Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji

Kategoria

INNE

Typ szkolenia

otwarte

Program

Szkolenie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji. Kurs uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta i unikaniu nieporozumień. Zajęcia dotykają takich obszarów słuchania jak koncentracja uwagi, zadawanie pytań i parafrazowanie, cierpliwość, uważność, komunikacja niewerbalna oraz bariery utrudniające aktywne słuchanie.

 

Uzyskane umiejętności przez uczestników szkolenia:

• wie jakie są cechy dobrego słuchacza

• wie jaką postawę ciała przyjmować aby słuchać aktywnie

• potrafi dostroić się do mówiącego

• potrafi odzwierciedlać postawę mówiącego

• umie stosować parafrazy

• jest świadomy swoich przekonań związanych z komunikacją sprzyjających i utrudniających słuchanie

• potrafi stosować odpowiednie do sytuacji pytania 

• jest świadom emocji własnych oraz emocji mówiącego mających znaczenie dla komunikacji

•

Program szkolenia:

1. Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza

- umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej

- umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej 

- uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania

 

2. Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu

- pytania otwarte ( czym są i kiedy je stosować)

- pytania zamknięte ( czym są i kiedy je stosować)

 

3. Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

- ćwiczenia z tworzenia parafraz

 

4. Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu

- ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego

- ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby

 

5. Uważność i spójność w słuchaniu

- ćwiczenia z koncentracji

- koherencja kardiologiczna

- cierpliwość w słuchaniu

- ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza ( sprzyjającą słuchaniu całym sobą)

 

6. Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie

- Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz

- „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu

- emocje a słuchanie

 

7. Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie

-przerywanie

- brak kontaktu wzrokowego

- elementy rozpraszające uwagę

- kończenie wypowiedzi przez drugą osobę

- wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział

- zbyt duży lub zbyt mały dystans

- pośpiech

- stereotypy

 

 

Podczas szkolenia wykorzystujemy następujące metody szkoleniowe:

• Prezentacja materiału i technik przez trenera

• Praca własna uczestników

• Ćwiczenia z kamerą

• Odgrywanie scenek

• Coachingowe metody pracy

• Dyskusja z uczestnikami

 

Forma

Warsztaty

Czas trwania

12 godzin / 2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 16.12.2024 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
2. 27.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź

Cena

1500 zł / osoba

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Przerwy kawowe, materiały, certyfikaty

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Organizator

KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj