Skuteczna windykacja telefoniczna

Kategoria

WINDYKACJA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Główny cel Szkolenia:

Zwiększenie efektywności działań windykacyjnych poprzez rozwijanie umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, zarządzania trudnymi sytuacjami oraz budowania długoterminowych relacji z klientami.

 

Program szkolenia:

Moduł 1: Wprowadzenie do Windykacji Telefonicznej

• Definicja i cele windykacji telefonicznej
• Etapy procesu windykacyjnego
• Rola windykatora w organizacji
  
  

Moduł 2: Przygotowanie do Rozmowy Windykacyjnej

• Znaczenie przygotowania do rozmowy
• Analiza danych klienta przed rozmową
• Ustalanie celów i strategii rozmowy
  
  

Moduł 3: Techniki Komunikacyjne w Windykacji

• Techniki aktywnego słuchania
• Jak formułować pytania, aby uzyskać potrzebne informacje
• Ton głosu i jego wpływ na przebieg rozmowy
  
  

Moduł 4: Radzenie Sobie z Trudnymi Klientami

• Identyfikacja trudnych klientów i typowych wyzwań
• Techniki deeskalacji i radzenia sobie z agresją
• Budowanie asertywności i pewności siebie w rozmowie
  
  

Moduł 5: Negocjacje w Windykacji

• Zasady skutecznych negocjacji
• Techniki negocjacyjne w kontekście windykacji
• Jak znaleźć kompromis i zamknąć negocjacje z sukcesem
  
  

Moduł 6: Zarządzanie Stresem i Emocjami

• Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy windykatora
• Metody zachowania spokoju i profesjonalizmu w trudnych sytuacjach
• Ćwiczenia relaksacyjne i zarządzanie emocjami
  
  

Moduł 7: Symulacje i Praktyczne Ćwiczenia

• Symulacje rozmów windykacyjnych
• Analiza przypadków i wspólne opracowanie najlepszych praktyk
• Sesja feedbacku i omówienie mocnych i słabych stron

 

Prowadzący

Trener biznesu, Trener odporności psychicznej, Facylitator oraz konsultant DISC. Specjalizuje się w rozwoju kompetencji menedżerskich, w sprzedaży oraz efektywności osobistej. Trener praktyk. Posiada 15 letnie doświadczenie w sprzedaży oraz obsłudze klienta w sektorze B2B oraz B2C. Uczy, jak wyjść ze schematów, tak aby budować długotrwałe relacje z klientem. Pomagam menadżerom oraz liderom wzmacniać oraz rozwijać umiejętności, a także tworzyć efektywne, współpracujące ze sobą zespoły.

Forma

online

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 19.11.2024 / online

Cena

549

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań,

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj