PROFESJONALNE ZARZĄDZANIE SEKRETARIATEM

Kategoria

ZARZĄDZANIE

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Warsztaty adresujemy do asystentek i sekretarek, które dążą do poprawy efektywności swojej codziennej pracy z przełożonym, działem, klientem zewnętrznym i wewnętrznym w firmie. - Szkolenie zwrócone jest również w kierunku wszystkich Pań, które planują dopiero rozpocząć pracę na stanowisku asystentki, które chciałyby poznać zasady funkcjonowania zorganizowanego i profesjonalnego sekretariatu oraz przećwiczyć podstawowe techniki, sprzyjające dobrej organizacji i komunikacji w firmie.

Program

• SEKRETARIAT „WIZYTÓWKĄ ORAZ SERCEM’’ FIRMY
• miejsce sekretariatu w strukturze organizacyjnej firmy
• rola sekretariatu w sprawnym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa
• zakres odpowiedzialności i kompetencji osób zarządzających sekretariatem
• na czym polega profesjonalizm funkcjonowania sekretariatu?
   
• ORGANIZACJA NOWOCZESNEGO SEKRETARIATU/BIURA
• sekretarki i asystentki w UE i w Polsce
• efektywna współpraca z szefem i osobami strategicznymi w firmie
• podróż służbowa: krajowa i zagraniczna – zasady organizacji i rozliczeń
   
• PLANOWANIE ORAZ ORGANIZACJA PRACY SEKRETARIATU
• zarządzanie czasem pracy sekretariatu
• organizacja czasu pracy sekretariatu
• sporządzanie ramowego planu dnia pracy swojego oraz przełożonych
• ustalanie hierarchii ważności zadań, czyli identyfikowanie priorytetów
• rozpoznanie i eliminacja „pożeraczy” czasu
• obieg oraz efektywne zarządzanie informacją
• sekretariat, jako „centrum informacyjne” firmy
• źródła pozyskiwania informacji 
• zasady udzielania informacji 
• precyzyjne przekazywanie informacji
• udzielanie informacji zwrotnych
• dyskrecja w udzielaniu informacji
• informacje poufne
    
• ASERTYWNOŚĆ W BIURZE – SCENARIUSZE POSTAW BIZNESOWYCH
• istota i zasady zachowań asertywnych (test sprawdzający asertywność)
• asertywność w miejscu pracy
• przejawy postaw i ich wpływ na zachowania Klientów
• agresywnych, uległych, manipulatorskich
• postawa asertywna w zachowaniu i relacjach z innymi ludźmi
• asertywne wyrażanie poglądów
• umiejętność wyrażania opinii  
• asertywna odmowa
• asertywne stawianie granic i ich obrona
• przyjmowanie ocen i reakcja na krytykę
• korzyści i zagrożenia wynikające z asertywnej postawy
• jak nie ulegać presji i naciskom? – „komunikat ja”, „zdarta płyta”
    
• DOKUMENTACJA W SEKRETARIACIE
• zasady obiegu dokumentów w firmie
• korespondencja biurowa
• rodzaje korespondencji biurowej
• ewidencja i tworzenie dokumentów biurowych
• zasady redagowania pism
• treść oraz układ graficzny korespondencji biurowej 
• archiwizacja dokumentacji firmowej
• metody przechowywania dokumentów
• zasady porządkowania dokumentów poufnych, finansowych, akt osobowych
• czas przechowywania poszczególnych dokumentów
   
• ETYKIETA W SEKRETARIACIE
• budowanie pozytywnego wizerunku własnego oraz firmy
• autoprezentacja
• kultura osobista
• rola wyglądu zewnętrznego  
• biurowy savoir-vivre na co dzień
• wykorzystywanie zasad savoir-vivre w pracy sekretariatu
• zachowanie się w różnych okolicznościach (zaproszenia, życzenia, upominki, kondolencje)
• reguły przyjmowania interesantów oraz gości
• powitanie,  przedstawienie, tytułowanie
• zasady pierwszeństwa
• chronienie czasu pracy szefa, czyli jak dyplomatycznie „odprawić’’ interesanta
• organizacja imprez firmowych
   
• SKUTECZNA KOMUNIKACJA W ZARZĄDZANIU SEKRETARIATEM
• od czego zależy sukces komunikacji w firmie?
• na co zwracać uwagę by zachęcać innych do kontaktu?- jak budować pozytywną komunikację?
• bariery w komunikacji (telefonicznej, face to face)
• komunikacja werbalna
• jak podczas rozmowy budować atmosferę nastawioną na współpracę?
• techniki pozwalające minimalizować błędy w komunikowaniu się
• zasady wykorzystania pytań
• sztuka aktywnego słuchania
• biznesowe rozmowy telefoniczne
• nawiązanie dobrego kontaktu przez telefon
• przejrzystość i czytelność w rozmowie telefonicznej
• sposób mówienia w rozmowie telefonicznej – intonacja, szybkość mówienia, modulowanie głosu, dykcja
• komunikacja niewerbalna
• od czego zależy pozytywne pierwsze wrażenie?
• mowa ciała, mowa gestów
   
• UMIEJĘTNOŚĆ RADZENIA SOBIE W „TRUDNYCH SYTUACJACH”
• co to jest „trudna sytuacja” i kiedy przestaje być trudna?
• jak okiełznać stres? zasoby osobiste i środowiskowe
• zarządzanie emocjami Klienta, sprawne ich „gaszenie”
• umiejętności radzenia sobie w sytuacjach problemowych
• zastrzeżeń ze strony Klienta
• obiekcji ze strony Klienta
• krytyki ze strony Klienta

Prowadzący

Specjaliści - praktycy z tematyki obejmującej szkolenie. Szczegółowe opisy prowadzącego(ych) szkolenie znajdują się w ofercie przesyłanej drogą mailową lub faksową. Celem otrzymania oferty prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta pod numerem (22) 354 60 01.

Forma

Metody pracy podczas warsztatów: - podczas szkolenia przedstawione zostaną konkretne i skuteczne rozwiązania dotyczące każdego tematu poruszanego podczas szkolenia - poprzez realizację ćwiczeń, analizę prezentowanych przykładów oraz dyskusje z trenerami, zajęcia będę prowadzone w takiej formie, aby uczestnicy czuli się partnerami spotkania - przed rozpoczęciem szkolenia zostanie przeprowadzona ankieta, mająca na celu określenie potrzeb i problemów, z którymi mają do czynienia uczestnicy w zakresie kreowania swojego wizerunku. Podczas szkolenia natomiast, trener dokona indywidualnej analizy ulubionych zestawów ubraniowych, dostarczonych przez uczestników na szkolenie oraz omówi zasady makijażu do pracy - szkolenie połączone będzie z prezentacja multimedialną, wspomagającą omówienie tematyczne - mała liczebność grupy gwarantuje aktywne uczestnictwo w realizacji ćwiczeń indywidualnych i grupowych

Czas trwania

Zajęcia realizowane są w dwa dni w godzinach: I dzień - 10.00 - 17.00 II

Cena

690

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena obejmuje: realizację programu szkolenia, materiały szkoleniowe, catering oraz certyfikat ukończenia szkolenia. Szkolenie objęte stawką podatku VAT - zwolnioną (podana cena jest ceną brutto). RABATY!!! Przy zgłoszeniu przynajmniej 2 osób z jednej firmy - rabat 10% Przy zgłoszeniu przynajmniej 4 osób z jednej firmy - rabat 15% Przy zgłoszeniu przynajmniej 5 osób z jednej firmy - 6 osoba gratis!

Zdobyta wiedza

Celem warsztatów jest zdobycie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności podnoszących efektywność pracy sekretariatu. Odpowiemy m.in. na pytania: - na czym polega efektywne zarządzanie czasem pracy sekretariatu? - jak poradzić sobie z dokumentacją biurową? - czym jest etykieta w sekretariacie i jak ją wykorzystywać w pracy zawodowej? - jak umiejętnie radzić sobie w „trudnych sytuacjach"? jakie są zasady skutecznej komunikacji werbalnej oraz niewerbalnej? - techniki dobrego porozumiewania się z uwzględnieniem postawy asertywnej - jak wykreować własny wizerunek - analiza swojego „image" - jak mnie widzą inni? - jakich zasad ubioru oraz biznesowego makijażu przestrzegać w miejscu pracy?

Certyfikaty

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Organizator

EMPRIZ Group & EMPRIZ Training Sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj