PEWNE 2024❗❗ Profesjonalny sekretariat PREMIUM

Kategoria

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Typ szkolenia

otwarte

Program

1. Organizacja  nowoczesnego sekretariatu.
2. Efektywna współpraca z przełożonym i osobami strategicznymi:
   • wymagania, zasady współpracy, przekazywanie informacji,
   • ochrona czasu, polityka prywatności.
3. WIZERUNEK instytucji/firmy:
   • tworzenie pozytywnego wizerunku,
   • kształtowanie wizerunku własnego,
   • zarządzenie informacją,
   • etykieta i sztuka dyplomacji w pracy sekretariatu,
   • organizacja spotkań, zebrań, posiedzeń -obowiązki sekretariatu,
   • obsługa gości, interesantów.
4. OBSŁUGA KLIENTA wewnętrznego i zewnętrznego:
   • czego oczekują od nas klienci?
   • odpowiedzialność w komunikacji z klientem,
   • udzielanie informacji, informowanie o procedurach,
   • trudni klienci:
     • skąd się biorą trudni klienci?
     • jak nie tworzyć "trudnych klientów"?
     • typy klietów i sposoby postępowania (scenariusze rozmów)
5. ORGANIZACJA i kontrola pracy Z DOKUMENTAMI.
   
   • korespondencja elektroniczna i firmowa.
     • tworzenie i przechowywanie dokumentów biurowych,
     • rodzaje dokumentów,
     • przygotowywanie dokumentów do podpisu,
     • zasady redagowania pism: notatek, zaproszeń.
   • kopiowanie, niszczenie  dokumentacji
6. Jak podnieść EFEKTYWNOŚĆ  swojej pracy w sekretariacie?
   • walka z codziennym stresem: 
     • reakcje konstruktywne i niekonstruktywne,
     • najskuteczniejsze metody na walkę ze stresem,
     • jak przygotować się psychofizycznie do trudnego dnia w pracy?
     • jak nie przeności emocji z klienta na klienta?
   • efektywność osobista i zarządzanie czasem w pracy:
     • planowanie i praca wielozadaniowa,
     • priorytety, siatka pilności,
     • potęga CHECKLISTY- wdrożenie, kontrola.
   • trudne sytuacje w sekretariacie.
7. OCHRONA DANYCH w pracy sekretariatu: 
   • rodzaje przetwarzanych danych,
   • obowiązki wynikające z RODO i prawa pracy.

Czas trwania

2 dni (16 h)

Cena

1490 netto

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

2 dni szkolenia (16 godzin ), skrypt szkoleniowy PDF, materiały dodatkowe ON-LINE

Zdobyta wiedza

dowiesz się jak budować profesjonalny wizerunek urzędu, zwiększysz swoją efektywność zawodową, będziesz potrafił poradzić sobie z trudnymi sytuacjami w pracy, nauczysz się skutecznie panować nad stresem, dowiesz się o standardach obsługi klienta.

Certyfikaty

TAK

Organizator

HIGH5 Group sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj