Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swoich klientów

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie mapa podróży klienta kierujemy do: szefów i specjalistów działu marketingu szefów i specjalistów działu sprzedaży szefów i specjalistów działu obsługi klienta specjalistów odpowiedzialnych za media społecznościowe

Wymagania wstępne

Wymagania sprzętowe: W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia należy posiadać urządzenie (komputer, laptop lub smartfon) z dostępem do Internetu, wbudowaną kamerą i mikrofonem. Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach. Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.

Program

wejdź w buty klienta, poznaj jego potrzeby i doświadczenia z Twoją firmą. Dowiedz się co zmienić i jak przekroczyć oczekiwania klienta. Warsztaty dla działów marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, reklamacji i jakości.  

Jeśli zajmujesz się marketingiem lub obsługą klientów i chcesz, aby Twoja firma osiągnęła wyższy poziom, stwórz własną Mapę Podróży Klienta!
Dowiesz się jak zdobyć serce i umysł klienta i zyskać entuzjastycznych ambasadorów produktu, marki lub firmy!
Poznasz życzenia, oczekiwania, emocje lub momenty frustracji klientów we wszystkich punktach kontaktu i interakcji z Twoją firmą, jej produktami, usługami i markami.

Dzięki mapie podróży klienta:

• wejdziesz do głowy swojego klienta i poznasz go jeszcze lepiej
• prześledzisz wszystkie interakcje między klientem a firmą
• lepiej zrozumiesz doświadczenie klienta, jego motywacje i oczekiwania wobec marki
• dowiesz się co mu przeszkadza, co go boli i właściwie dlaczego wybiera Twoją markę
• trafniej zaplanujesz rozwój produktów lub usług
• poprawisz proces obsługi klienta w swojej firmie, szczególnie tam gdzie zwykła obsługa już nie wystarcza
• stworzysz nowe produkty, usługi i reklamy lepiej dopasowane do klienta
• usprawnisz pracę zespołów oraz procesy wewnętrzne, co przyczyni się do zwiększenia zysków firmy

Spotkaj się z praktykiem z 18-letnim doświadczeniem w branży reklamowej pracującym dla największych klientów takich jak PKO, FORD, NIKE, KIA, BP CZY LUFTHANSA

Weź udział w szkoleniu pełnym inspiracji, porad, wskazówek i przykładów, które od zaraz możesz wykorzystać w swoim biznesie.

Co zyskasz dzięki udziałowi w warsztatach?

Tworzenie Mapy Podróży Klienta sprzyja powstawaniu innowacji, odsłania nowe możliwości i ukryty potencjał produktów czy usług.
Dzięki temu kadra zarządzająca może upewnić się, czy aktualny proces obsługi klienta jest zgodny z strategią firmy, wartościami i obietnicami marki.
Poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Customer Journey Map – poznaj mapę podróży swoich klientów

Punkty wejścia do kategorii (Category Entry Points)

• Zidentyfikuj kluczowe momenty lub sytuacje, w których konsument myśli o Twoich produktach i rozważa ich zakup
• Zrozum kiedy i dlaczego klienci mogą być zainteresowani określoną kategorią produktów
• Poznaj technikę wyznaczania Category Entry Points

Ćwiczenie: Wyznaczanie CEPs dla wybranego produktu

Persony

• Stwórz profile postaci, które reprezentują kluczowe segmenty Twoich klientów
• Zrozum z ich pomocą lepiej potrzeby, cele, zachowania i motywacje swoich klientów
• Poznaj proces i narzędzia ułatwiające tworzenie person
• Stwórz dzięki nim bardziej skuteczne strategie marketingowe, projekty produktów i usług

Ćwiczenie: Tworzenie persony reprezentującej grupę celową wybranego produktu

Podróż konsumenta (Consumer Journey)

• Poznaj proces decyzyjny na ścieżce zakupowej klienta od momentu, kiedy zaczyna odczuwać potrzebę aż do momentu zakupu
• Zrozum jej poszczególne etapy, emocje i obawy klienta
• Samodzielnie narysuj ścieżkę decyzyjną dla swoich produktów i usług

Seria ćwiczeń: Tworzenie krok po kroku ścieżki konsumenta dla wybranego scenariusza zakupowego

Punkty bólu (Pain points)

• Znajdź kluczowe trudne momenty na ścieżce klienta
• Stwórz w oparciu o nie plan działania pozwalający na zwiększenie swojej przewagi konkurencyjnej

Ćwiczenie: Identyfikowanie kluczowych momentów na ścieżce konsumenta i generowanie rozwiązań dla marki

Prowadzący

Szkolenie mapa podróży klienta poprowadzi: Certyfikowany trener DIMAQ, ekspert w dziedzinie digital marketingu, związany z branżą reklamy online od 2006 roku. Doradzał przy tworzeniu strategii marketingowych i realizacji działań komunikacyjnych klientom takim jak Ford, Heinz, BP, Castrol, Nike, Unilever, PKO BP, KIA, Maspex, Ubisoft czy Lufthansa. Ekspert w zakresie wykorzystania platform cyfrowych do realizacji celów biznesowych. Skutecznie wprowadzał nowe platformy i narzędzia komunikacyjne oparte o rozwiązania cyfrowe skutkujące wzrostem przychodów klientów. Laureat wielu nagród, w tym Mixx Awards, Effie i Golden Arrow. Wielokrotnie występował jako prelegent na kluczowych konferencjach branżowych, m.in. Forum IAB, Internet Beta, In Digital Marketing.

Forma

online

Czas trwania

Zaplanuj czas na szkolenie – 9:00-15:00.

Cena

Cena szkolenia wynosi 840 zł netto/os. Do podanej kwoty zostanie doliczony VAT w wysokości 23%.

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu z sesją pytań i odpowiedzi, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych. Odpowiedzi na pytania nie są doradztwem prawnym. Doradztwo prawne proponujemy na indywidualne zlecenia w ramach usług świadczonych przez Effect Polska.

Zdobyta wiedza

Dzięki szkoleniu mapa podróży klienta poznasz narzędzia umożliwiające lepsze poznanie Twojego klienta, które pozwolą Ci lepiej dopasować swój biznes do potrzeb rynku.

Certyfikaty

Elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.

Organizator

Ośrodek Szkoleń i Informacji EFFECT Joanna Jarosz-Opolka - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj