Skuteczna windykacja czyli komunikacja w procesie negocjacji z dłużnikami

Kategoria

WINDYKACJA

Typ szkolenia

otwarte

Program

Sposób prowadzenia:
Szkolenie mają charakter wybitnie warsztatowy.
Ponad 80% czasu szkolenia jest przeznaczone na aktywną pracę uczestników. Stosowana metodologia i ćwiczenia umożliwia nabycie wiedzy, przećwiczenie nowych umiejętności oraz może wypracowywać nowe postawy i nawyki w procesie windykacji należności.

Uczestnicy rozwiązują - indywidualnie i w małych grupach - zadania przydzielone przez trenera.

Uczestnicy biorą udział w dyskusjach moderowanych, a 20% czasu szkolenia stanowią podsumowania i mini wykłady prowadzone przez trenera.
Program prowadzimy zgodnie z modelem uczenia się osób dorosłych.

Wstęp do szkolenia
Przywitanie oraz przedstawienie się trenera i Uczestników.
Kontrakt czyli zasady na szkoleniu.

 

Program szkolenia

I. Podstawy zarządzania należnościami w firmie

• Obszary zarządzania, czyli prewencja, monitoring i windykacja.
• Priorytety płatności przedsiębiorców / konsumentów.
• Skuteczność metod windykacyjnych i narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.

II. Komunikacja w procesie windykacji

• Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.
• Postawa pro partnerska w kontekście pracy w dziale windykacji.
• Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji z klientem.

III. Podstawy psychologii w prowadzeniu rozmów z dłużnikami

• Samokontrola emocji w prowadzonych rozmowach i trójkąt satysfakcji czyli emocje, fakty, racje, procedury, zasady.
• Klasyfikacja klientów wg ich dominujących cech osobowości.
• Charakterystyka nierzetelnych klientów - dłużników, i macierz postępowania.
• Etapy procesu windykacji.
• Rodzaje sankcji stosowanych w windykacji, w tym sankcje „odwrócone”.
• Strategie dłużników i granice twardych zasad postępowania z dłużnikiem.

IV. Warsztat negocjacji z dłużnikami

• Strategie negocjacji w dziale windykacji czyli dominacja, unikanie, dialog.
• Pięć głównych zasad negocjacji z dłużnikiem.
• Budowanie relacji z dłużnikiem i wartość ustępstw.
• Język korzyści w negocjacjach z klientem, czyli motywacja „DO” i „OD”.
• Wybrane taktyki negocjacji w procesie windykacji długu.

V. Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem

• Cele w procesie prowadzenia rozmów.
• Schemat rozmowy windykacyjnej.
• Jakie zachowania pracownika działu windykacji mogą wywoływać irytację Klienta?
• Najważniejsze zasady w rozmowie z dłużnikiem.
• Potęga pytań i praktyczne zastosowanie w rozmowie z dłużnikiem.
• Aktywność słuchania negocjatora.
• Właściwe reakcje na stosowane przez dłużników wymówki.

Podsumowanie i zakończenie szkolenia

• Podsumowanie trenera.
• Rundka podsumowująca Uczestników.
• Podziękowanie za udział w szkoleniu i rozdanie certyfikatów.

Prowadzący

Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.

Forma

online

Czas trwania

9.00 - 15.00

Termin / Lokalizacja

1. 30.10.2024 / online

Cena

549

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań,

Zdobyta wiedza

Korzyści ze szkolenia: Uczestnik pogłębi wiedzę na temat zagadnień z zakresu metod i sposobów prowadzenia skutecznej windykacji, a także: Rozwinie umiejętność komunikacji i negocjacji spłaty zadłużenia w ramach przepisów prawa i etyki. Dowie się, które rodzaje taktyk wpływu w komunikacji z dłużnikiem są konstruktywne. Pozna narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego. Zwiększy gotowość do prezentowania postawy asertywnej w komunikacji partnerskiej z dłużnikami.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj