętrzna

      - przekazywanie informacji
      - komunikacja ustna i pisemna
      - komunikacja pionowa i pozioma
      - komunikacja w zespole
      - postrzeganie i ocena innych
      - przekazywanie trudnych informacji, rozmowy oceniające
      - komunikacja formalna i nieformalna
      - komunikacja przez telefon
      - komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna
      - prowadzenie prezentacji, spotkań, narad itp.
3. Rodzaje komunikacji wewnętrznej

      - Komunikacja
      - Komunikacja biznesowa
      - Komunikacja nieformalna
4. Metody w komunikacji wewnętrznej w administracji

      - Kadra zarządzająca
      - Średnia kadra kierownicza
      - Menadżerowie niższego szczebla
      - Pracownicy liniowi
5. Zaburzona komunikacja jako źródło konfliktów w zespole i firmie

      - Komunikujmy się - komunikacja strategią sukcesu sposoby pozyskania informacji - prawne procedury odnośnie przepływu informacji między działami
      - spójność komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej firmy
      - jak motywować do szukania i lepszego przekazywania informacji
      - My i Oni - opis zakresu własnych zadań i obowiązków w Firmie przez poszczególne działy
      - Opis zadań sąsiednich działów
      - Wymiana poglądów i próba stworzenia wspólnego wizerunku
6. Asertywność w komunikacji między działami

      - Przyjmowanie i wyrażanie krytyki
      - Przyjmowanie i wyrażanie pochwały
      - Wyrażanie uczuć
      - Udzielanie wsparcia
      - Rozpoznawanie potrzeb innych i komunikowanie o własnych potrzebach
      - Motywy działania własnego oraz rozpoznawanie motywów postępowania innych
      - Efektywne relacje międzydziałowe szacunek i zaufanie
7. Postawa asertywna - dlaczego warto być asertywnym?

      - Co oznacza bycie asertywnym?
      - Stanowcze wyrażanie odmowy bez wywoływania konfliktu
      - Wyrażanie swoich opinii w sposób stanowczy i łagodny
      - Konstruktywne wyrażanie gniewu
      - Wyrażanie uczuć negatywnych bez ranienia innych
      - Asertywna reakcja w sytuacjach stresowych
      - Umiejętność przyjmowania ocen negatywnych i pozytywnych
      - Przyjmowanie krytyki
      - Radzenie sobie z zachowaniami agresywnymi innych osób
8. Asertywność w praktyce

      a) Jak mówić „nie" w sytuacjach stresujących
          - Obszary trudności w odmawianiu
          - Jak mówić „nie" by brzmiało przyjaźnie
      b) Asertywne wyrażanie próśb
          - Dlaczego prośby bywają nieskuteczne?
          - Jak formułować asertywną prośbę?
      c) Oceny - czyli krytyka i jej wpływ na poziom naszego stresu
          - Kiedy warto wypowiadać krytykę
          - Problemy z przyjmowaniem krytyki
          - Co robić z nie konstruktywną krytyką
          - Oddzielenie opinii od faktów
      d) Wyrażanie własnych opinii, gdy są one sprzeczne z poglądami innych
          - Jak dyskutować, gdy inni mają odmienne poglądy?
          - Typowe błędy w wyrażaniu opinii
          - Jak asertywnie wyrażać własne opinie?
      e) Jak zmieniać relacje, które są dla nas krzywdzące?
          - Komunikaty JA i komunikaty TY
          - Metody ustanawiania konstruktywnych relacji
          - Hamowanie agresji a problemy z wyrażaniem emocji
          - Asertywna obrona przed gniewem i agresją
      f) Asertywna informacja zwrotna
          - NIE KOP czyli: nie KRYTYKUJ, nie OCENIAJ, nie PROWOKUJ (PONIŻAJ)
          - UFO - ustosunkowanie + fakty + oczekiwanie
          - FUKO - fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania
          - FUO + 2K - zależy mi + fakty + ustosunkowanie + oczekiwanie + konkret + kontrakt
          - FUKOZ - fakty + uczucia + konsekwencje + oczekiwania + zaplecze
9. Komunikacja wewnętrzna a współpraca w zespole - 5 dysfunkcji pracy zespołu (Patrick Lenconi)
      - Ogólna charakterystyka
      - Przejawy
      - Przezwyciężanie
      - Piramida 5 dysfunkcji pracy zespołu
      - Brak zaufania
      - Obawa przed konfliktem
      - Brak Zaangażowania
      - Unikanie odpowiedzialności
      - Brak dbałości o wyniki
      - Jak 5 dysfunkcji wpływa na chęć i efektywność słuchania przełożonych?
10. Komunikacja werbalna w komunikacji interpersonalnej

      - Model komunikacji
      - Słuchanie aktywne
      - Bariery skutecznego słuchania
      - Rozwijanie umiejętności słuchania
      - Stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
      - Parafraza
11. Komunikacja niewerbalna w relacjach między działami

      - Podstawowe kody - postawa, gesty, wzrok, ton głosu
      - Podstawowe błędy popełniane podczas kontaktu
      - Zasady skutecznej komunikacji w zespole
      - Pozyskiwanie informacji w grupie
      - Dostosowanie komunikatów do poszczególnych typów osobowości
      - Zasady komunikacji asertywnej
      - Radzenie sobie z trudnymi rozmówcami
12. Osobowość w komunikacji wewnętrznej i interpersonalnej
      - Rozpoznawanie typów osobowościowych
      - Analiza własnego typu osobowości
      - Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
      - Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
      - SWOT, czyli silne i słabe strony w negocjacjach poszczególnych modeli zachowań
Możliwość przeprowadzenia analizy osobowości uczestników w oparciu o test osobowości TTI Ltd.
INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Institut fur Managementberatug und Bildungsmarketing
13. Pytania i odpowiedzi

Prowadzący
Piotr T. Ruta - trener, coach, konsultant, negocjator, doradca i mówca motywacyjny z ponad 25 letnim doświadczeniem. Wykładowca na Studiach Podyplomowych i MBA w Wyższej Szkole Bankowej w Szczecinie i Poznaniu oraz Uniwersytecie Łódzkim. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną
Forma
online na platformie Zoom
Czas trwania
9.00-15.00 (w tym dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa)
Termin / Lokalizacja
  1. 28.02.2025 / online
Cena
680,00 + 23% VAT
Zgłoszenie
Zapisz się - kliknij!
W cenę wliczono
Cena szkolenia: 680,00 zł netto (+23% VAT) od osoby, obejmuje: - uczestnictwo w szkoleniu - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia - konsultacje poszkoleniowe (do 14 dni po szkoleniu) - rabat na kolejne szkolenia (40,00 zł od ceny netto, od osoby) Dla stałych Uczestników naszych szkoleń 40 zł rabatu od ceny netto Dla podmiotów finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% ze środków publicznych podatek VAT zwolniony Zgłoszenia udziału prosimy przesyłać do trzech roboczych dni przed terminem szkolenia Potwierdzenie realizacji szkolenia przesyłamy do dwóch dni roboczych przed terminem szkolenia Płatność za udział w szkoleniu następuje po szkoleniu na podstawie faktury VAT Należność za udział prosimy wpłacać na konto OE FORUM: Santander Bank Polska, nr rach.: 10109022680000000100213506
Zdobyta wiedza
Celem szkolenia jest poprawa efektywności komunikacji interpersonalnej oraz wiedzy na temat komunikacji wewnętrznej. Tworzenie pozytywnego nastawienia do zmian, wzrost odpowiedzialności pracowników za swoją pracę, poprawa jakości komunikacji i współpracy. Kształtowanie umiejętności komunikowania się i rozwiązywania sytuacji konfliktowych
Certyfikaty
Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
Organizator
Ośrodek Edukacyjny Forum Anna Hoffmann - kontakt z organizatorem - kliknij!
Ośrodek Edukacyjny Forum  Anna Hoffmann
  1. drukuj


Zadaj pytanie dotyczące szkolenia

Imię i nazwisko*
Adres e-mail*
Numer telefonu

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności serwisu szkolenia.com.pl*

captcha Prosimy o przepisanie kodu z obrazka*

Zapytanie trafi bezpośrednio do skrzynki pocztowej firmy szkoleniowej. Serwis szkolenia.com.pl nie ponosi odpowiedzialności za termin lub brak odpowiedzi. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 48 godzin, prosimy o kontakt z nami.
Wypełnienie pól oznaczonych gwiazdką (*) jest konieczne do wysłania wiadomości.
Nie jest możliwe załączanie linków.