Skuteczny Feedback - sztuka udzielania i przyjmowania informacji zwrotnej

Kategoria

UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE

Typ szkolenia

otwarte

Program

Cele szkolenia:
• Poznanie zaawansowanych metod i technik udzielania informacji zwrotnej.
• Rozwój umiejętności radzenia sobie z trudnymi reakcjami na feedback.
• Praktyczne doskonalenie rozmów feedbackowych na różnych poziomach organizacji.
• Budowanie kultury feedbacku wspierającej rozwój zespołu.
•
Program szkolenia:
Moduł I: Wprowadzenie do kultury feedbacku

1. Definicja i rodzaje feedbacku (konstruktywny, pozytywny, korekcyjny).
2. Rola feedbacku w budowaniu zaangażowania pracowników.
3. Psychologiczne podstawy reakcji na feedback – dlaczego ludzie reagują na niego różnie?
4. Omówienie badań dotyczących wpływu informacji zwrotnej na efektywność pracy.
5. Analiza krótkiego case study: "Dlaczego feedback nie zawsze działa?". Uczestnicy analizują przyczyny niepowodzenia rozmowy feedbackowej i proponują alternatywne rozwiązania

Moduł II: Modele udzielania informacji zwrotnej

1. Model SBI (Situation-Behavior-Impact): o Omówienie kroków: sytuacja, zachowanie, wpływ.
2. Model FUKO (Fakt, Uczucie, Konsekwencja, Oczekiwanie):
3. Model Kanapki: o Przykład pozytywnego rozpoczęcia, przekazania konstruktywnej krytyki i zakończenia pozytywnym akcentem.
4. Uczestnicy przygotowują feedback na podstawie wybranych modeli w parach.

Moduł III: Trening rozmów feedbackowych

1. Jak rozpocząć rozmowę feedbackową?
2. Jak przekazywać trudne informacje w sposób konstruktywny?
3. Radzenie sobie z emocjami podczas rozmowy.
4. Ćwiczenie: Symulacja rozmowy feedbackowej w trzech rolach: osoba udzielająca feedbacku, osoba otrzymująca feedback, obserwator. Każda grupa otrzymuje scenariusz (np. pracownik nie wywiązuje się z obowiązków, konflikt w zespole).

Moduł IV: Praca z oporem i trudnymi reakcjami

1. Typowe reakcje na feedback: obrona, unikanie, odrzucenie.
2. Psychologiczne mechanizmy obronne (np. racjonalizacja, projekcja).
3. Techniki obniżania oporu i budowania zaufania.
4. Praca w grupach: Uczestnicy analizują przypadki oporu na feedback i proponują strategie radzenia sobie z trudnościami.

Moduł V: Najczęstsze błędy podczas udzielania feedbacku

1. Brak konkretów – używanie ogólników.
2. Feedback udzielany w niewłaściwym czasie i miejscu.
3. Skupienie się tylko na negatywach.
4. Brak propozycji rozwiązania lub wsparcia.
5. Praca z checklistą błędów: Uczestnicy identyfikują błędy w przykładowych rozmowach i proponują poprawki.

Moduł VI: Budowanie kultury feedbacku w organizacji

1. Rola lidera w budowaniu kultury feedbacku.
2. Jak wprowadzać regularne praktyki feedbackowe (1:1, retrospektywy).
3. Udzielanie feedbacku jako część procesu rozwojowego.
4. Plan wdrożenia kultury feedbacku w zespole: Uczestnicy opracowują działania, które mogą wdrożyć po szkoleniu.

Moduł VII: Sesja pytań i odpowiedzi

Prowadzący

Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego na wydziale język francuski stosowany, studiów podyplomowych z zakresu Zarządzania, oraz Coachingu i Mentoringu na SWPS, aktualnie studiuje psychologię kliniczną w trybie IOS. Od 2016 współpracuje z firmami jako konsultant biznesowy, doradca zarządów -sektor MŚP. Prowadzi szkolenia i warsztaty rozwojowe. Współpracuje z uczelniami wyższymi, a od 2022 jest Członkiem Rady Biznesu Akademii Górnośląskiej. Certyfikowany konsultant i Coach kryzysowy, pracuje z klientami indywidualnymi w kryzysie psychologicznym z wykorzystaniem elementów terapii TSR i terapii schematów. Doradza organizacjom w procesie zmiany. W swojej pracy łączy twarde kwalifikacje zarządcze, organizacyjne i projektowe z miękkimi kompetencjami w zakresie psychologii człowieka i organizacji. Prywatnie miłośniczka rękodzieła (wełna czesankowa, akryle i inne) i ogrodu.

Forma

online

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 04.04.2025 / online

Cena

649

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj