Bezpośrednia obsługa klienta w hali sprzedaży✅

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Bezpośrednia obsługa klienta w hali sprzedaży

Masz pytania? Napisz: szkolenia@kfk.pl
Lub zadzwoń: 22 211 89 11

SZKOLENIE W WARSZAWIE, 

ZAPEWNIAMY OBIADY I PRZERWY KAWOWE

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:

• Uczestnicy nauczą się technik sprzedażowych, które pomogą im skuteczniej doradzać klientom i zamykać transakcje.
• Poprawa jakości obsługi i lepsze zrozumienie potrzeb klienta, co wpłynie na jakość interakcji i ogólne doświadczenie zaUkupowe.
• Zwiększenie lojalności klientów - profesjonalna obsługa prowadzi do zadowolenia klientów, co z kolei buduje ich lojalność i zachęca do powrotu.
• Lepsze zarządzanie trudnymi sytuacjami związanymi z reklamacjami i niezadowoleniem klientów w sposób, który buduje zaufanie do marki.
• Rozwój umiejętności miękkich - lepsza komunikacja, zarządzanie emocjami i praca pod presją.

Dla kogo przeznaczone jest szkolenie?

• Pracowników sklepów detalicznych, którzy mają bezpośredni kontakt z klientami na hali sprzedaży.
• Osób zajmujących się sprzedażą produktów na powierzchni handlowej (doradców klienta, kasjerów, sprzedawców).
• Kierowników działów, którzy chcą lepiej zrozumieć, jak efektywnie zarządzać personelem w zakresie obsługi klienta.
• Nowych pracowników, którzy potrzebują wiedzy w zakresie profesjonalnej obsługi klienta.

PROGRAM SZKOLENIA W WARSZAWIE

Dzień 1: Podstawy profesjonalnej obsługi klienta

1. Wprowadzenie do obsługi klienta na hali sprzedaży

• Definicja i znaczenie obsługi klienta.
• Rola pracownika w bezpośredniej obsłudze na hali sprzedaży.
• Kluczowe zasady obsługi klienta i ich wpływ na wyniki sprzedażowe oraz postrzeganie marki.

2. Komunikacja z klientem

• Podstawowe zasady komunikacji interpersonalnej.
• Rodzaje klientów i dostosowanie stylu komunikacji do ich potrzeb (klient poszukujący informacji, klient niezdecydowany, klient zdecydowany, klient trudny).
• Komunikacja werbalna i niewerbalna – znaczenie mowy ciała w kontakcie z klientem.
• Ćwiczenia z aktywnego słuchania – jak zrozumieć potrzeby klienta poprzez słuchanie.

3. Proces obsługi klienta

• Powitanie klienta i pierwsze wrażenie – kluczowe elementy budowania relacji.
• Zasady prezentowania produktów – jak skutecznie zaprezentować zalety produktu, korzyści dla klienta, podkreślanie wartości dodanej.
• Praca z klientem niezdecydowanym – techniki pomagające w podjęciu decyzji zakupowej.
• Zamykanie sprzedaży – jak przeprowadzić klienta do finalizacji transakcji w sposób naturalny i bez presji.

4. Obsługa klienta w trudnych sytuacjach

• Radzenie sobie z reklamacjami i niezadowoleniem klienta – deeskalacja konfliktu.
• Techniki asertywności w trudnych sytuacjach – jak zachować profesjonalizm.
• Symulacje sytuacji kryzysowych – ćwiczenia praktyczne.

Dzień 2: Umiejętności praktyczne i zaawansowane techniki sprzedaży

1. Rozpoznawanie potrzeb klientów

• Techniki zadawania pytań otwartych i zamkniętych.
• Skuteczne metody identyfikacji potrzeb klienta (np. metoda SPIN: Sytuacja, Problem, Implikacja, Potrzeba).
• Jak skutecznie polecić produkt komplementarny i cross-selling.

2. Znajomość asortymentu i doradztwo produktowe

• Znaczenie wiedzy o produktach – jak stać się ekspertem w oczach klienta.
• Przygotowanie do rozmowy z klientem – jak opanować i prezentować kluczowe informacje o produkcie.
• Dopasowanie produktów do indywidualnych potrzeb klienta – jak zwiększyć wartość koszyka zakupowego.

3. Merchandising i aranżacja produktów a obsługa klienta

• Jak wykorzystać układ hali sprzedaży i zasady merchandisingu w procesie sprzedaży.
• Rola wizualnej ekspozycji produktów w zwiększaniu sprzedaży.
• Cross-merchandising i jego wpływ na sprzedaż impulsową.

4. Obsługa produktów impulsowych i przykasowych

• Jak skutecznie promować produkty impulsowe.
• Rola pracownika w podtrzymywaniu zainteresowania produktami przy kasie.
• Jak korzystać z technik sprzedażowych, by maksymalizować sprzedaż w strefie przykasowej.

5. Zarządzanie emocjami w kontakcie z klientem

• Inteligencja emocjonalna w obsłudze klienta – jak kontrolować swoje emocje i empatycznie odpowiadać na potrzeby klientów.
• Radzenie sobie ze stresem w pracy na hali sprzedaży.
• Praktyczne techniki na budowanie pozytywnej energii i motywacji.

6. Praktyczne symulacje i gry szkoleniowe

• Ćwiczenia w parach i grupach – symulacja interakcji z klientami na hali sprzedaży.
• Analiza studiów przypadków – co zrobić w trudnych sytuacjach i jak optymalnie obsłużyć różne typy klientów.
• Feedback i ocena – jak rozwijać swoje umiejętności na podstawie analizy sytuacji.

Metody szkoleniowe:

• Wykłady i prezentacje: Przekazanie wiedzy teoretycznej i omówienie przykładów najlepszych praktyk.
• Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów z klientami, role play, scenki sytuacyjne, które pomogą uczestnikom w ćwiczeniu komunikacji i rozwiązywania problemów.
• Gry szkoleniowe: Zadania zespołowe i indywidualne, pozwalające na utrwalenie wiedzy i naukę efektywnej współpracy w kontekście obsługi klienta.
• Dyskusje i wymiana doświadczeń: Uczestnicy będą mieli możliwość dzielenia się własnymi doświadczeniami, co pozwoli na rozwój poprzez analizę różnych punktów widzenia.

CHCESZ ZAMÓWIĆ JAKO SZKOLENIE ZAMKNIĘTE DLA TWOJEJ FIRMY?
Napisz do nas lub zadzwoń

Akademia KFK to dawna Akademia Marketingu Atrium, nowy strona z łatwym adresem: www.kfk.pl

 

Prowadzący

Hanna Adamiak - ekspert w obszarze sprzedaży, Category Management i Product Management, wprowadzania nowych produktów na rynek, strategii sprzedażowych oraz negocjacji handlowych i technik sprzedaży.

Forma

warsztat

Czas trwania

2 dni, 9:00 - 16:00

Termin / Lokalizacja

1. 10.04.2025 / Warszawa

Cena

1990 zł netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Catering, obiady, materiały szkoleniowe i certyfikaty

Certyfikaty

Tak

Organizator

Akademia KFK - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj