EMPATIA W BIZNESIE - JAK BUDOWAĆ POZYTYWNE RELACJE ZE WSPÓŁPRACOWNIKAMI I KLIENTAMI✅

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

otwarte

Program

EMPATIA W BIZNESIE - JAK BUDOWAĆ POZYTYWNE RELACJE ZE WSPÓŁPRACOWNIKAMI I KLIENTAMI
Masz pytania? Napisz: kontakt@szkoleniaatrium.pl
Lub zadzwoń: 22 211 89 11
DLA KOGO?

Szkolenie przeznaczone jest dla wszystkich osób pracujących w zespołach i na stanowiskach gdzie ważne są bezpośrednie relacje międzyludzkie, szczególne dla menadżerów każdego szczebla, menadżerów projektu, osób mających kontakt z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi, m.in. pracowników HR, działów sprzedaży i obsługi klienta, specjalistów user experience. 

Co zyskujesz rozwijając swoje kompetencje w obszarze empatii:

• Wzmocnienie swojego wizerunku lidera
• Lepsze rozumienie klientów i współpracowników
• Skuteczniejsze zarządzanie zespołem – wzrost zaangażowania, mniej konfliktów
• Poprawa umiejętności komunikacji w każdych okolicznościach, np. dawania feedbacku
• Budowanie konstruktywnych relacji – więcej zaufania i otwartości
• Wzrost pewności siebie w relacjach

CEL SZKOLENIA:

szkolenie daje głębokie zrozumienie czym jest empatia i jak się przejawia w zachowaniu w różnych sytuacjach biznesowych; pozwala rozwinąć umiejętności dopasowania zachowania do kontekstu z uwzględnieniem emocji własnych i pozostałych zaangażowanych stron. 

FORMA:

Krótkie wykłady przeplatane dużą ilością ćwiczeń w parach i grupach a także analiza studiów przypadku. Studia przypadku dotyczą relacji z klientami innej grupy wiekowej i klasy społecznej, relacji hierarchicznych w pracy, relacji w zespole zróżnicowanym kulturowo, relacji konfliktowej w zespole. Szkolenie pozwala na aktywne wykorzystanie empatii w różnych kontekstach sytuacyjnych. W rezultacie uczestnicy zyskują pogłębioną świadomość własnych jak i cudzych emocji i wzorców zachowań i są przygotowani, by natychmiast wdrażać zmiany w swoim miejscu pracy.

PROGRAM SZKOLENIA1. Wprowadzenie – czym jest a czym nie jest empatia w biznesie w XXI wieku

• XXI wiek - era empatii w biznesie i przejawy tego trendu
• Czym jest empatia w biznesie – definicje; powiązane kompetencje, zachowania i postawy
• Empatia a inteligencja emocjonalna i inteligencja społeczna
• Czy jestem empatyczny/-a (krótki test diagnostyczny)
• Empatia i różne konteksty sytuacyjne - zespół, relacje z klientami, przełożony-podwładny i podwładny-przełożony, auto-empatia
• Kto potrzebuje empatii: „5A” - potrzeby człowieka, potrzeby efektywnych zespołów
• Dlaczego empatia jest trudna i „niebiznesowa”
• „Business case” dla empatii - dlaczego budować relacje oparte na empatii, czy ten wysiłek się opłaca?

2. Kompetencje i zachowania empatyczne - trening

• Fundamenty empatii - aktywne słuchanie, czytanie emocji werbalnych i niewerbalnych
• Akceptacja odmienności i niejednoznaczności (tolerancja/akceptacja/inkluzywność)
• Empatia wyrażona w komunikacji – wzorce komunikacyjne (asertywność, stwierdzenia „ja…”, walidacja emocji i poglądów drugiej strony)
• Elastyczność sytuacyjna („being situation smart”, „situational agility”)
• Narzędzie wzmacniania empatii - mapa empatii, eksperymenty i wyobrażenia, technika wywiadu pogłębionego

3. Empatia w zespole i w organizacji

• Zachowania przywódcze a empatia - branie odpowiedzialność za emocje swoje i innych w danej sytuacji i w relacji
• Dynamika grupy – empatia a hierarchia
• Zachowania statusowe – techniki budowania i skracania dystansu społecznego, empatia „w górę” i ”w dół”
• Konstruktywny feedback jako przejaw empatii
• Różnice kulturowe w zespole a empatia
• Empatia w cyfrowym świecie - wyzwania pracy w zespołach zdalnych
• Kultura organizacyjna a empatia

Prowadzący

Dr Agnieszka Chęś- trener biznesu, facylitatorka procesów projektowania produktów i usług, menedżer projektów strategii marketingowych. W Akademii Marketingu Atrium prowadzi szkolenia Design Thinking oraz Customer Experience Management. Doświadczenie zdobywała w środowisku międzynarodowym i wielokulturowym pracując na rynku tureckim, hiszpańskim i na Półwyspie Arabskim.

Forma

warsztaty

Czas trwania

1 dzień

Termin / Lokalizacja

1. 25.10.2024 / Warszawa

Cena

1190 PLN netto +23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Certyfikat, materiały szkoleniowe. Zapewniamy również: lunch oraz catering.

Certyfikaty

TAK

Organizator

Akademia Marketingu ATRIUM - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj