Trudne sytuacje komunikacyjne. Jak sobie poradzić z informacją zwrotną, udzielaniem nagany, zwalnianiem?

Kategoria

ZASOBY LUDZKIE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Dla kogo? Kierownicy zespołów Specjaliści HR Dla wszystkich, którzy chcą: Zminimalizować negatywne skutki trudnych rozmów. Poprawić relacje w zespole. Zwiększyć swoją skuteczność jako lider. Zbudować swoją reputację jako sprawiedliwego i empatycznego menedżera

Program

Dzień 1

Moduł 1: Wprowadzenie do trudnych sytuacji komunikacyjnych
•    Zdefiniowanie trudnych sytuacji komunikacyjnych w kontekście zarządzania.
•    Omówienie znaczenia efektywnej komunikacji w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.
•    Analiza konsekwencji niewłaściwego zarządzania trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.
•    Przykłady trudnych sytuacji komunikacyjnych z życia zawodowego.
•    Dyskusja: Jakie są najczęstsze wyzwania w trudnych sytuacjach komunikacyjnych?
•    
Moduł 2: Udzielanie trudnej informacji zwrotnej
•    Wyjaśnienie, dlaczego trudna informacja zwrotna jest ważna.
•    Przedstawienie zasad konstruktywnej informacji zwrotnej.
•    Techniki przekazywania trudnej informacji zwrotnej z empatią i szacunkiem.
•    Ćwiczenie: Symulacje udzielania trudnej informacji zwrotnej w parach.
•    Dyskusja: Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami na trudną informację zwrotną?
Moduł 3: Udzielanie nagany i karanie
•    Omówienie różnic między udzielaniem nagany a karaniem.
•    Zasady efektywnego udzielania nagany, które minimalizują negatywne skutki.
•    Techniki udzielania nagany w sposób konstruktywny.
•    Ćwiczenie: Scenki rodzajowe przedstawiające różne podejścia do udzielania nagany.
•    Dyskusja: Jakie są najlepsze praktyki w zakresie karania pracowników?
•    
Moduł 4: Zwalnianie pracowników
•    Omówienie prawnych i etycznych aspektów zwalniania pracowników.
•    Przedstawienie kroków przygotowujących do rozmowy o zwolnieniu.
•    Techniki przeprowadzania rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku.
•    Ćwiczenie: Role-playing scenariuszy zwolnień.
•    Dyskusja: Jakie są skutki psychologiczne zwolnienia dla menedżera i pracownika?

 

Dzień 2 

Moduł 1: Techniki radzenia sobie z konfliktami
•    Omówienie przyczyn powstawania konfliktów w miejscu pracy.
•    Techniki aktywnego słuchania jako narzędzie rozwiązywania konfliktów.
•    Metody mediacji i negocjacji w sytuacjach konfliktowych.
•    Ćwiczenie: Symulacje rozwiązywania konfliktów z użyciem różnych technik.
•    Dyskusja: Jakie są długoterminowe strategie zapobiegania konfliktom?

Moduł 2: Budowanie zaufania w trudnych sytuacjach
•    Omówienie znaczenia zaufania w komunikacji menedżerskiej.
•    Techniki budowania i utrzymywania zaufania w trudnych sytuacjach.
•    Ćwiczenie: Case studies dotyczące budowania zaufania w trudnych sytuacjach.
•    Dyskusja: Jak zaufanie wpływa na efektywność zespołu?
•    Omówienie narzędzi wspierających budowanie zaufania.

Moduł 3: Emocjonalna inteligencja w trudnych rozmowach
•    Wyjaśnienie roli emocjonalnej inteligencji w komunikacji.
•    Techniki rozpoznawania i zarządzania emocjami własnymi i rozmówcy.
•    Ćwiczenie: Analiza emocjonalnych reakcji w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
•    Dyskusja: Jakie strategie można zastosować, aby utrzymać kontrolę nad emocjami?
•    Przykłady zastosowania emocjonalnej inteligencji w rozmowach zwalniających.

Moduł 4: Planowanie i ćwiczenie trudnych rozmów
•    Przedstawienie znaczenia przygotowania do trudnych rozmów.
•    Techniki planowania struktury i przebiegu rozmowy.
•    Ćwiczenie: Przygotowanie i przeprowadzenie symulacji trudnych rozmów.
•    Feedback i analiza przeprowadzonych rozmów.

____________________________________________________________________________________________________________________________

Zapraszamy do kontaktu:
AKAT CONSULTING sp. z o.o.
ul. Kleczkowska 45
50-227 Wrocław
Biuro czynne od pon-pt. w godzinach 08:00-16:00
tel. 793 489 600
www.akatconsulting.pl
UWAGA:
Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb.
Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej. 
Przed zgłoszeniem na usługę prosimy o kontakt celem potwierdzenia dostępności wolnych miejsc/gwarancji terminu.
Oferujemy kompleksowe wsparcie w pozyskaniu DOFINANSOWANIA na tę usługę (i inne z naszej oferty).
Zapraszamy do kontaktu.
www.akatconsulting.pl

Forma

Stacjonarna

Czas trwania

2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 22.10.2024 / Wrocław
2. 23.10.2024 / Wrocław

Cena

1690 zł netto

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

certyfikat ukończenia szkolenia, materiały dydaktyczne, teczki, długopisy, catering, przerwy kawowe

Zdobyta wiedza

Efekty, które osiągnie uczestnik po zakończeniu szkolenia: Określa znaczenie efektywnej komunikacji w trudnych sytuacjach. Zna zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej. Charakteryzuje techniki udzielania nagany i karania. Opisuje kroki przygotowujące do rozmowy o zwolnieniu. Zna techniki aktywnego słuchania i mediacji w sytuacjach konfliktowych. Stosuje techniki udzielania trudnej informacji zwrotnej. Przeprowadza rozmowy o naganie i karaniu w sposób konstruktywny. Prowadzi rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku. Rozwiązuje konflikty w miejscu pracy za pomocą odpowiednich technik. Buduje zaufanie w zespole w trudnych sytuacjach komunikacyjnych. Wykazuje empatię i szacunek podczas trudnych rozmów. Jest gotów do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności komunikacyjnych.

Organizator

AKAT Consulting Sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj