Telefoniczne Techniki Sprzedażowe: Jak Skutecznie Zamieniać Rozmowy w Transakcje. Skuteczne otwarcie rozmowy, budowanie relacji z klientem, techniki zamykania sprzedaży przez telefon.

Kategoria

TECHNIKI SPRZEDAŻY

Typ szkolenia

otwarte

Profil uczestników

Handlowcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy call center. Osoby chcące zwiększyć efektywność sprzedaży telefonicznej. Przedsiębiorcy poszukujący nowych klientów.

Program

Dzień 1 

Moduł 1: Skuteczne otwarcie rozmowy

• Analiza roli pierwszego wrażenia w telefonicznej rozmowie sprzedażowej.
• Metody inicjowania rozmowy: kluczowe frazy i techniki otwierające.
• Przygotowanie do rozmowy: znaczenie badań i zrozumienia klienta.
• Techniki budowania zaufania od pierwszych sekund rozmowy.
• Radzenie sobie z obiekcjami w początkowej fazie rozmowy.

Moduł 2: Struktura i scenariusze rozmów sprzedażowych przez telefon

• Tworzenie efektywnych scenariuszy rozmów telefonicznych.
• Struktura rozmowy sprzedażowej: od wstępu do zamknięcia.
• Skrypty rozmów: jak przygotować i wykorzystać.
• Adaptacja scenariuszy do różnych typów klientów.
• Przykłady skutecznych rozmów sprzedażowych: analiza przypadków.

Moduł 3: Budowanie relacji z klientem

• Zrozumienie potrzeb klienta: pytania otwarte i zamknięte.
• Techniki aktywnego słuchania: jak słuchać, aby usłyszeć.
• Wykorzystanie technik NLP w budowaniu relacji.
• Kreowanie wartości dla klienta: jak mówić o korzyściach, a nie cechach produktu.
• Personalizacja oferty na podstawie uzyskanych informacji.

Moduł 4: Techniki perswazji w telefonicznej sprzedaży

• Zastosowanie zasad wpływu społecznego w sprzedaży telefonicznej.
• Techniki perswazyjne: odwoływanie się do emocji, logiki i etyki.
• Jak skutecznie przedstawiać oferty i propozycje.
• Strategie radzenia sobie z obiekcjami klienta.
• Znaczenie tonu głosu i języka ciała w komunikacji telefonicznej.

Dzień 2 

Moduł 1: Zamykanie sprzedaży przez telefon

• Rozpoznanie sygnałów gotowości klienta do zakupu.
• Techniki zamykania sprzedaży: alternatywne pytania, technika bezpośrednia.
• Jak skutecznie przeprowadzić klienta przez proces zakupu.
• Radzenie sobie z obiekcjami w końcowej fazie rozmowy.
• Podtrzymanie relacji po sprzedaży: follow-up i obsługa posprzedażowa.

Moduł 2: Psychologia sprzedaży telefonicznej

• Zrozumienie motywacji zakupowych klientów.
• Techniki budowania pewności siebie w rozmowach sprzedażowych.
• Rola empatii i zrozumienia w skutecznej sprzedaży.
• Strategie radzenia sobie ze stresem i odrzuceniem.
• Zastosowanie psychologii kolorów i symboli w rozmowach telefonicznych.

Moduł 3: Praktyczne scenariusze rozmów sprzedażowych

• Analiza przypadków: skuteczne i nieskuteczne rozmowy sprzedażowe.
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów sprzedażowych.
• Feedback i analiza przeprowadzonych rozmów.
• Role-playing: jak radzić sobie z trudnymi klientami.
• Techniki natychmiastowego poprawiania błędów w rozmowach.

Moduł 4: Mierzenie satysfakcji i dosprzedaż

• Techniki mierzenia satysfakcji klienta po zakończeniu sprzedaży.
• Znaczenie feedbacku klienta i jego wykorzystanie.
• Metody dosprzedaży: jak oferować dodatkowe produkty lub usługi.
• Tworzenie długoterminowych relacji z klientami poprzez dosprzedaż.
• Narzędzia wspomagające proces mierzenia satysfakcji i dosprzedaży. 

  Zapraszamy do kontaktu:

  AKAT CONSULTING sp. z o.o.

  ul. Kleczkowska 45

  50-227 Wrocław

  Biuro czynne od pon-pt. w godzinach 08:00-16:00

  tel. 793 489 600

  www.akatconsulting.pl

  _____________________________________________________________________________________________________________________________________

  UWAGA:

  Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb.

  Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej. 

  Przed zgłoszeniem na usługę prosimy o kontakt celem potwierdzenia dostępności wolnych miejsc/gwarancji terminu.

  Oferujemy kompleksowe wsparcie w pozyskaniu DOFINANSOWANIA na tę usługę (i inne z naszej oferty).
  Zapraszamy do kontaktu.

  www.akatconsulting.pl

Forma

Stacjonarna

Czas trwania

2 dni

Termin / Lokalizacja

1. 25.11.2024 / Wrocław
2. 26.11.2024 / Wrocław

Cena

1490 zł netto

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

certyfikat ukończenia szkolenia, materiały dydaktyczne, teczki, długopisy, catering, przerwy kawowe

Zdobyta wiedza

Efekty, które osiągnie uczestnik po ukończeniu szkolenia: Charakteryzuje skuteczne techniki otwarcia rozmowy sprzedażowej. Opisuje metody budowania relacji z klientem przez telefon. Zna techniki perswazji wykorzystywane w telefonicznej sprzedaży. Określa kluczowe techniki zamykania sprzedaży przez telefon. Zna narzędzia wspierające proces sprzedaży telefonicznej. Stosuje techniki skutecznego otwarcia rozmowy sprzedażowej. Personalizuje ofertę na podstawie analizy potrzeb klienta. Wykorzystuje techniki perswazyjne w rozmowach telefonicznych. Przeprowadza skuteczny proces zamykania sprzedaży. Planuje i monitoruje kampanie sprzedażowe. Wyraża gotowość do adaptacji i personalizacji w podejściu do klienta. Demonstruje proaktywność w budowaniu relacji z klientem i dosprzedaży.

Organizator

AKAT Consulting Sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj