Szkolenie HILLWAY Profesjonalna Obsługa Klienta
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
-
Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności budowania realacji z klientami posługując się odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowanymi na typ poszczególnych Klientów.
Podstawą szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.
Korzyści ze szkolenia
Po ukończeniu szkolenia dowiesz się jak:
- prowadzić i kontrolować rozmowy z Klientami
- świadomie kreować wizerunek firmy
- budować długotrwałe relacje z Klientami
- świadomie używać narzędzi komunikacyjnych wspierających budowanie relacji z Klientami
efektywnie przekształcać cele strategiczne na konkretne cele do osiągnięcia
umiejętnie zaprezentować firmę w relacjach z Klientem
PROGRAM SZKOLENIAModuł I
Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm
· Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta
· Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
· Czynniki satysfakcji Klienta
Moduł II
Komunikacja z klientem
· Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści
· Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
· Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy
· Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
· Wykorzystanie otrzymanych informacji
· Kontrola rozmowy z Klientem
· Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
· Ustalenie niezbędnych informacji
· Precyzyjne formułowanie komunikatów
Psychologia rozmów z trudnymi Klientami
· Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?
· Praca z trudnym Klientem
· Skąd się bierze agresywna postawa?
· Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie
· Radzenie sobie z atakami
Moduł III
Struktura rozmowy z klientem
· Powitanie – rola PPW
· Zbadanie motywu kontaktu
· Określenie zastrzeżeń Klienta
· Zebranie niezbędnych informacji
· Zbadanie oczekiwań rozmówcy
· Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy
· Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy
· Podsumowanie ustaleń
· Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW
Moduł IV
Warsztaty – rozmowy
· Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej
Szczegółowe informacje o szkoleniu
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
www.hillway.pl
- Prowadzący
- Wszystkie nasze szkolenia prowadzone są przez doświadczonych praktyków biznesu oraz najlepszych ekspertów posiadających szeroką wiedzę dotyczącą obsługi klienta. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, ale również wspiera i zachęca uczestników do samodzielnej analizy swojej pracy i wymiany doświadczeniami. Stosuje on w swojej pracy autorskie materiały oraz posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu projektów szkoleniowych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientem.
- Forma
- Szkolenie zamknięte Profesjonalna Obsługa Klienta prowadzone jest w formie stacjonarnej lub online. Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziału, poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
- Czas trwania
- Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta odbywa się w formie stacjonarnej lub online w godzinach 9:00- 16:30. Optymalnie Model 2 +1 (2 dni szkolenia -> wdrożenie usprawnień -> 3-4 tygodnie po szkoleniu wła
- Cena
- Do uzgodnienia
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
