POLIGON TELEMARKETINGOWY

Kategoria

OBSŁUGA KLIENTA

Typ szkolenia

zamknięte

Profil uczestników

Telemarketerzy , Handlowcy, Konsultanci działu call centre, Szefowie działu call centre, Kierownicy lub dyrektorzy działu sprzedaży telefonicznej, Właściciele firm prowadzącej sprzedaż przez telefon.

Wymagania wstępne

Uczestnikami powinny być osoby, które obecnie zajmują się sprzedażą telefoniczną lub w najbliższym czasie będą to robić.

Program

Chcesz osiągnąć lepsze wyniki w telemarketingu ? Skorzystaj z naszego sprawdzonego rozwiązania.

Poligon Telemarketingowy to szkolenie nowej generacji, jest jednym z sześciu poligonów szkoleniowych stanowiących nową, najskuteczniejszą formę edukacji dorosłych. To szkolenie telemarketingowe  jest bardzo praktycznym, intensywnym i mocno spersonalizowanym treningiem realizowanym w małej grupie do 6 osób. Wyróżnia się najwyższą efektywnością, znacznie przekraczającą to co można osiągnąć na warsztatowych szkoleniach. 

Zapewne wiele razy uczestniczyłeś w szkoleniach warsztatowych. Poligon Szkoleniowy, a w tym wypadku Poligon Telemarketingowy bije na głowę szkolenia warsztatowe pod względem praktyki, skuteczności i efektów jakie daje. Wg opinii uczestników szkoleń oraz naszych obserwacji:

„1 dzień Poligonu Telemarketingu daje często lepszy efekt jak 3 dni warsztatowego szkolenia z telemarketingu”.

Z czego to wynika:

Powszechnie wiadomo, że poznanie wiedzy na dany temat wcale nie musi oznaczać umiejętności jej zastosowania. A więc aby być skutecznym na Poligonie Telemarketingu  czas w 90% przeznaczamy na to, co najważniejsze, czyli na trening – ćwiczymy całe rozmowy marketingowe lub ich fragmenty, szlifujemy konkretne umiejętności np. rozmowy telemarketingowe, ćwiczenia wspomagające, trenowanie scenariusza rozmowy telefonicznej, analizy, casy, korekty.

Na Poligonie Telemarketingu  nie znajdziesz wielu elementów jakie są charakterystyczne dla szkoleń warsztatowych, a więc nie ma tu slajdów, pracy grupowej, testów, wykładów, ice breakerów, moderacji i dyskusji, zadań integracyjnych. Spotkasz się za to z intensywnym treningiem dopasowanym do Twoich indywidualnych potrzeb, z wieloma ćwiczeniami wspomagającymi budowanie Twojej skuteczności, z nauką samoobserwacji i samoświadomości. Nauczysz się sposobów na szybkie wprowadzanie zmiany i budowanie nowych kompetencji. Poznasz siebie bardziej – swoje atuty i słabości i będziesz miał wiele okazji aby się doskonalić. Poligon Telemarketingu to dynamiczne szkolenie, to intensywny i praktyczny trening mocno ukierunkowany na cel. 

Dlaczego warto wziąć udział?

Bo formuła szkolenia poligonowego daje najlepsze rezultaty.

Wyobraź sobie szkolenie na którym:

• intensywnie trenujesz rozmowy  w kameralnej grupie (max 6 osób) i wspierającej atmosferze,
• dostajesz dedykowane wsparcie w zakresie rozwoju Twoich kompetencji telemarketingowych – wspólnie identyfikujemy Twoje atuty i obszary do doskonalenia.
• nie musisz się stresować ponieważ wiemy, że „błędy to WIELKIE chwile” – promujemy otwartość na błędy i eksperymentowanie – wtedy uczymy się najszybciej, wtedy najlepiej adoptujemy nowe rozwiązania telemarketingowe ,
• uczysz się telemarketingu w działaniu, wiedza o telemarketingu jest dodatkiem do treningu
• szkolisz się ze sztuki telemarketingu wykonując wiele praktycznych ćwiczeń wspomagających Twoją skuteczność,
• pracujemy na luzie, z humorem, a jednocześnie konkretnie i z mocnym ukierunkowaniem na cel zdefiniowany na początku szkolenia telemarketingu,
• ćwicząc się w telemarketingu otrzymując feedback 360 stopni,
• rozwijasz często zaniedbywane, lecz niezwykle ważne w telemarketingu: samoświadomość, samokontrole i samoobserwacje.

 

Czy warto wziąć udział w Poligonie Telemarketingu? – popatrz na opinie klientów.

“Szkolenia biznesowe dla naszych pracowników zorganizowane zostały na bardzo wysokim poziomie merytorycznym. Wszystkie bardzo praktyczne i dynamiczne z szerokim zakresem przydatnych rozwiązań biznesowych. Rewelacyjny, nowatorski sposób prowadzenia szkolenia poprzez formułę Poligonu Szkoleniowego sprawdził się w 100%. Szkolenia w pełni spełniły nasze oczekiwania zarówno pod względem tematyki, formy, trenerów jak również pod względem organizacyjnym. W tak innowacyjne szkolenia zdecydowanie warto zainwestować!”

Neckerman – Magdalena Raguska, dyrektor HR

Podsumowując:

Jeśli szukasz sposobu na skuteczne i szybkie wzmocnienie kompetencji telemarketingu swoich lub zespołu, a jednocześnie lubisz intensywny trening, praktykę, naukę w działaniu i maksymalne wykorzystanie czasu to nasze szkolenia są dla Ciebie – zapraszamy!

Wyniki, rezultaty, skuteczność, efekty, działanie, praktyka to słowa, które lubimy.

Kto powinien wziąć udział?

• Telemarketerzy , handlowcy,
• Konsultanci działu call centre,
• Szefowie działu call centre,
• Kierownicy lub dyrektorzy działu sprzedaży telefonicznej,
• Właściciele firm prowadzącej sprzedaż przez telefon.

PROGRAM

PROCESY I TECHNIKI W TELEMARKETINGU

1. Specyfika prowadzenia telemarketingu w segmencie B2B i / lub B2C.
2. Twój klient i jego charakterystyka.
3. Potrzeby klienta „zimnego” i „ciepłego” vs działania telemarketera.
4. Twój produkt (lub usługa) i jego cechy, parametry, funkcje, korzyści, odniesienie do potrzeb klienta i do konkurencji.
5. Najważniejsze – cel, czyli co chcesz osiągnąć prowadząc rozmowy telefoniczne z klientami.
6. Etapy procesu telemarketingowego.
7. Nawiązywanie kontaktu i budowanie relacji z klientem w rozmowie telefonicznej.
8. Proces badania potrzeb klienta, czyli o co pytać i w jaki sposób.
9. Prezentowanie przez telefon rozwiązania i firmy – jak to zrobić, jak się wyróżnić i przekonać klienta.
10. Radzenie sobie z obiekcjami klienta poprzez profilaktykę i neutralizacje zastrzeżeń.
11. Finalizacja rozmowy telefonicznej, czyli jak umówić spotkanie z klientem lub zrealizować sprzedaż (zależy od branży i produktu).
12. Szlifowanie najlepszego scenariusza rozmowy.
13. Specyfika prowadzenia rozmowy telefonicznej z sekretarką i z decydentem.
14. Zastosowanie technik wpływu w rozmowach telemarketingowych.
15. Techniki sprzedaży do zastosowania w telemarketingu B2B / B2C.

KOMUNIKACJA I PSYCHOLOGIA TELEMARKETINGU

1. „Drogowskaz szkolenia telemarketingowego”, czyli wspólne zdefiniowanie kierunku pracy podczas szkolenia.
2. Przygotowanie do prowadzenia działań telemarketingowych.
3. Diagnoza potencjału uczestników szkolenia pod kątem prowadzenia rozmów telemarketingowych.
4. Cele w telemarketingu oraz podświadome i świadome strategie działania telemarketera.
5. Aktywne słuchanie i monitorowanie zachowań klienta.
6. Zarządzanie słowem w telemarketingu (czego unikać i co stosować).
7. Budowanie pewności siebie i skuteczności wpływania na klienta za pomocą głosu.
8. Diagnoza i doskonalenie 8 parametrów głosu telemarketera.
9. Praca z odrzuceniem, czyli co robić gdy klienci odmawiają.
10. Mentalne mechanizmy sterujące, jako klucz do sukcesu w telemarketingu.
11. Sztuka prowadzenia rozmowy z klientem przez telefon z wykorzystaniem pytań.
12. Zarządzanie emocjami swoimi i klienta w trakcie rozmów telemarketingowych.
13. Podsumowanie szkolenia, czyli opracowanie „Recepty na skuteczny telemarketing”.
14. Wręczenie dyplomów i zakończenie szkolenia.

Prowadzący

Piotr Kądzielski-Zysk CEO firmy Training Effect, trener, twórca Poligonów Szkoleniowych

Czas trwania

do wspólnego ustalenia z klientem, standardowo - 2 dni

Cena

5500 zł netto / dzień szkolenia

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

- udział w zajęciach, - materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej, - certyfikat uczestnictwa, - serwis obiadowy, - przerwy kawowe.

Certyfikaty

TAK

Organizator

TRAINING EFFECT sp. z o.o. - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj