Problem Solving – identyfikacja i skuteczne rozwiązywanie problemów - szkolenie One Step Up
- Kategoria
- ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
- Typ szkolenia
- otwarte
- Wymagania wstępne
-
Brak
- Program
-
Opis i cel szkolenia
Umiejętność efektywnego i trwałego rozwiązywania problemów jest jedną z kluczowych kompetencji w nowoczesnym zarządzaniu. Rozwiązywanie problemów jest możliwe bez wykorzystania jakichkolwiek narzędzi lub usystematyzowanej metodologii, lecz czy jest wtedy naprawdę efektywne ? jakie jest ryzyko, że podobny problem pojawi się znowu w przyszłości ?Metodologia rozwiązywania kompleksowych problemów organizacyjnych w oparciu o 8 kroków jest podejściem zarazem przystępnym i uniwersalnym w obliczu różnego rodzaju problemów, jak również pozwalającym na osiągniecie trwałych rezultatów. Dodatkowo, w jej ramach możliwe jest wykorzystanie najważniejszych i najefektywniejszych wybranych narzędzi rozwiązywania problemów (Rybia Ość, diagram Pareto, 5 x Dlaczego?, burza mózgów i inne)
Cel szkolenia:
Zapoznanie się z metodą Rozwiązywania Problemów w 8 krokach oraz najważniejszymi narzędziami rozwiązywania problemów, a następnie wykorzystanie jej przez uczestników tak aby przygotować niezbędną dokumentację oraz znaleźć rozwiązanie konkretnego problemu. Dodatkowo, podczas szkolenia przedstawione zostaną inne, zaawansowane, metody rozwiązywania problemów.
Korzyści dla uczestników- prezentacja kompleksowego podejścia do rozwiązywania problemów organizacyjnych
- prezentacja metodologii rozwiązywania problemów, która nie wymaga znacznych nakładów finansowych czy też znacznych zasobów ludzkich
- prezentacja wykorzystania narzędzi informatycznych w procesie rozwiązywania problemów na podstawie MS Excel
Metody szkolenia
Warsztatowa z wykorzystaniem następujących metod szkoleniowych : dyskusje moderowane, praca w podgrupach, praca indywidualna, prezentacja interaktywna, demonstracja, symulacja rozmów, odgrywanie scenek, Informacja zwrotna.
Program szkolenia
Dzień 1 i 2
1. Definicja problemu i klasyfikacja różnego typu problemów napotykanych w codziennej pracy
2. Cykl PDCA a rozwiązywanie problemów- wyjaśnienie czym jest PDCA
- omówienie poszczególnych etapów PDCA
- przy jakich działaniach możemy stosować PDCA
- przykłady zastosowania PDCA w codziennych działaniach
3. Metoda Problem Solving w 8 krokach:- określenie problemu
- określenie sytuacji bieżącej
- ustalenie celu
- analiza przyczyny
- ustalenie środków zaradczych
- sprawdzenie skuteczności środków zaradczych
- monitorowanie wyników i procesu (działania korygujące)
- standaryzacja
4. Najważniejsze narzędzia rozwiązywania problemów
A) Podstawowe narzędzia:- brainstorming – burza mózgów
- Rybia Ość – diagram Ishikawy
- diagram Pareto
- diagram rozrzutu
- arkusz kontroli
- histogram
B) Narzędzia zaawansowane:- diagram drzewa
- diagram tablicowy (matrycowy)
- diagram zależności
- diagram pokrewieństwa
- diagram sieciowy (strzałkowy)
- diagram planowania procesu decyzyjnego
- tablicowa analiza danych
5. Techniki efektywnej komunikacji przy rozwiązywaniu problemów- komunikacja jedno- i dwukierunkowa
- cechy dobrej informacji
- unikanie zakłóceń komunikacyjnych i konfliktów podczas rozwiązywania problemów
6. Ćwiczenia (przykłady):- rozwiązywanie problemów z użyciem metody Problem Solving w 8 krokach
- wykorzystanie formularza Problem Solving w 8 krokach
- dobór odpowiedniego narzędzia do typu problemu
7. Case study i pytania uczestników.
8. Zakończenie szkolenia
- Forma
-
Warsztatowa z wykorzystaniem następujących metod szkoleniowych : dyskusje moderowane, praca w podgrupach, praca indywidualna, prezentacja interaktywna, demonstracja, symulacja rozmów, odgrywanie scenek, Informacja zwrotna.
- Czas trwania
-
16 godzin dydaktycznych – 2 dni szkoleniowe
- Termin / Lokalizacja
-
- 09.12.2024 / Kraków
- 07.04.2025 / Wrocław
- Cena
- 1600 zł netto + 23% VAT
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
-
udział w zajęciach, komplet materiałów, certyfikat ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe i obiady
- Certyfikaty
-
Certyfikat firmy szkoleniowej
- Organizator
-
One Step Up Sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
