Zarządzanie konfliktem i skuteczne rozwiązywanie konfliktów

Kategoria

ZARZĄDZANIE

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

Szkolenie Zarządzanie konfliktem skierowane jest do osób, które w codziennej pracy stykają się z sytuacjami sprzecznych interesów stron (handel, zakupy, negocjacje) oraz do osób, które zarządzają zespołami ludzkimi, gdzie powstanie konfliktu jest zjawiskiem normalnym związanym z dynamiką grupy.

Program

Konflikty są naturalnym przejawem relacji międzyludzkich. Nie należy się obawiać sytuacji konfliktowych, ponieważ konflikty mogą być źródłem konstruktywnych rozwiązań, pozytywnie wpływając na zarządzaną organizację bądź zespół.

Kluczem do efektywnego rozwiązywania konfliktów są: wiedza, umiejętności oraz kompetencje przywódcze lidera związane z zarządzaniem konfliktem.

W trakcie szkolenia Zarządzanie konfliktem i skuteczne rozwiązywanie konfliktów dowiesz się m.in.:

• jak dostrzegać konflikt w jego wczesnej fazie
• jak jasno komunikować sytuację konfliktową
• jak docierać do rzeczywistych przyczyn konfliktu
• w jaki sposób ludzie reagują na konflikty i jak można wykorzystać wiedzę na ten temat
• jak rozwiązywać konflikty i z poziomu stanowisk przechodzić na poziom interesów
• jak efektywnie kierować konfliktem w zespole/w organizacji i kiedy włączyć się w negocjacje
• co sprzyja eskalacji konfliktów
• jak zarządzać emocjami i jak działać w sytuacji konfliktu (rozwiązanie lub bezpieczne wyjście z konfliktu)
• jak skutecznie rozwiązywać konflikty i zamieniać je na elementy poprawiające współpracę w zespole

PROGRAM SZKOLENIA

1. Konflikt – jego przyczyny i skutki pozytywne oraz negatywne

2. Komunikacja przy zarządzaniu konfliktem w zespole i w organizacji

• Bariery w komunikacji i ich eliminowanie
• Unikanie napięć i nieporozumień
• Warunki skutecznego porozumiewania się w grupie
• Normy i zasady współpracy w zespole
• Relacje w zespole

3. Sposoby efektywnej komunikacji z ludźmi o różnych typach osobowości

• Test osobowości
• Cztery typy osobowości
• Określenie jak skutecznie współpracować z ludźmi reprezentującymi różne typy osobowości.
• Socjogram jako technika badania stosunków międzyludzkich w małych grupach pracowniczych

4. Zarządzanie konfliktem

• Techniki wywierania wypływu pozwalające kierować konfliktem zgodnie z celem jaki chcemy osiągnąć
• Ćwiczenia rozwijające umiejętność kierowania konfliktem
• Sposoby reakcji ludzi w sytuacji konfliktu
• Analiza postaw i zachowań osób w sytuacjach konfliktowych – określanie indywidualnego stylu zachowania, czyli w  jaki sposób poszczególni uczestnicy reagują na konflikt
• Jednostki konfliktowe
• Rozpoznawanie konfliktu w jego wczesnej fazie

5. Rozwiązywanie konfliktów

• Rodzaje konfliktów
• Rozwiązywanie konfliktów (obserwacja, doradzanie stronom sporu, mediacja, arbitraż)
• Style rozwiązywania konfliktów (Dostosowanie, Unikanie, Kompromis, Dominacja, Współpraca)
• Dostosowanie stylów do sytuacji

6. Wpływ konfliktu na pracę własną oraz zespołu

Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/zarzadzanie-konfliktem-szkolenie/

 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

Skontakuj się z Nami! (informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin)

 

E-mail: info@hillway.pl

Tel: +48 22 250 22 82

www.hillway.pl

 

Czas trwania

Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu właściwym 1 dzień szkolenie Follow-up z analizą punktów krytycznych, utrwaleniem wiedzy).

Cena

Do uzgodnienia

Organizator

HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj