Perswazja w procesie komunikacji z kandydatem

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

zamknięte

Program

Szkolenie mają charakter wybitnie warsztatowy
Ponad 80% czasu szkolenia jest przeznaczone na aktywną pracę uczestników. Stosowana metodologia i ćwiczenia umożliwia nabycie wiedzy, przećwiczenie nowych umiejętności oraz może wypracowywać nowe postawy i nawyki w zarządzaniu, komunikacji i współpracy w zespole.

Uczestnicy szkolenia wezmą udział w:

• Grze szkoleniowej, ćwiczeniach indywidualnych oraz z podziałem na grupy.
• Uczestnicy rozwiązują - indywidualnie i w małych grupach - zadania przydzielone przez trenera.
• Uczestnicy biorą udział w dyskusjach moderowanych, a 20% czasu szkolenia stanowią podsumowania i mini wykłady prowadzone przez trenera.
• Program prowadzimy zgodnie z modelem uczenia się osób dorosłych.

Program szkolenia:

   Przywitanie i przedstawienie się trenera i Uczestników.   Kontrakt czyli zasady na szkoleniu.

I. Wywieranie wpływu w procesie sprzedaży
   Proces sprzedaży i wyznaczanie celów w poszczególnych jego etapach.   Rodzaje metod wywierania wpływu w kontakcie z Klientem.   Psychologiczne aspekty w procesie sprzedaży oraz reguły Cialdiniego, jako element skutecznej przewagi w sprzedaży.   Wybrane style myślenia w dotarciu do Klienta, w tym język korzyści czyli motywowanie klienta.

• Motywacja „do”
• Motywacja „od”

II. Inne taktyki wywierania wpływu w komunikacji
   Rodzaje wywierania wpływu w komunikacji z Klientem.   Taktyki wywierania wpływu:

• Konstruktywne taktyki wywierania wpływu
• Neutralne taktyki
• Niekonstruktywne taktyki w komunikacji
• Kompetencje interpersonalne w relacjach w komunikacji partnerskiej:
• Ekspresywne (mówienie, przekonywanie, negocjowanie i zjednywanie) i początki zdań – czyli jak zacząć w praktyce?
• Receptywne (dociekanie, słuchanie, dostrajanie, ukierunkowanie) i początki zdań – czyli jak używać w praktyce?

III. Perswazja retoryczna versus perswazja narracyjna
   Podstawowe zalety stosowania perswazji narracyjnej w sprzedaży.   Umiejętność stosowania opowiadania w dziale handlowym.   Zachowania kandydatów podczas słuchania: emocje – myśli – wyobraźnia.   Zjawisko „przeniesienia bohatera” w drodze do realizacji celów.   Angażujące historie i repertuar menedżera, lidera.

IV. Modele negocjacyjne w komunikacji z klientem
   Przygotowanie do negocjacji i wyznaczanie celów.   Strategie i style negocjacyjne, w tym negocjacje pozycyjne i integracyjne.   Techniki negocjacyjne w komunikacji z Klientem i ich trening.   Eufemizmy w procesie sprzedaży.
Trener zastrzega sobie możliwość zmiany kolejności w jakiej realizowane są elementy programu.

Prowadzący

Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.

Forma

online lub stacjonarne

Czas trwania

9.00-15.00

Cena

4 550

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu (grupa do 16 os.) , materiały szkoleniowe, certyfikat, możliwość zadawania pytań - dyskusja. *Cena nie zawiera kosztów dojazdu i nocleg trenera.

Zdobyta wiedza

Korzyści ze szkolenia: Uczestnik pogłębi wiedzę i umiejętność wywierania wpływu w komunikacji partnerskiej z Klientem, oraz: Pozna rodzaje wywierania wpływu w budowaniu relacji, w sprzedaży. Rozwinie umiejętność perswazji narracyjnej czyli komunikacji opowiadaniem. Dowie się jak reguły wywierania wpływu wg Cialdiniego wpływają na sprzedaż oraz jak je stosować w praktyce. Pozna i rozwinie taktyki wywierania wpływu oraz dowie się w jaki sposób korzystać z nich w procesie komunikacji partnerskiej z klientem. Podniesie znajomość i umiejętność wywierania wpływu oraz budowania relacji w sprzedaży. Zwiększy gotowość do używania języka korzyści w sprzedaży i budowania relacji aby skuteczniej realizować swoje cele

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj