Skuteczna windykacja czyli komunikacja w procesie negocjacji z dłużnikami

Kategoria

PRAWO

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Szkolenie skierowane jest do: pracowników działów windykacji i obsługi należności, osób prowadzących rozmowy z dłużnikami na etapie postępowania polubownego, specjalistów działów finansowych, administracyjnych i księgowych, osób odpowiedzialnych za egzekwowanie płatności i monitorowanie należności.

Program

I. Podstawy zarządzania należnościami w firmie
• Obszary zarządzania, czyli prewencja, monitoring i windykacja.
• Priorytety płatności przedsiębiorców / konsumentów.
• Skuteczność metod windykacyjnych i narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.

II. Komunikacja w procesie windykacji
• Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.
• Postawa pro partnerska w kontekście pracy w dziale windykacji.
• Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji z klientem.

III. Podstawy psychologii w prowadzeniu rozmów z dłużnikami
• Samokontrola emocji w prowadzonych rozmowach i trójkąt satysfakcji czyli emocje, fakty, racje, procedury, zasady.
• Klasyfikacja klientów wg ich dominujących cech osobowości.
• Charakterystyka nierzetelnych klientów - dłużników, i macierz postępowania.
• Etapy procesu windykacji.
• Rodzaje sankcji stosowanych w windykacji, w tym sankcje „odwrócone”.
• Strategie dłużników i granice twardych zasad postępowania z dłużnikiem.

IV. Warsztat negocjacji z dłużnikami
• Strategie negocjacji w dziale windykacji czyli dominacja, unikanie, dialog.
• Pięć głównych zasad negocjacji z dłużnikiem.
• Budowanie relacji z dłużnikiem i wartość ustępstw.
• Język korzyści w negocjacjach z klientem, czyli motywacja „DO” i „OD”.
• Wybrane taktyki negocjacji w procesie windykacji długu.

V. Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem
• Cele w procesie prowadzenia rozmów.
• Schemat rozmowy windykacyjnej.
• Jakie zachowania pracownika działu windykacji mogą wywoływać irytację Klienta?
• Najważniejsze zasady w rozmowie z dłużnikiem.
• Potęga pytań i praktyczne zastosowanie w rozmowie z dłużnikiem.
• Aktywność słuchania negocjatora.
• Właściwe reakcje na stosowane przez dłużników wymówki.

Prowadzący

Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.

Forma

Szkolenie warsztatowe – ponad 80% czasu to aktywna praca uczestników. Ćwiczenia indywidualne i zespołowe – rozwiązywanie praktycznych zadań. Scenki i odgrywanie ról – trening rozmów z dłużnikami. Moderowane dyskusje i wymiana doświadczeń. Mini wykłady (ok. 20%) – uporządkowanie wiedzy. Praca z modelem uczenia się osób dorosłych (doświadczenie → refleksja → teoria → zastosowanie).

Czas trwania

8 godzin

Termin / Lokalizacja

1. 07.11.2025 / online

Cena

549

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

Zdobyta wiedza

Zasady skutecznej windykacji polubownej i zarządzania należnościami. Konstruktywne taktyki wpływu w komunikacji z dłużnikiem. Strategie negocjacyjne w windykacji. Rodzaje sankcji i granice twardych zasad w relacji z dłużnikiem. Podstawy psychologii rozmów windykacyjnych (typologie klientów, trójkąt satysfakcji). Przepisy prawa i etyka w procesie windykacyjnym.

Certyfikaty

Uczestnik otrzyma certyfikat.

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj