Komunikacja i współpraca międzykulturowa

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

otwarte

Program

Społeczeństwo polskie, podobnie jak społeczeństwa całej Europy staje się coraz bardziej różnorodne. Polska przechodzi drogę, którą kraje Zachodu poznały dekady temu. Otwiera się na różnorodność i ze społeczności większościowo homogenicznej kulturowo staje się nowym, wielokulturowym społeczeństwem. Za tą kolosalną jakościową zmianą kulturową idą zmiany w kulturze organizacyjnej firm – w komunikacji i zarzadzaniu, w procesach rekrutacyjnych oraz w onboardingu, który jest niezwykle istotny w procesie zatrudniania osób z odmiennych kręgów kulturowych.W takich warunkach drobne, do tej pory niezauważalne różnice mogą stać się przyczynkiem do fantastycznej współpracy i obsługi klienta równie dobrze, jak przyczynić się do niepowodzeń komunikacyjnych, które zniweczą zainwestowaną w komunikację i pracę energię.Aby wspomóc Państwa w procesie tranzycji komunikacyjnej i zarządczej, stworzyliśmy szkolenie „Komunikacja i współpraca międzykulturowa”, które wprowadza uczestnika do zarządzania międzykulturowego na trzech poziomach. Pierwszy skupia się na zbudowaniu świadomości kulturowej, bez której trudno o zrozumienie głębszych różnic wynikających z odmiennego kontekstu kulturowego. Drugi zasadza się na wsparciu mechanizmów przekształcających zespoły w sprawnie działające organizmy dzięki efektywnej komunikacji międzykulturowej, a trzeci bazuje na szerokim wachlarzu narzędzi i metod zarządczych dla managerów, oferując im unikalny proces rozwoju międzykulturowych kompetencji managerskich.Świadome zarządzanie komunikacją i współpracą utrzymuje firmy, uczelnie, ośrodki badawcze, czy urzędy na ścieżce nieustającego rozwoju i podnoszenia jakości usług i współpracy, a co za tym idzie oddala ryzyko wypchnięcia w strefę statecznej homogeniczności, która choć pozornie prostsza, jest zdecydowanie mniej efektywną, twórczą i dochodową polityką komunikacyjną i zarządczą. Zapraszamy na szkolenie!

Cele szkolenia:

• o otworzenie uczestników na efektywną współpracę, kooperację w zespołach międzykulturowych i wielokulturowych,
• wypracowanie efektywnego modelu komunikacji dla zespołu w środowisku wielokulturowym,
• wsparcie procesów zarządczych dla wielokulturowych zespołów,
• kreowanie twórczego i wspierającego środowiska pracy w zróżnicowanych kulturowo zespołach lub w zespołach jednorodnych kulturowo pracujących z zróżnicowanym kulturowo środowisku.

Wiedza - uczestnicy zapoznają się z takimi zagadnieniami jak:

• Świadomość kulturowa. Sposoby budowania CA (cultural awareness) i wyzwania na drodze do wielokulturowości.
• Zróżnicowanie kulturowe w naszym zespole.
• Tożsamość kulturowa i jej wpływ na wzorce komunikacyjne i kooperacyjne.
• Wymiary kultury Geerta Hofstede i ich praktyczne zastosowanie. Jak zmierzyć kultury i jak z tego mierzenia wyciągać wnioski dla komunikacji, współpracy i zarządzania?
• Komunikacja międzykulturowa. Jak rozmawiać międzykulturowo?
• Przeszkody w komunikacji międzykulturowej.
• Komunikacja werbalna i pozawerbalna. Język ciała, gestów, mimika i proksemika.
• Zasady współpracy międzykulturowej zamknięte w kodach komunikacyjnych.
• Gaszenie międzykulturowych pożarów. Jak radzić sobie z problemami w wielokulturowym środowisku pracy?
• Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z cudzoziemcami.
• Rekrutacja w środowisku wielokulturowym.
• Onboarding nowego pracownika z odmiennego kręgu kulturowego.
• CCM – Cross-cultural Management, czyli zarządzanie międzykulturowe.
• Planowanie pracy dla zespołu wielokulturowego.
• Delegowanie zadań i monitorowanie postępów.
• Motywowanie i feedback.
• Do’s&dont’s we współpracy międzykulturowej.

Kompetencje:

• Kompetencje miękkie.
• Świadomość międzykulturowa.
• Komunikacją międzykulturową.
• Współpraca w zróżnicowanych kulturowo zespołach.
• Zarządzanie międzykulturowe.

Metody dydaktyczne stosowane na szkoleniach:

• Wykład.
• Dyskusja.
• Warsztat.
• Odwrócona edukacja.
• Burza mózgów.
• Praca projektowa.
• Studia przypadków.
• Uczenie adaptacyjne.

Program szkolenia:

CZĘŚĆ 1. Wprowadzenie do między<>kulturowości.

• Kultura– coś więcej niż dobre wychowanie.
• Kultura i natura – jak kultury zostały ukształtowane przez naturę. Ekologiczne uwarunkowania kultur.
• Tożsamość kulturowa.
• Świadomość kulturowa.
• Poziomy wejścia w wiedzę o kulturach.
• Zróżnicowanie kulturowe w skrócie.
• Warsztat (warsztaty występują w wybranych modelach): Nasze zróżnicowanie kulturowe. Mapa własnej kultury.

CZĘŚĆ II. Zróżnicowanie kulturowe w praktyce.

• Wypracowywanie świadomości kulturowej.
• Etnocentryzm jako przeszkoda na drodze do świadomości kulturowej.
• Warsztat: Jedna miara.
• Profile zniekształceń etnocentrycznych – jak postrzegamy różne zjawiska w odmiennych kulturach:
• Czystość.
• Motywacja.
• Wnioskowanie.
• Inteligencja i mądrość.
• Filtry zniekształceń poznawczych:
• Złudzenia, którym podlegamy w różnych kulturach (które nie występują w innych kulturach) i co z nich wynika?
• Czytanie – od lewej, od prawej, od góry, w koło. Konsekwencje dla komunikacji.
• Warsztat: Tworzenie analizy z danych pochodzących z wielokulturowych źródeł.
• Semantyka kolorów. Jak widzimy i czujemy kolory?
• Pozostałe zróżnicowania: odporność (choroby, leki, alkohol, substancje odurzające, mikroelementy, środki odżywcze), temperatury i dostosowywanie się do nowych warunków.
• Słyszenie i mówienie.
• Dlaczego jedne grupy słyszą i potrafią wypowiedzieć pewne dźwięki, a inne nie.
• Jak sobie radzić z problemami językowymi?
• Problemy związane z posługiwaniem się obcym językiem na co dzień. Problemy translatorskie.
• Wymiary kultury według Geerta Hofstede. Jak można zmierzyć kultury i wyciągnąć wnioski dla komunikacji i współpracy w wielokulturowym zespole?
• Dystans władzy.
• Unikanie niepewności.
• Indywidualizm i kolektywizm.
• Zorientowanie na sukces.
• Pobłażanie sobie.
• Orientacja czasowa.
• Warsztat: wypracowujemy wskazówki współpracy międzykulturowej dla naszego zespołu.

CZĘŚĆ III. Komunikacja międzykulturowa.

• Cross-cultural communicaton. Wprowadzenie do komunikacji międzykutlurowej.
• Przeszkody w komunikacji międzykulturowej.
• Błędy atrybucyjne.
• Hałas kulturowy.
• Ślepota kulturowa.
• Stereotypy i uprzedzenia.
• Szok kulturowy, a komunikacja międzykulturowa.
• Warsztat: Nie-negocjowalni. Emocje w pracy w środowisku międzykulturowym.
• Neutralizacja szoku kulturowego.
• Warsztat: Przygotowanie środowiska zmniejszającego szok kulturowy.
• Komunikacja międzykulturowa w praktyce – model Erin Meyer.
• Komunikacja w niskim i wysokim kontekście – „Muszę się domyślać” vs „Nie było powiedziane, więc nie istnieje”.
• Udzielanie negatywnego feedbacku – „Każdy by to lepiej zrobił” vs „Fantastyczny raport. Można by było go jeszcze odrobinę doszlifować i będzie doskonały”.
• Style leaderskie - „Omówmy to razem” vs „Ja mam wizję, ty wykonujesz”.
• Decydowanie – „Głos dla zespołu” vs „Już podjąłem decyzję”.
• Wdrażanie – „Zobaczmy co się stanie” vs „Na to jeszcze nie mamy regulaminu”.
• Elastyczność czasu – „Jak w pracy? Na weselu jestem!” vs „Czas to pieniądz”.
• Warsztat: 60 sekund to minuta?
• Komunikacja werbalna i niewerbalna:
• Komunikacja werbalna w relacjach międzykulturowych.
• Elementy procesu komunikowania w różnych kulturach.
• Jak tworzyć teksty i komunikaty?
• Style komunikacyjne i negocjacyjne charakterystyczne dla różnych kultur.
• Komunikacja niewerbalna.
• Kinezjetyka: mowa ciała, mimika, gestykulacja, ruchy ciała, spojrzenie.
• Parajęzyk: ton, barwa, wysokość, natężenie głosu.
• Samoprezentacja: wygląd fizyczny człowieka.
• Akceptowalny dotyk.
• Proksemika: dystans interpersonalny, relacje przestrzenne między ludźmi.
• Chronemika: czas jako sygnał komunikacyjny, kulturowe filozofie czasu.
• Warsztat: Praca z materiałem audio-wizualnym – „Czy ja Ciebie rozumiem?”.
• Jasna komunikacja międzykulturowa.
• Warsztat: Kształty. Komunikacja w złożonym zespole.
• Umiejętności przydatne w komunikacji międzykulturowej.
• Jak słuchać w komunikacji międzykulturowej?
• Warsztat: Model uszu von Thune’a. Słucham Cię, ale czy Cię słyszę?
• Feedback i delegowanie zadań zgodnie z modelem E. Meyer.

CZĘŚĆ IV. Zarządzanie międzykulturowe.

• Cross-cultural management – wprowadzenie.
• Model E. Meyer i Richarda Gestelanda dla managerów:
• Zarządzanie procesem podejmowania decyzji.
• Hierarchiczność i konwencjonalność.
• Zarządzanie czasem – czas monochromatyczny i polichromatyczny.
• Autorytet managera w różnych kulturach.
• Pierwszy kontakt – jak sprawić, by kontakt z cudzoziemcem był efektywny?
• Zarządzanie międzykulturowe w praktyce:
• Planowanie pracy dla zespołu wielokulturowego.
• Rozwiązywanie konfliktów w zespole międzykulturowym.
• Delegowanie zadań i monitorowanie postępów.
• Motywowanie i feedback.
• Radzenie sobie z problemami w międzykulturowej w środowisku wielokulturowym – zmniejszanie uprzedzeń i budowanie więzi grupowej.
• Sześć warunków zmniejszających uprzedzenia między grupami – budowa nowych jakościowo grup mieszanych kulturowo.
• Przygotowanie środowiska pracy do współdziałania z przedstawicielami odmiennych od naszej kultur.
• Zasady współpracy międzykulturowej – wskazówki praktyczne.

CZĘŚĆ V. Podsumowanie.

• Warsztat podsumowujący szkolenie: Gra Derdianie. Jak łatwo przyjdzie Ci wynegocjować cokolwiek w odmiennej kulturze?
• Wnioski końcowe.

Prowadzący

Obecnie jest trenerem biznesu z zakresu zarządzania zespołami w środowisku zróżnicowanym kulturowo i pokoleniowo oraz wykładowcą i trenerem dla organizacji pozarządowych z zakresu komunikacji międzykulturowej, procesów adaptacyjnych, radzenia sobie z szokiem kulturowym i zarządzania zespołami międzykulturowymi. Jest członkiem zarządu fundacji Help for Africa, specjalizującej się w niesieniu pomocy w zakresie humanitarno-rozwojowym w Tanzanii. Jest także konsultantem eksperckim i trenerem Fundacji Ukraina, współpracującej z Dolnośląskim Urzędem Wojewódzkim oraz Urzędem Miasta i zajmuje się szeroko pojmowaną integracją i adaptacją społeczną migrantów. Współpracuje z uczelniami i ośrodkami badawczymi, a jej publikacje są szeroko cytowane nie tylko w Polsce, ale także m.in. w renomowanych European Studies i Securitology. W ramach swojej pracy zawodowej przeszkoliła ponad 21 tysięcy osób, dzięki czemu wie jak ważna jest kwestia rozwijania dobrych kontaktów, efektywnego zarządzania złożonymi grupami, a w ostatnich miesiącach – umiejętność utrzymania zaangażowania zespołu mimo minimalnych kontaktów osobistych.

Forma

online

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 27.11.2024 / online

Cena

649

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań

Zdobyta wiedza

Umiejętności - uczestnicy dowiedzą się jak: o Budować zespoły wielokulturowe. o Komunikować się w wielokulturowym środowisku. o Zwiększyć efektywność zarządzania, komunikacji i współpracy międzykulturowej już działających zespołów. o Skutecznie i zwinnie modelować istniejącą komunikację międzykulturową i wzorce komunikacyjne zgodnie z potrzebami firmy.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj