Profesjonalna obsługa trudnego klienta

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Pracownicy i zarządzający Działu Obsługi Klienta

Program

Szkolenie dwudniowe

Pełna oferta PDF znajduje się pod poniższym adresem (skopiuj go do okna przeglądarki) https://www.atl.edu.pl/uploads/szkolenia/OBSLUGA_TRUDNEGO_KLIENTA.PDF

Dodatkowo, SZKOLENIA ZAMKNIĘTE (dla grup już od 3-5 osób i szkolenia indywidualne 1:1) mogą zostać przeprowadzone stacjonarnie albo za pośrednictwem Państwa rozwiązań technologicznych (platform komunikacji na odległość) lub możemy zaproponować jedną z używanych przez nas platform. Jeżeli jesteście Państwo zainteresowani realizacją wybranego szkolenia w formacie on-line w swojej firmie prosimy o kontakt.

Terminy realizacji szkoleń stacjonarnych (1590 zł+23% VAT):

• KATOWICE 21-22.03.2024 ,10-11.06.2024
  

Terminy realizacji szkoleń ON-LINE (1290 zł + 23% VAT):

• 25-26.03.2024
• 17-18.06.2024

Cele szkolenia:

• Poznanie najczęstszych błędów popełnianych podczas obsługi klienta,
• Nauczenie się skutecznego bronienia przed zagrywkami stosowanymi przez klientów,
• Poznanie metod minimalizowania stresu, który może pojawiać się podczas obsługi"trudnego” klienta,
• Nauczenie się budowania relacji podczas obsługi klienta.

Metody szkolenia:

• ćwiczenia indywidualne oraz grupowe,
• odgrywanie ról,
• moderowane dyskusje,
• studia przypadków,
• burza mózgów.

PROGRAM SZKOLENIA:

1. WPROWADZENIE.

• Znaczenie obsługi Klienta.
• Doskonała obsługa klientów - co powoduje zadowolenie klienta.
• Podstawowe wymiary obsługi trudnego Klienta: - komunikacja, - relacja, - problem.

2. KOMUNIKACJA ORAZ BUDOWANIE RELACJI W OBSŁUDZE KLIENTA.

• Definicja oraz znaczenie komunikacji.
• Aktywne słuchanie.
• Chwasty językowe.
• Komunikacja niewerbalna.
• Skrzynka narzędziowa: komunikacja oraz perswazyjne budowanie relacji.

3. PROBLEM.

• Identyfikacja potrzeb Klienta.
• Przedstawienie sposobu rozwiązania problemu.
• Wyjaśnianie zastrzeżeń.
• Zamykanie procesu obsługi Klienta.

4. RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM.

• Radzenie sobie z trudnym klientem – wskazówki ogólne.
• Niepożądane sformułowania.
• Typologia zachowań trudnych Klientów.
• Formuła PREZENTU – postępowanie wobec reklamacji Klienta.
• Jak odmawiać Klientowi?
• Reakcja na krzyk / agresję Klienta - asertywne stawianie granic.
• Techniki reagowania na krytykę.
• Reagowanie na klientów: - Klient Gaduła, - Klient Zagubiony / mało samodzielny, - Klient Zdekoncentrowany.
• Radzenie sobie ze stresem w obsłudze trudnego klienta.
• Telefoniczna obsługa klientów.

INFORMACJE DODATKOWE

Cena promocyjna szkolenia stacjonarnego wynosi 1590 zł. netto + 23% VAT i obejmuje:  wysoki poziom merytoryczny i organizacyjny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze, zaświadczenie ukończenia szkolenia, dwa obiady, przerwy kawowe. Cena po okresie promocji: 1790 + 23% VAT.

Szkolenia zamknięte dla grup już od 3-5 osób – jeżeli jesteście państwo zainteresowani realizacją tego szkolenia w swojej firmie prosimy o kontakt telefoniczny:
22 853 35 23, tel. kom.: 607 573 053.


Serdecznie zapraszamy do współpracy w zakresie szkoleń dofinansowanych z Krajowego Funduszu Szkoleniowego i BUR-PARP.


Szkolenia zamknięte organizowaliśmy dla:

ABB Sp. z o.o., ALSTOM Power Sp. z o.o., ALTADIS POLSKA S.A., ArcelorMittal Refractories Sp. z o.o., Backer OBR Sp. z o.o. Bahlsen Polska Sp. z o.o., Bank Ochrony Środowiska S.A., BARLINEK S.A., BE & K Europe Sp. z o.o., BELL P.P.H.U., Capgemini Polska Sp. z o.o., RADWAR S.A., DB Schenker Rail Polska S.A. Dedra-Exim Sp. z o.o., Dora – Metal Sp. z o.o., Energoserwis S.A., Elektrociepłownie Warszawskie S.A., Fabryka Mebli Okrętowych FAMOS Sp. z o.o., Fabryka Porcelany „Wałbrzych” S.A., Famot Pleszew Sp. z o.o., Federal-Mogul Bimet S.A., Federal – Mogul Gorzyce S.A., FTT Wolbrom S.A., Grupa Azoty Zakłady Azotowe „Puławy” S.A., Grupa Topem Sp. z o.o., Hutchinson Poland Sp. z o.o., INTERPRINT Polska Sp. z o.o., Kronospan Polska, Grupa Lotos S.A., Górnośląski Zakład Elektroenergetyczny S.A., Huta Zawiercie S.A., Huta Pokój S.A., „HOLDING-ZREMB” Gorzów S.A., IMPEL S.A., INCO-VERITAS S.A., International Paper-Kwidzyn Sp. z o.o., KAN Sp. z o.o. Kompania Piwowarska S.A., Kongskilde Polska Sp. z o.o., Lublindis Sp. z o.o., Magneti Marelli Aftermarket Sp. z o.o., MAN Trucks Sp. z o.o. Maersk Polska Sp. z o.o., Magneti Marelli Aftermarket Sp. z o.o., Marsh Sp. z o.o., Merck Sp. z o.o., Metalpol Węgierska Górka Sp. z o.o., Neapco Europe Sp. z o.o.  Opel Polska Sp. z o.o., OBR Centrum Techniki Morskiej S.A. w Gdyni, ORLEN OIL  Sp. z o.o., PCC Rokita S.A., P.H. Alfa-Elektro Sp. z o.o.,  Philips Lighting Poland S.A.     PKN Orlen S.A., POCH S.A., Polcotton Sp. z o.o., PORTA KMI Poland Sp. z o.o., Przemysłowe Centrum Optyki S.A., Przedsiębiorstwo Materiałów Ogniotrwałych „KOMEX Sp. z o.o.,  PP „Porty Lotnicze”, PFLEIDERER GRAJEWO S.A., PFLEIDERER PROSPAN S.A. RADMOR S.A., Remontowa Hydraulic Systems Sp. z o.o., Ronal Polska Sp. z o.o.  Ryłko Sp. z o.o., Sanitec Koło Sp. z o.o., Siemens Sp. z o.o., Spedimex Sp. z o.o., STOMIL S.A., Tedrive Poland Sp. z o.o.,TI Poland Sp. z o.o., TZMO S.A., Valvex S.A.  VOLVO Polska Sp. z o.o., Winterhalter Gastronom Polska Sp. z o.o,  Wood-Mizer Industries Sp. z o.o., Wrigley Poland Sp. z o.o., Warszawskie Zakłady Farmaceutyczne Polfa S.A., Wojskowe Zakłady Lotnicze Nr 2 S.A. Wrocławskie Zakłady Zielarskie „Herbapol” S.A. Südzucker Polska S.A.,  ZAK S.A., ZENTIS POLSKA  Sp. z o.o.

Prowadzący

Trener, psycholog oraz ekonomista. Absolwent Szkoły Trenerów Zarządzania (Stowarzyszenie Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK). Posiada certyfikat oraz licencję: Master Praktyk Programowania Neurolingwistycznego Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce oraz Małopolski Instytut NLP. Prowadził dział HR w jednej z największych spółek doradztwa podatkowego działających na rynku polskim (m. in. rekrutacje wewnętrzne i zewnętrzne, szkolenia wewnętrzne, coaching, rozwiązywanie konfliktów). Współpracował również z czołowymi agencjami doradztwa personalnego jako trener oraz specjalista ds. rekrutacji. Przeprowadził skutecznie ponad 100 projektów rekrutacyjnych na stanowiska specjalistyczne oraz średniego i wyższego szczebla zarządzania. Prowadzi szkolenia m. in. z zakresu: zarządzania zespołem, komunikacji, negocjacji, sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności, budowania zespołów. Ponadto specjalizuje się w tworzeniu systemów ocen okresowych, badaniu poziomu zadowolenia pracowników, rozwiązywaniu konfliktów oraz diagnozowaniu potencjału pracowników.

Forma

Szkolenie stacjonarne

Czas trwania

Dwa dni: 10.00-16.00 (I dnia), 9.00-15.00 (II dnia)

Cena

1590 zł.netto + 23% VAT

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Wysoki poziom merytoryczny szkolenia, uczestnictwo w szkoleniu w małych grupach, materiały szkoleniowe w segregatorze + długopis, obiady, przerwy kawowe, zaświadczenie ukończenia szkolenia

Certyfikaty

Zaświadczenie ukończenia szkolenia wraz z programem i liczbą godzin.

Organizator

ATL Achievement Through Learning - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj