ONLINE 2024⭐Recepcja jako centrum informacji i wizytówka firmy⭐

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie adresowane jest do pracujących lub przygotowujących się do pracy recepcjonistek.

Program

1. Rola recepcji w funkcjonowaniu firmy:
   • reprezentacyjna,
   • informacyjna,
   • komunikacyjna,
   • kompetencje, obowiązki i wymagania wobec recepcjonistki
   • standardy w zawodzie.
2. Tożsamość i identyfikacja z firmą i jej interesami.
3. Wizerunek firmy a wizerunek recepcji (to co mówię, to jak mówię i jak wyglądam).
4. Organizacja recepcji. Organizacja pracy:
   • współpraca z firmami kurierskimi,
   • zarządzanie korespondencją przychodzącą i wychodzącą,
   • rejestracja listów i przesyłek przychodzących,
   • optymalizacja pracy na recepcji-praktyczne rozwiązania.
5. Etykieta biznesu w pracy recepcjonistki.
6. Profesjonalizm w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym z klientem:
   • trzy filary: empatia, zgodność z procedurą, odpowiedzialność za rozwiązanie problemu 
   • sposoby budowania pozytywnego kontaktu z klientem (efekt pierwszeństwa, efekt aureoli).
   • jak zapobiegać procesowi „tworzenia" trudnego klienta?
   • zasady aktywnego słuchania
   • udzielanie rzeczowych informacji (oparcie na faktach, regulaminie i procedurach) 
   • dbamy o interesy firmy-elementy komunikacji asertywnej (asertywne stawianie granic)
   • co zrobić, żeby mnie słuchano-zestaw ćwiczeń z zakresu emisji głosu do zwiększenia siły wypowiedzi.
7. Obsługa gości w firmie:
   • oczekiwania gościa wobec recepcji
   • standardy w obsłudze
   • powitanie, anonsowanie, towarzyszenie gościom, szatnia, poczęstunek,
   • gość w firmie-studium przypadku.
8. Zarządzanie informacją (e-maile, przekazywanie informacji, dyskrecja..)
9. Technologia mobilna na recpecji-przegląd nowoczesnych rozwiązań.
10. Katalog trudnych klientów" i sposoby postępowania:
    • „nasi" trudni klienci,
    • scenariusze postępowania z każdym z typów klienta.
11. Budujemy siłę i skuteczność w relacjach z klientem:
    • budujemy poczucie wartości,
    • emocje w kontakcie z klientem,
    • przygotowanie psychofizyczne do dnia pracy,
    • metoda regeneracji po stresującym wydarzeniu (mini relaksacja)
12. Wizerunek recepcjonistki:
    • etykieta w zakresie doboru służbowej garderoby, dodatków, fryzury,
    • dress code na recepcji,
    • makijaż a własny styl – indywidualne rozwiązania dla uczestniczek,
    • indywidualna analiza kolorystyczna - dla każdej z uczestniczek przeprowadzimy indywidualną analizę kolorystyczną i określimy optymalną paletę barw.

Czas trwania

1 dzień (8 h)

Cena

690 zł netto

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

1 dzień szkolenia (8 godzin ) skrypt szkoleniowy materiały dodatkowe

Zdobyta wiedza

1. Poznasz rolę recepcjonistki w kształtowaniu wizerunku firmy. 2. Zdobędziesz wiedzę na temat znaczenia recepcji we wspieraniu pracy innych działów. 3. Nauczysz się jak być asertywnym i jak radzić sobie w sytuacjach stresowych i z trudnymi klientami. 4. Dowiesz się na jak obsługiwać klientów przez telefon. 5. Poznasz zasady obsługi gości i efektywnego zarządzania swoim czasem.

Certyfikaty

TAK

Organizator

HIGH5 Group sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj