W jaki sposób prowadzić skuteczną sprzedaż i profesjonalną obslugę klienta

Kategoria

SPRZEDAŻ

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Przygotowane dla osób, które chcą utrwalić i usystematyzować umiejętności z zakresu sprzedaży i obsługi klienta. Skierowane do handlowców, osób zaczynających pracę w zakresie sprzedaży i obsługi klienta. Szkolenie skierowane jest do: - handlowców i sprzedawców; - przedstawicieli handlowych; - pracowników biura obsługi klienta, których dodatkowym zadaniem może być sprzedaż

Wymagania wstępne

Przesłanie zgłoszenia.

Program

Program szkolenia

1.Klient, psychologia zachowań konsumenckich

Ten moduł szkolenia obejmie najważniejsze zagadnienia z zakresu zachowań klienta:
- Kluczowe potrzeby klienta: merytoryczne, psychologiczne oraz inne; jak o te potrzeby dbać i jak można dbać (case study).
- Gry i techniki wpływu stosowane przez klienta.
- Typologia klienta – co to są metaprogramy i po co osobom obsługującym klienta ich znajomość.
- Najważniejsze potrzeby i oczekiwania klienta  – dlaczego efektywna i profesjonalna obsługa tego klienta jest tak ważna w procesie sprzedaży.
- Budowanie argumentacji handlowej.
- Skuteczna prezentacja handlowa.
- Główne techniki negocjacji i finalizacji transakcji.
 
2. Profesjonalna obsługa klienta; zachowania i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.

- Komunikacja telefoniczna z klientem – od  złych nawyków i przyzwyczajeń do dobrych praktyk.
- Telefon dla zaawansowanych – sprzedaż, dosprzedaż, obsługa klienta; kluczowe techniki i reguły postępowania.
- Korespondencja mailowa z klientem – czyli o tym; że pisanie dobrych maili w obsłudze klienta jest sztuką; cechy i wyznaczniki tzw. „dobrego maila” w obsłudze klienta.
- Efekt Wow! w obsłudze klienta – jak zespół pracuje na sukces i jak dążyć do synergii.
- Zarządzanie czasem w obsłudze klienta – najważniejsze „pułapki” i techniki radzenia sobie z czasem.

Wszelkie prawa autorskie do powyższego opracowania są zastrzeżone na rzecz autora; jakiekolwiek korzystanie z konstrukcji planu oraz jego powielanie przy użyciu zastosowanych lub zbliżonych znaczeniowo sformułowań jest zabronione bez pisemnej zgody autora.

*** KONTAKT Z DZIAŁEM SZKOLEŃ:
e-mail: biuro@orylion.pl , szkolenia@orylion.pl;
telefon: 730 755 444
Godziny pracy biura Lublin: poniedziałek - piątek 8.00 - 16.00

Zapraszamy klientów do korzystania ze specjalnych rabatów nawet do 20% są zawsze indywidualnie negocjowane
Przypominamy o rabatach przy zgłoszeniach grupowych:
•    7% rabatu przy zgłoszeniu 2 osób
•    10% rabatu przy zgłoszeniu 3 osób

*Zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą szkoleń na 2025r na: www.orylion.pl

Prowadzący

Psycholog, praktyk (specjalizacja: psychologia i zarządzanie zasobami ludzkimi). Posiada ponad 10-letnie doświadczenie biznesowe. Specjalizuje się w szkoleniach i doradztwie dla kadry kierowniczej małych i średnich przedsiębiorstw, w tym w doradztwie w zakresie zarządzania sprzedażą i obsługą klienta; realizuje treningi motywacyjne i automotywacyjne. W obszarze szkoleń jest ściśle związana z handlowcami. Prowadzi warsztaty dla grup określanych jako „siły sprzedaży” oraz osób pracujących czy mających kontakt z klientem. Są to zwykle intensywne i kompleksowe warsztaty, coachingi i trening, których celem jest uzyskanie konkretnego efektu w postaci wzrostu sprzedaży i motywacji handlowców. Wszystko to powoduje, że jej zajęcia mają przede wszystkim walor praktyczny. Na swoim koncie ma realizację wielu projektów poprawiających efektywność przedsiębiorstw: projektuje i wdraża systemy ocen, systemy rekrutacyjne (w tym Assessment Centre), systemy motywacyjne, strategie szkoleniowe.

Forma

Stacjonarnie/On-line

Czas trwania

2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 24.02.2025 / Lublin/25.02.2025/1100
2. 22.04.2025 / Warszawa/23.04.2025/1400
3. 03.06.2025 / MS TEAMS/04.06.2025/850
4. 21.10.2025 / Poznań/22.10.2025/1400

Cena

850-1400

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

-materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej -imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia -indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia i po szkoleniu -ankieta oceniająca szkolenie -test sprawdzający wiedzę (pre i post test)

Zdobyta wiedza

Cel szkolenia Głównym celem szkolenia jest rozwój umiejętności wspierających handlowca w skutecznej sprzedaży i obsłudze klienta. Cele szczegółowe - korzyści nabyte po szkoleniu pod kątem: Wiedzy: Nabycie wiedzy o podstawach wiedzy handlowej dotyczącej organizacji pracy, formułowania celów, planowania sprzedaży, nawiązywania i podtrzymywania kontaktów handlowych, bieżącej obsługi klienta, pracy z użyciem telefonu. Przekazanie wiedzy dotyczącej umiejętności interpersonalnych, perswazyjnych, komunikacji z klientem w sposób swobodny. Nabycie wiedzy jak profesjonalnie rozpoznawać potrzeby klienta i stosować odpowiednie techniki sprzedaży. Umiejętności: Pokazanie wpływu technik prezentacji produktu na skuteczność sprzedaży. Zdobycie wiedzy i umiejętności jak minimalizować stres i obawy przed rozpoczęciem rozmowy handlowej oraz jak umiejętnie kreować pozytywny wizerunek handlowca. Postaw społecznych: Uczestnik szkolenia w jego trakcie nabędzie wiedzy i umiejętności w jaki sposób prowadzić skuteczną sprzedaż i profesjonalną obsługę klienta. Dzięki szkoleniu Uczestnik w swojej pracy będzie prawidłowo organizował sobie swoją pracę w ciągu całego dnia oraz będzie wiedział, jak kreować swoją osobę jako specjalistę w swojej dziedzinie.

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SZKOLENIA ORYLION - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj