Szkolenie Efektywna Obsługa Klienta w pracy rejestratorek medycznych
- Kategoria
- OBSŁUGA KLIENTA
- Typ szkolenia
- zamknięte
- Profil uczestników
- Szkolenie Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych jest skierowane do rejestratorek medycznych, rejestratorek stomatologicznych i recepcjonistek pracujących w przychodniach i punktach medycznych, klinikach stomatologicznych, prywatnych klinikach medycznych, klinikach medycyny estetycznej, punktach zabiegowych i pobrań badań. Polecane jest prywatnym placówkom medycznym, którym zależy na usprawnieniu jakości obsługi, przyspieszeniu procesu oraz zwiększaniu sprzedaży pakietów medycznych i swoich usług w trakcie kontaktu z rejestracją.
- Wymagania wstępne
- Brak
- Program
-
Profesjonalna Obsługa Klienta jest jednym z najważniejszych elementów, które w znaczny sposób wpływają na generowanie przychodów w firmie. Szczególnie jest to istotne w pracy rejestratorek medycznych i rejestratorek stomatologicznych
Praca rejestratorek medycznych jest niezwykle ważna, ponieważ odpowiadają one za pierwszy kontakt z klientem. Zadaniem rejestratorek medycznych jest sprawne diagnozowanie i odpowiadanie na potrzeby klientów, ale również informowanie o usługach i promocjach w jednostce, czyli dodatkowa sprzedaż usług medycznych.
Umiejętność poprowadzenia swobodnej rozmowy w obszarze klienta z jednoczesnym dopasowaniem naszych produktów i usług, czyli do-sprzedaż. Dobre zaprezentowanie np. pakietów badań lub promocji usług przekłada się bezpośrednio na przychody firmy. Co więcej – klienci w procesie obsługi chcą być informowani o możliwościach i promocjach, które są realizowane więc dużo łatwiej i taniej jest pozyskać klienta, który już jest zainteresowany naszymi usługami. Rzadko jest to jednak wykonywane, a jest to najprostszy sposób zwiększenia przychodów na kliencie w placówce medycznej i do-sprzedaży.
CELE SZKOLENIA:
Głównymi celami szkolenia Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych jest rozwój kompetencji rejestratorek medycznych z zakresu profesjonalnej obsługi klienta przez telefon, obsługi klienta “na żywo”, a także sprzedaży dodatkowych usług podczas rejestracji na badania, na konsultacje medyczne czy specjalistyczne usługi.
Cele szczegółowe szkolenia:
- omówienie i prezentacja istoty pojęć związanych z do-sprzedażą w kontekście pracy rejestratorek medycznych
- zapoznanie uczestników z istotą diagnozowania potrzeb klienta w warunkach transakcji dodatkowych
- wskazanie rejestratorkom medycznym najczęstszych błędów w obsłudze, promocji i sprzedaży pakietów medycznych oraz możliwych technik ich unikania
- wskazanie uczestnikom jak właściwie prezentować placówkę medyczną w relacji z pacjentami
- zbudowanie u uczestników postawy pro – klienckiej, która zapewnia odpowiedni poziom jakości obsługi Klienta
- przekazanie wiedzy ogólnej z zakresu dotyczącej psychologii klienta
- przedstawienie stylów komunikacyjnych wykorzystywanych w procesach pracy z klientem
- omówienie zasad pracy z trudnym klientem
- zapoznanie z technikami panowania nad emocjami pacjenta i rejestratorki
- omówienie narzędzi obsługi klienta w zakresie pracy rejestratorki medycznej i oczekiwanych celów jej pracy
- rozwinięcie umiejętności rozmowy i diagnozowania potrzeb klienta
KORZYŚCI Z UDZIAŁU W SZKOLENIU:
Po ukończeniu szkolenia Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych uczestnicy będą wiedzieli jak:
- w profesjonalny sposób prowadzić rozmowy z Klientem, w szczególności w kontakcie telefonicznym, który dziś stanowi największą szansę zaprezentowania placówki medycznej i promowania jej usług
- odpowiednio kreować wizerunek firmy zgodnie ze standardami i wytycznymi firmy
- nawiązywać i budować długotrwałe relacje z Klientami, tak by chętnie do nas wracali i nas polecali
- umiejętnie przedstawić usługi firmy w relacjach z Klientem
- promować i dosprzedać pakiety medyczne przy okazji codziennej obsługi pacjenta
PROPONOWANY PROGRAM SZKOLENIA:
Program szkolenia: Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych – przykładowy program na 8h szkoleniowych
Moduł 1. Istota pracy z klientem w pracy rejestratorki medycznej
- Kim jest klient w kontekście pracy rejestratorek medycznych, stomatologicznych itp.
- Psychologia klienta – typologia klienta z uwagi na potrzeby i oczekiwania
- Zasady efektywnej obsługi – metoda SUPER w kontekście oceny jakości
- Autodiagnoza stylu komunikacyjnego uczestników – usposobienie a skuteczność obsługi
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: ugruntowanie wiedzy z zakresu ogólnej psychologii klienta, określenie istoty procesu obsługi z punktu widzenia uczestników szkolenia, a także wskazanie znaczenie stylu komunikacyjnego dla całości procesu pracy z klientem.
Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym
Moduł 2. Sytuacje trudne i problematyczne w obsłudze pacjenta placówki medycznej
- Czym jest sytuacja trudna – segregacja sytuacji trudnych pod kątem pracy rejestratorek medycznych
- Sytuacja trudna klienta w aspekcie pandemii i izolacji społecznej
- Radzenie sobie z emocjami w zależności od sposobu pracy z klientem (obsługa pośrednia i bezpośrednia)
- Sztuka panowania nad emocjami – techniki i metody radzenia sobie z emocjami
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: omówienie istoty sytuacji trudnych w pracy rejestratorki medycznej, ze szczególnym uwzględnieniem środowiska pracy, zapoznanie z technikami panowania nad emocjami własnymi oraz klienta, jak i doprecyzowanie pojęć takich jak: sytuacje trudne, roszczeniowość, wymagania pacjenta w punkcie medycznym, klinice stomatologicznej, klinice medycyny estetycznej czy punkcie poboru badań.
Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym
Moduł 3. Sztuka rozmowy – znaczenie, elementy, narzędzia, czyli niezbędnik pracy z klientem:
- Zasady prowadzenia profesjonalnej rozmowy
- Diagnoza potrzeb klienta – skuteczne narzędzia w pracy z klientem
- Opieka nad klientem – aspekt merytoryczny i emocjonalny jakościowego prowadzenia dialogu
- Wątpliwości, niejasności, obiekcie – jak rozmawiać o kwestiach trudnych?
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: omówienie elementarnych zasad, niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania obsługi klienta, wskazanie narzędzi koniecznych w przypadku pracy z klientem, omówienie metod świadomego zarządzania rozmową i diagnozowania faktycznych potrzeb klienta
Metoda: wykład interaktywny z warsztatem grupowym
Moduł 4. Promocja i sprzedaż pakietów medycznych. Cross-selling i up-selling – czym są i jak z nich umiejętnie korzystać:
- Zdefiniowanie pojęć związanych z do-sprzedażą pakietów medycznych
- Sztuka prowadzenia rozmów w kontekście sprzedaży dodatkowej
- Diagnozowanie potrzeby, czyli dobra strategia cross i up-sellingowa
- Nieefektywność działań, czyli błędy w procesie, których należy się wystrzegać
- Ćwiczenia rozwojowe
Cel modułu: omówienie i prezentacja istoty pojęć związanych z do-sprzedażą w kontekście pracy rejestratorek medycznych, zapoznanie uczestników z istotą diagnozowania potrzeb klienta w warunkach transakcji dodatkowych oraz wskazanie uczestnikom najczęstszych błędów procesu wraz z technikami ich unikania
Wśród Klientów HILLWAY są znane marki niepublicznej służby zdrowia, kliniki medycyny estetycznej, kliniki dentystyczne oraz firmy medyczne, biotechnologiczne tworzące i oferujące nowoczesne rozwiązania medyczne.
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem?
Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
Informujemy, iż na wszystkie zapytania odpowiadamy maksymalnie w ciągu 48 godzin.
- Prowadzący
- Trener prowadzący szkolenie jest praktykiem biznesu z wieloletnim doświadczeniem. Trener prowadzący szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta w pracy rejestratorek medycznych nie tylko dzieli się wiedzą i doświadczeniem, lecz także motywuje uczestników do aktywnego brania udziału w warsztatach, dyskusjach i dzielenia się doświadczeniami. Szczegółowe informacje o trenerze są wysyłane po otrzymaniu zapytania ofertowego.
- Forma
- Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej (w siedzibie Klienta lub miejscu wskazanym przez Klienta) lub w formie zdalnej (online). Szkolenia zamknięte są realizowane na potrzeby danej jednostki i są "szyte na miarę" potrzeb i specyfiki danego przedsiębiorstwa i branży w której działa. Optymalny model to 2 + 1 (2 dni szkolenia + 1 dzień szkolenia Follow-up z analizą punktów krytycznych i utrwalaniem wiedzy).
- Czas trwania
- Szkolenie w formie online lub stacjonarnej. Jest szyty na potrzeby konkretnej firmy. Dopasowujemy program do specyfiki panującej w danej organizacji oraz potrzeb uczestników.
- Cena
- Do ustalenia
- Zgłoszenie
- Zapisz się - kliknij!
- Organizator
- HILLWAY Training & Consulting Drumlak i Sawicka Sp. J. - kontakt z organizatorem - kliknij!
-
