Skuteczna windykacja czyli komunikacja w procesie negocjacji z dłużnikami
- Kategoria
- WINDYKACJA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Program
-
Sposób prowadzenia:
Szkolenie mają charakter wybitnie warsztatowy.
Ponad 80% czasu szkolenia jest przeznaczone na aktywną pracę uczestników. Stosowana metodologia i ćwiczenia umożliwia nabycie wiedzy, przećwiczenie nowych umiejętności oraz może wypracowywać nowe postawy i nawyki w procesie windykacji należności.Uczestnicy rozwiązują - indywidualnie i w małych grupach - zadania przydzielone przez trenera.
Uczestnicy biorą udział w dyskusjach moderowanych, a 20% czasu szkolenia stanowią podsumowania i mini wykłady prowadzone przez trenera.
Program prowadzimy zgodnie z modelem uczenia się osób dorosłych.Wstęp do szkolenia
Przywitanie oraz przedstawienie się trenera i Uczestników.
Kontrakt czyli zasady na szkoleniu.Program szkolenia
I. Podstawy zarządzania należnościami w firmie
- Obszary zarządzania, czyli prewencja, monitoring i windykacja.
- Priorytety płatności przedsiębiorców / konsumentów.
- Skuteczność metod windykacyjnych i narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego.
II. Komunikacja w procesie windykacji
- Rola pracownika działu windykacyjnego i relacje z wierzycielem.
- Postawa pro partnerska w kontekście pracy w dziale windykacji.
- Konstruktywne taktyki wywierania wpływu w komunikacji z klientem.
III. Podstawy psychologii w prowadzeniu rozmów z dłużnikami
- Samokontrola emocji w prowadzonych rozmowach i trójkąt satysfakcji czyli emocje, fakty, racje, procedury, zasady.
- Klasyfikacja klientów wg ich dominujących cech osobowości.
- Charakterystyka nierzetelnych klientów - dłużników, i macierz postępowania.
- Etapy procesu windykacji.
- Rodzaje sankcji stosowanych w windykacji, w tym sankcje „odwrócone”.
- Strategie dłużników i granice twardych zasad postępowania z dłużnikiem.
IV. Warsztat negocjacji z dłużnikami
- Strategie negocjacji w dziale windykacji czyli dominacja, unikanie, dialog.
- Pięć głównych zasad negocjacji z dłużnikiem.
- Budowanie relacji z dłużnikiem i wartość ustępstw.
- Język korzyści w negocjacjach z klientem, czyli motywacja „DO” i „OD”.
- Wybrane taktyki negocjacji w procesie windykacji długu.
V. Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikiem
- Cele w procesie prowadzenia rozmów.
- Schemat rozmowy windykacyjnej.
- Jakie zachowania pracownika działu windykacji mogą wywoływać irytację Klienta?
- Najważniejsze zasady w rozmowie z dłużnikiem.
- Potęga pytań i praktyczne zastosowanie w rozmowie z dłużnikiem.
- Aktywność słuchania negocjatora.
- Właściwe reakcje na stosowane przez dłużników wymówki.
Podsumowanie i zakończenie szkolenia
- Podsumowanie trenera.
- Rundka podsumowująca Uczestników.
- Podziękowanie za udział w szkoleniu i rozdanie certyfikatów.
- Prowadzący
- Trener praktyk sprzedaży i zarządzania, konsultant biznesowy, coach, mediator, menedżer z wieloletnim doświadczeniem w różnorodnych kulturach organizacyjnych. Posiada szerokie doświadczenie w obszarze zarządzania sprzedażą, budowaniu zespołów i doskonaleniu umiejętności miękkich w celu zwiększania efektywności zespołów. Prowadzi szkolenia, warsztaty szkoleniowe i procesy coachingu. Absolwentka Wyższej Szkoły Administracji i Biznesu (kierunek zarządzanie i marketing), Uniwersytetu Warmińsko – Mazurskiego (kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwem). Ukończyła studia podyplomowe w Wyższej Szkole Administracji i Biznesu, na kierunkach: „Life & Business Coaching” (2015-2016) oraz „Mediacje gospodarcze i pracownicze, negocjacje” (2017-2018). Jest certyfikowanym trenerem zarządzania zmianą w organizacji.
- Forma
- online lub stacjonarne
- Czas trwania
- 9.00 - 15.00
- Termin / Lokalizacja
-
- 30.12.2024 / online lub stacjonarne
- Cena
- 4 550
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- W cenę wliczono
- Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań,
- Zdobyta wiedza
- Korzyści ze szkolenia: Uczestnik pogłębi wiedzę na temat zagadnień z zakresu metod i sposobów prowadzenia skutecznej windykacji, a także: Rozwinie umiejętność komunikacji i negocjacji spłaty zadłużenia w ramach przepisów prawa i etyki. Dowie się, które rodzaje taktyk wpływu w komunikacji z dłużnikiem są konstruktywne. Pozna narzędzia windykacji na etapie postępowania polubownego. Zwiększy gotowość do prezentowania postawy asertywnej w komunikacji partnerskiej z dłużnikami.
- Certyfikaty
- Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
- Organizator
- SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!