Konflikt i co dalej?

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

zamknięte

Program

Jak zarządzać konfliktem, by wyciągnąć z niego pozytywy i rozwiązać go w sposób konstruktywny, satysfakcjonujący wszystkie strony?

Zarządzanie konfliktem to warsztat oparty przede wszystkim o doświadczenie i refleksje, gry, case study, dyskusje moderowane oraz burze mózgów.

Dzięki warsztatowi będziesz mieć okazję przyjrzeć się konfliktowi w zespole, a na bazie wypracowanych doświadczeń otrzymasz gotowe rozwiązania, które będziesz mógł wdrożyć w swoich zespołach.

 

Program szkolenia:

Dzień I

I. Istota konfliktu w organizacji

W pierwszym module uczestnicy zostaną wprowadzeni w symulowany „obszar” konfliktu w organizacji. Na bazie gry, case study i dyskusji moderowanych uświadomią sobie normalność zjawiska, podzielą się własnymi doświadczeniami w odniesieniu do konfliktu, wielorakością punktów widzenia na konflikt, nauczą się definiować obszary konfliktu.

1. „Żelazna dama” - czyli o co chodzi z tym konfliktem

A. Czym jest konflikt i jak powstaje

B. Czego mogę się spodziewać w trudnych sytuacjach

C. Czy warto unikać tego co trudne

D. Co mogę zyskać a co mogę stracić w sytuacji konfliktu

II. Źródła konfliktów w zespole oraz strategie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami

Czy tego chcemy, czy nie… musimy sobie zdać sprawę, że nie ma działalności ludzkiej, która może rozwijać się w sposób bezkonfliktowy. Konflikt w organizacji może wynikać z wielu przyczyn: z podziału pracy i obowiązków, z rzadkości występowania zasobów, które mamy do podziału, z dynamiki rynku i zmian zachodzącym w obecnym świecie, a także z błędów w kierowaniu pracownikami, z różnicy ich interesów, celów, do których ludzie dążą.

1. Czy warto obawiać się konfliktów w zespole?

A. Subiektywne źródła konfliktów w zespole: postawy, zachowania, cele, oczekiwania, doświadczenie, odmienność procesów postrzegania.

B. Skąd się biorą napięcia i konflikty 

• detektory konfliktów

• źródła konfliktów - koło Moore’a

2. „Ogień i woda” - czy cele mogą nam pomóc w trudnych i konfliktowych sytuacjach

A. Strategie radzenia sobie z konfliktami 

• praca na tzw „żywym organizmie” czyli co mogę zrobić w sytuacji, gdy…

• mój style reagowania - autoanaliza

• dobór strategi do sytuacji - praca na naszych przykładach.

Dzień II

I. Budowanie wiarygodności w sytuacjach konfliktowych

Komunikacja interpersonalna to wielowymiarowy proces nadawania, przesyłania, odbierania i interpretowania komunikatów. W dobie XXI wieku nabiera ona szczególnego znaczenia. Rolą managera / pracownika jest między innymi doskonalenie porozumienia, współpracy i współdziałania pomiędzy osobami i grupami. W tym module sprawdzimy jakie mamy dostępne zachowania i czym ryzykujemy wybierając poszczególne z nich. 

1. Komunikacja i asertywność w sytuacjach trudnych i konfliktowych 

A. Czym dla nas jest asertywność

B. Stawianie granic

• czy granice są ważne i jak mogę je wyznaczać w sytuacjach biznesowych

C. Mapa asertywności

• postawy: uległa, agresywna, manipulacyjna i asertywna

• zyski i straty z poszczególnych zachowań

II. Komunikacja a zarządzanie sytuacjami konfliktowymi

W kolejnym module zastanowimy się jak poprowadzić rozmowę w sytuacji trudnej i konfliktowej, tak, aby rozwiązać konflikt lub nie doprowadzić do jego eskalacji. Przećwiczymy różne narzędzia komunikacyjne, dobrane w oparciu o przykłady sytuacji trudnych i konfliktowych, z jakimi spotykają się uczestnicy warsztatów.

1. Asertywne narzędzia zarządzania konfliktem

A. Informacja zwrotna

B. Techniki obronne / reaktywne

2. Modele do zarządzania konfliktem - narzędzia będą dobrane na podstawie przykładów sytuacji konfliktowych z którymi mamy styczność w codziennej pracy

A. Schematy rozmów w sytuacjach trudnych i konfliktowych

III. Zakończenie szkolenia

Podsumowanie oraz wyciągnięcie wniosków do przyszłej pracy w sytuacjach trudnych i konfliktowych.

1. Action plan - Stop / Start / Continue

2. Podsumowanie szkolenia

Forma

online lub stacjonarne

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 30.12.2024 / online lub stacjonarne

Cena

4 550

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu (grupa do 20 os.) , materiały szkoleniowe, certyfikat, możliwość zadawania pytań - dyskusja. *Cena nie zawiera kosztów dojazdu i nocleg trenera.

Zdobyta wiedza

Korzyści z udziału w warsztatach: Dzięki szkoleniu prowadzonemu metodami warsztatowymi uczestnicy: • poznają swoje postawy wobec sytuacji konfliktowych, • zdiagnozują przyczyny powstawania konfliktów w zespole, • wypracują efektywne strategie i metody rozwiązywania sytuacji konfliktowych, • poznają zasady przejęcia subtelnej kontroli nad rozmową / dyskusją w sytuacji konfliktowej, by jej nie eskalować, • wymienią doświadczenia i stworzą bank dobrych praktyk.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj