POLIGON HANDLOWY

Kategoria

SPRZEDAŻ

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Konsultanci Biura Obsługi Klienta lub call centre, Pracownicy działu reklamacji i / lub obsługi trudnych klientów, Telemarketerzy, handlowcy, Kierownicy / dyrektorzy Biura Obsługi Klienta lub call centre, Właściciele firm.

Wymagania wstępne

Uczestnikami powinny być osoby, które obecnie zajmują się handlem lub chcą rozwijać się w tym zakresie.

Program

Chcesz osiągnąć lepsze wyniki w handlu ? Skorzystaj z naszego sprawdzonego rozwiązania.

Poligon Handlowy to szkolenie nowej generacji, jest jednym z sześciu poligonów szkoleniowych stanowiących nową, najskuteczniejszą formę edukacji dorosłych. To szkolenie handlowe jest bardzo praktycznym, intensywnym i mocno spersonalizowanym treningiem realizowanym w małej grupie do 6 osób. Wyróżnia się najwyższą efektywnością, znacznie przekraczającą to co można osiągnąć na warsztatowych szkoleniach. 

Zapewne wiele razy uczestniczyłeś w szkoleniach warsztatowych. Poligon Szkoleniowy, a w tym wypadku Poligon Handlowy  bije na głowę szkolenia warsztatowe pod względem praktyki, skuteczności i efektów jakie daje. Wg opinii uczestników szkoleń oraz naszych obserwacji:

„1 dzień Poligonu Handlowego daje często lepszy efekt jak 3 dni warsztatowego szkolenia z handlu”.

Z czego to wynika:

Powszechnie wiadomo, że poznanie wiedzy na dany temat wcale nie musi oznaczać umiejętności jej zastosowania. A więc aby być skutecznym na Poligonie Handlowym  czas w 90% przeznaczamy na to, co najważniejsze, czyli na trening – ćwiczymy całe rozmowy handlowe lub ich fragmenty, szlifujemy konkretne umiejętności np. przekonywania, formułowania oczekiwań, skutecznej perswazji, neutralizujemy negatywne nawyki, modelujemy skuteczne postawy.

Na Poligonie Handlowym  nie znajdziesz wielu elementów jakie są charakterystyczne dla szkoleń warsztatowych, a więc nie ma tu slajdów, pracy grupowej, testów, wykładów, ice breakerów, moderacji i dyskusji, zadań integracyjnych. Spotkasz się za to z intensywnym treningiem dopasowanym do Twoich indywidualnych potrzeb, z wieloma ćwiczeniami wspomagającymi budowanie Twojej skuteczności, z nauką samoobserwacji i samoświadomości. Nauczysz się sposobów na szybkie wprowadzanie zmiany i budowanie nowych kompetencji. Poznasz siebie bardziej – swoje atuty i słabości i będziesz miał wiele okazji aby się doskonalić. Poligon Handlowy  to dynamiczne szkolenie, to intensywny i praktyczny trening mocno ukierunkowany na cel. 

Dlaczego warto wziąć udział?

Bo formuła szkolenia poligonowego daje najlepsze rezultaty.

Wyobraź sobie szkolenie na którym:

• intensywnie trenujesz rozmowy handlowe w kameralnej grupie (max 6 osób) i wspierającej atmosferze,
• dostajesz dedykowane wsparcie w zakresie rozwoju Twoich kompetencji handlowych – wspólnie identyfikujemy Twoje atuty i obszary do doskonalenia.
• nie musisz się stresować ponieważ wiemy, że „błędy to WIELKIE chwile” – promujemy otwartość na błędy i eksperymentowanie – wtedy uczymy się najszybciej, wtedy najlepiej adoptujemy nowe rozwiązania handlowe,
• uczysz się handlu w działaniu, wiedza o handlu jest dodatkiem do treningu
• szkolisz się ze sztuki handlowej wykonując wiele praktycznych ćwiczeń wspomagających Twoją skuteczność,
• pracujemy na luzie, z humorem, a jednocześnie konkretnie i z mocnym ukierunkowaniem na cel zdefiniowany na początku szkolenia handlowego,
• ćwicząc się w handlu otrzymując feedback 360 stopni,
• rozwijasz często zaniedbywane, lecz niezwykle ważne w handlu: samoświadomość, samokontrole i samoobserwacje.

 

Czy warto wziąć udział w Poligonie Handlowym ? – popatrz na opinie klientów.

“Szkolenia biznesowe dla naszych pracowników zorganizowane zostały na bardzo wysokim poziomie merytorycznym. Wszystkie bardzo praktyczne i dynamiczne z szerokim zakresem przydatnych rozwiązań biznesowych. Rewelacyjny, nowatorski sposób prowadzenia szkolenia poprzez formułę Poligonu Szkoleniowego sprawdził się w 100%. Szkolenia w pełni spełniły nasze oczekiwania zarówno pod względem tematyki, formy, trenerów jak również pod względem organizacyjnym. W tak innowacyjne szkolenia zdecydowanie warto zainwestować!”

Neckerman – Magdalena Raguska, dyrektor HR

“Co do Poligonu Handlowego – niesamowicie trafiony pomysł, przyznam się, że na początku trochę się tego obawiałam, ale forma w jaki sposób to zorganizowałeś naprawdę mi się podobała. Nie był to jakiś wykład, z czym się już kiedyś spotkałam, ale prawdziwy poligon. Ćwiczenia pokazały nam, w czym jesteśmy dobre (a to niestety nie zdarza się często) i to, nad czym mamy pracować. Dziękuję za raport przeczytałam go z wielką przyjemnością, bo jest to dla mnie bardzo ważne, wezmę do serca wszystkie rady, ale najfajniejsze jest to, że pokazujesz człowiekowi przede wszystkim zalety, dzięki temu ja nabrałam więcej pewności i wiary w siebie. Zauważyłam też po szkoleniu zmianę w prowadzeniu rozmów handlowych u koleżanek. Czekam na następne szkolenie.”

DELTA - Renata Chodorowska , sprzedawca

Podsumowując:

Jeśli szukasz sposobu na skuteczne i szybkie wzmocnienie kompetencji handlowych swoich lub zespołu, a jednocześnie lubisz intensywny trening, praktykę, naukę w działaniu i maksymalne wykorzystanie czasu to nasze szkolenia są dla Ciebie – zapraszamy!

Wyniki, rezultaty, skuteczność, efekty, działanie, praktyka to słowa, które lubimy.

Kto powinien wziąć udział?

• Konsultanci Biura Obsługi Klienta lub call centre,
• Pracownicy działu reklamacji i / lub obsługi trudnych klientów,
• Telemarketerzy, handlowcy,
• Kierownicy / dyrektorzy Biura Obsługi Klienta lub call centre,
• Właściciele firm.

PROGRAM 

Podczas szkolenia warsztatowego program jest „skrojony pod potrzeby grupy”, natomiast na Poligonie Handlowym oprócz dopasowania do grupy mamy precyzyjne dopasowanie do oczekiwań i potrzeb każdego uczestnika. Każdy trenuje to co jest dla niego największym wyzwaniem. 

Dodatkowo podczas szkolenia warsztatowego program jest podzielony na określone moduły rozmieszczone w czasie, natomiast podczas Poligonu Szkoleniowego nie ma modułów merytorycznych tylko są sytuacje treningowe. One pokazują nam jakie są potencjały uczestników, gdzie są silne strony, a gdzie słabości i luki kompetencyjne. Dzięki temu trener daje uczestników bardzo precyzyjnie dobrane wsparcie, dopasowane do jego potrzeb. Jest to znacznie trudniejsze dla trenera ale znacznie skuteczniejsze dla uczestników. Poniżej podajemy bazę tematów merytorycznych z których czerpiemy podczas szkolenia. 

PROCES I TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA

1. Specyfika procesu obsługi klienta bezpośrednia i telefoniczna w B2B i / lub B2C.
2. Twój klient, jego potrzeby i Twoje działania.
3. Twój produkt (lub usługa) w kontekście potrzeb klienta.
4. Najważniejsze – cel, czyli co chcesz osiągnąć podejmując rozmowę z klientem.
5. Etapy procesu obsługowego – w rozmowie bezpośredniej i telefonicznej.
6. Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem.
7. Proces identyfikowania oczekiwań klienta, czyli o co pytać i w jaki sposób.
8. Prezentowanie rozwiązania dedykowanego do problemu klienta – jak to zrobić i jak przekonać klienta.
9. Radzenie sobie z obiekcjami klienta poprzez profilaktykę i neutralizacje zastrzeżeń.
10. Rozwiązanie problemu klienta i zakończenie rozmowy.
11. Zastosowanie technik wpływu w rozmowach z klientem.
12. Sposób myślenia i oczekiwania trudnego klienta.
13. Specyfika obsługi i etapy rozmowy z trudnym klientem.

PSYCHOLOGIA OBSŁUGI KLIENTA

1. „Drogowskaz szkolenia z obsługi klienta”, czyli wspólne zdefiniowanie kierunku pracy podczas szkolenia.
2. Przygotowanie do skutecznego prowadzenia obsługi klienta.
3. Cele oraz strategie działania konsultanta.
4. Diagnoza potencjału uczestników szkolenia pod kątem skutecznej obsługi klienta.
5. Aktywne słuchanie i monitorowanie zachowań klienta.
6. Zarządzanie słowem w procesie obsługi klienta.
7. Budowanie pewności siebie i skuteczności wpływania na klienta za pomocą mowy ciała.
8. Doskonalenie jakości głosu konsultanta.
9. Świadome budowanie kontaktu wzrokowego w rozmowie bezpośredniej z klientem.
10. Mentalne mechanizmy sterujące, jako klucz doi sukcesu w pracy z klientem.
11. Kontrola i prowadzenie rozmowy z klientem poprzez wykorzystanie celowych pytań.
12. Zarządzanie emocjami swoimi i klienta w trudnych sytuacjach.
13. Podsumowanie szkolenia, czyli opracowanie „Recepty na skuteczną obsługę klienta”.

Prowadzący

Piotr Kądzielski-Zysk CEO firmy Training Effect, trener, twórca Poligonów Szkoleniowych

Czas trwania

do wspólnego ustalenia z klientem, standardowo - 2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 06.11.2024 / Centrum Aleje - Warszawa, Al. Jerozolimskie 51, Warszawa, mazowieckie

Cena

1850 zł/ za 2 dniowe szkolenie

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

- udział w zajęciach, - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej, - certyfikat uczestnictwa, - serwis obiadowy, - przerwy kawowe.

Certyfikaty

TAK

Organizator

TRAINING EFFECT sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj