Skuteczna windykacja telefoniczna
- Kategoria
- WINDYKACJA
- Typ szkolenia
- otwarte
- Program
-
Główny cel Szkolenia:
Zwiększenie efektywności działań windykacyjnych poprzez rozwijanie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, zarządzania trudnymi sytuacjami oraz budowania długoterminowych relacji z klientami.
Program szkolenia:
Moduł 1: Wprowadzenie do Windykacji Telefonicznej
- Definicja i cele windykacji telefonicznej
- Etapy procesu windykacyjnego
- Rola windykatora w organizacji
Moduł 2: Przygotowanie do Rozmowy Windykacyjnej
- Znaczenie przygotowania do rozmowy
- Analiza danych klienta przed rozmową
- Ustalanie celów i strategii rozmowy
Moduł 3: Techniki Komunikacyjne w Windykacji
- Techniki aktywnego słuchania
- Jak formułować pytania, aby uzyskać potrzebne informacje
- Ton głosu i jego wpływ na przebieg rozmowy
Moduł 4: Radzenie Sobie z Trudnymi Klientami
- Identyfikacja trudnych klientów i typowych wyzwań
- Techniki deeskalacji i radzenia sobie z agresją
- Budowanie asertywności i pewności siebie w rozmowie
Moduł 5: Negocjacje w Windykacji
- Zasady skutecznych negocjacji
- Techniki negocjacyjne w kontekście windykacji
- Jak znaleźć kompromis i zamknąć negocjacje z sukcesem
Moduł 6: Zarządzanie Stresem i Emocjami
- Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy windykatora
- Metody zachowania spokoju i profesjonalizmu w trudnych sytuacjach
- Ćwiczenia relaksacyjne i zarządzanie emocjami
Moduł 7: Symulacje i Praktyczne Ćwiczenia
- Symulacje rozmów windykacyjnych
- Analiza przypadków i wspólne opracowanie najlepszych praktyk
- Sesja feedbacku i omówienie mocnych i słabych stron
- Prowadzący
- Trener biznesu, Trener odporności psychicznej, Facylitator oraz konsultant DISC. Specjalizuje się w rozwoju kompetencji menedżerskich, w sprzedaży oraz efektywności osobistej. Trener praktyk. Posiada 15 letnie doświadczenie w sprzedaży oraz obsłudze klienta w sektorze B2B oraz B2C. Uczy, jak wyjść ze schematów, tak aby budować długotrwałe relacje z klientem. Pomagam menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne, współpracujące ze sobą zespoły.
- Forma
- online
- Czas trwania
- 9.00-15.00
- Cena
- 549
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań,
- Certyfikaty
- Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
- Organizator
- SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!