Sztuka aktywnego słuchania – podstawy dobrej komunikacji
- Kategoria
- INNE
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
-
Szkolenie jest kierowane do osób obsługujących klienta/ handlowców, którzy w codziennym pospiechu i rutynie wykonywanych obowiązków doświadczają trudności w komunikacji. Kurs uczy konkretnych technik dotyczących aktywnego słuchania, sprzyjających postawie otwartej na Klienta i unikaniu nieporozumień. Zajęcia dotykają takich obszarów słuchania jak koncentracja uwagi, zadawanie pytań i parafrazowanie, cierpliwość, uważność, komunikacja niewerbalna oraz bariery utrudniające aktywne słuchanie.
Uzyskane umiejętności przez uczestników szkolenia:
• wie jakie są cechy dobrego słuchacza
• wie jaką postawę ciała przyjmować aby słuchać aktywnie
• potrafi dostroić się do mówiącego
• potrafi odzwierciedlać postawę mówiącego
• umie stosować parafrazy
• jest świadomy swoich przekonań związanych z komunikacją sprzyjających i utrudniających słuchanie
• potrafi stosować odpowiednie do sytuacji pytania
• jest świadom emocji własnych oraz emocji mówiącego mających znaczenie dla komunikacji
•
Program szkolenia:
1. Słuchanie ze zrozumieniem- cechy dobrego słuchacza
- umiejętność skoncentrowania uwagi na osobie mówiącej
- umiejętność tzw. wyłączania komunikacji wewnętrznej
- uruchamianie komunikacji zewnętrznej jako warunek aktywnego słuchania
2. Sztuka zadawania pytań w aktywnym słuchaniu
- pytania otwarte ( czym są i kiedy je stosować)
- pytania zamknięte ( czym są i kiedy je stosować)
3. Umiejętne parafrazowania sprzyjająca aktywnemu słuchaniu
- ćwiczenia z tworzenia parafraz
4. Komunikacja niewerbalna sprzyjająca aktywnemu słuchaniu
- ćwiczenia z odzwierciedlania postawy mówiącego
- ćwiczenia z dostrajania się do drugiej osoby
5. Uważność i spójność w słuchaniu
- ćwiczenia z koncentracji
- koherencja kardiologiczna
- cierpliwość w słuchaniu
- ćwiczenia rozwijające intuicję słuchacza ( sprzyjającą słuchaniu całym sobą)
6. Przekonania ułatwiające i utrudniające słuchanie
- Mapa nie jest terenem, czyli „oprogramowanie” własne oraz
- „oprogramowanie” Klienta oraz ich znaczenie w aktywnym słuchaniu
- emocje a słuchanie
7. Bariery i błędy komunikacyjne utrudniające aktywne słuchanie
-przerywanie
- brak kontaktu wzrokowego
- elementy rozpraszające uwagę
- kończenie wypowiedzi przez drugą osobę
- wmawianie tego, czego człowiek nie powiedział
- zbyt duży lub zbyt mały dystans
- pośpiech
- stereotypy
Podczas szkolenia wykorzystujemy następujące metody szkoleniowe:
• Prezentacja materiału i technik przez trenera
• Praca własna uczestników
• Ćwiczenia z kamerą
• Odgrywanie scenek
• Coachingowe metody pracy
• Dyskusja z uczestnikami
- Forma
- Warsztaty
- Czas trwania
- 12 godzin / 2 dni
- Termin / Lokalizacja
-
- 27.01.2025 / KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź
- Cena
- 1500 zł / osoba
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- Przerwy kawowe, materiały, certyfikaty
- Certyfikaty
- KM Studio - szkolenia
- Organizator
- KM Studio - szkolenia - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
