ZARZĄDZANIE REKLAMACJAMI Z UWZGLĘDNIENIEM ZNORMALIZOWANEGO PROCESU VDA Z 2020
- Kategoria
- BRANŻOWE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Profil uczestników
- • osoby odpowiedzialne za współpracę z Klientami - kierownicy i pracownicy działów: jakości, logistyki, handlu, sprzedaży, współpracy z Klientami, marketingu, • kierownicy i koordynatorzy projektów, • pełnomocnicy d/s systemów zarządzania, osoby odpowiedzialne za jakość, specjaliści d/s jakości, • audytorzy wewnętrzni, audytorzy i uczestnicy audytów drugiej strony.
- Program
-
1. Omówienie wymagań norm jakości w zakresie reklamacji klientów w kontekście ISO 9001:2015, IATF 16949:2016, VDA6.3, VDA MLA
2. Proces zarzadzania reklamacjami
- elementy procesu
- role i kompetencje (Klient, Dostawca)
- szanse i ryzyko
- Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności
- Lessons Learned
3. Komunikacja z Klientem
· aspekty techniczne
- metoda 8D w rozbiciu na 8 Dyscyplin począwszy od opisu problemu, określenia działań natychmiastowych, przeprowadzeniu analizy przyczyn problemu, planowania działań, wyboru i ich wdrożenia oraz zakończenia procesu reklamacji.
- przedstawienie technik rozwiązywania problemów takich jak: Ishikawa, 5xDlaczego, Raport A3, Analiza drzewa wad FTA
- zapewnienie kompletnej i wolnej od błędów komunikacji za pomocą portali z wykorzystaniem VDA 7 QDX Quality Data Exchange
· aspekty miękkie
- podstawy komunikacji z Klientem
- różne style komunikacji i zachowania asertywne w pracy z klientem
- dobre praktyki
4. Zarzadzanie reklamacjami skala czasowa i terminy ostateczne
a) definicja czasu realizacji „lead time” dla każdego elementu procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego
b) skrócenie/ przedłużenia czasu realizacji „lead time” dla poszczególnych elementów procesu reklamacji i raportu reklamacyjnego
c) zalecenia w zakresie czasu przetwarzania, dla minimalizacji skutków odstępstw i zapewnienia produkcji wyrobów bez wad
5. Różne rodzaje reklamacji i konkretne zastosowania
a) w obszarze: logistyki, software, serwisu
b) przed startem (SOP) i dla części zamiennych po zakończeniu produkcji (EOP)
c) możliwość zastosowania dla przypadków przeciążenia elektrycznego EOS i uszkodzeń fizycznych wywołanych elektrycznie EIPD
d)zwroty z rynku w ramach Field Failure Analysis FFA
6. Analiza historii reklamacji – raporty, analiza Pareto, proces doskonalenia.
Kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA
- Forma
- stacjonarna / online
- Czas trwania
- 2 DNI PO 7 GODZ.
- Cena
- 3136.50 zł brutto
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- - udział w szkoleniu, - materiały w formie papierowej, segregator, notatnik, długopis, - bezpłatny dostęp do elektronicznych materiałów szkoleniowych, - certyfikat uczestnictwa w szkoleniu, - możliwość bezpłatnych 3-miesięcznych konsultacji po szkoleniu, - obiady, przerwy kawowe oraz słodki poczęstunek.
- Zdobyta wiedza
- Uczestnik nauczy się: • Stosować znormalizowany proces zarządzania reklamacjami klienta VDA v2 12`2020 • Zaleceń VDA 7, w zakresie wspierana procesów jakości przez QDX • Wykorzystywać różne style komunikacji i rozumieć podstawy zachowań asertywnych w pracy z klientem Uczestnik dowie się: • Zastosowania Problem solving dla skutecznego eliminowania przyczyn niezgodności • Jak stosować kluczowe wskaźniki dotyczące wyników w zakresie FFA • Jak odczytywać reakcje klienta i jaki to ma wpływ na negocjacje w przypadku reklamacji
- Organizator
- TQMsoft - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
