Metodyka (zasady) postępowania w komunikacji interpersonalnej z trudnym rozmówcą

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI PSYCHOSPOŁECZNE

Typ szkolenia

otwarte

Wymagania wstępne

Brak

Program

1. Charakterystyka ogólna „trudnych rozmówców" i ich cech osobopoznawczych (rozpoznanie i rozdzielenie cech osobniczych rozmówcy od założonej przez niego strategii postępowania)
2. Charakterystyka ogólna przyczyn trudności w komunikacji interpersonalnej
3. Typy rozmówców i ich cechy psychologiczne (kłótliwy, nieuważny, milczący, gadatliwy, niezdecydowany, pewny siebie, niecierpliwy, rozważny)
4. Typy trudnych rozmówców i ich postawy (osoba dominująca, osoba sceptyczna, osoba wyniosła, osoba konfrontacyjna, osoba wycofana)
5. Sposoby postępowania wg. typów rozmówców
6. Zły rozmówca (cechy złego rozmówcy, zasady rozmowy z trudnym rozmówcą) 

7. Kłamcy zwykli i patologiczni
8. Główne motywy i symptomy kłamstwa
9. Wybrane strategie kłamania
10. Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z kłamcą

11. Powstawanie i rozwiązywanie konfliktów emocjonalnych (przyczyny konfliktów emocjonalnych, źli słuchacze, brak inteligencji emocjonalnej, błędy postrzegania społecznego)
12. Oddziaływanie na konflikty (redukowanie, stymulowanie, rozwiązywanie, pseudorozwiązania)
13. Redukowanie i rozwiązywanie konfliktów emocjonalnych (unikanie, łagodzenie, konkurowanie, współpraca, kompromis)

Po szkoleniu konsultacje indywidualne dla zainteresowanych! 

Prowadzący

Artur Frydrych - Wykładowca, Specjalista ds. Bezpieczeństwa Informacji i Socjotechniki, Operator Informacji, Licencjonowany detektyw. Autor oraz wykładowca wielu unikalnych szkoleń z powyższych dziedzin dla pracowników różnych szczebli przedsiębiorstw krajowych i korporacji międzynarodowych działających w Polsce głównie w sektorze energetycznym, budowlanym, telekomunikacyjnym, farmaceutycznym i spożywczym oraz urzędów centralnych i samorządowych jak też innych instytucji państwowych. Celem szkoleń z zakresu operowania informacją i socjotechniki oraz bezpieczeństwa informacji i biznesu jest podniesienie poziomu świadomości ludzi tworzących daną organizację co do poziomu i realności zagrożeń, poprzez przekazanie podstawowej wiedzy umożliwiającej rozpoznawanie symptomów zagrożeń oraz nabycie przez uczestników szkolenia umiejętności przewidywania, reagowania i przeciwdziałania poszczególnym zagrożeniom, jak też minimalizowania ich skutków, co w konsekwencji prowadzi do znacznej poprawy stanu bezpieczeństwa organizacji oraz jej zasobów informacyjnych i innych. Każda sytuacja jest inna, każde zjawisko jest osobnicze i tylko zrozumienie ich genezy i przebiegu daje narzędzia skutecznego rozpoznania i obrony oraz ewentualnego wykorzystania dla własnych potrzeb.

Forma

Online na platformie Zoom

Czas trwania

godz. 9.00-15.00 (w tym dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa)

Termin / Lokalizacja

1. 04.04.2025 / online
2. 10.10.2025 / online

Cena

720,00 + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Cena szkolenia: 720,00 zł netto (+23% VAT) od osoby, obejmuje: - uczestnictwo w szkoleniu - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej - imienne zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia - konsultacje poszkoleniowe (do 14 dni po szkoleniu) - rabat na kolejne szkolenia (40,00 zł od ceny netto, od osoby) Dla stałych Uczestników naszych szkoleń 40 zł rabatu od ceny netto Dla podmiotów finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% ze środków publicznych podatek VAT zwolniony Zgłoszenia udziału prosimy przesyłać do trzech roboczych dni przed terminem szkolenia Potwierdzenie realizacji szkolenia przesyłamy do dwóch dni roboczych przed terminem szkolenia Płatność za udział w szkoleniu następuje po szkoleniu na podstawie faktury VAT Należność za udział prosimy wpłacać na konto OE FORUM: Santander Bank Polska, nr rach.: 10109022680000000100213506

Zdobyta wiedza

Celem proponowanego szkolenia jest przekazanie słuchaczom wiedzy w zakresie podstawowych sposobów postępowania i oddziaływania na tzw. „trudnych rozmówców" oraz rozwiązywania trudnych bądź konfliktowych sytuacji powstających w trakcie współpracy (komunikacji) z takimi osobami w sposób uwzględniający zarówno ich cechy osobnicze jak i zakładane przez nie strategie postępowania (np. celowe generowanie sytuacji trudnej emocjonalnie dla strony przeciwnej - brak reakcji zwrotnej, nadreakcja zwrotna, kłamstwo, manipulowanie inne taktyki).

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

Ośrodek Edukacyjny Forum Anna Hoffmann - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj