Kompetentna asystentka/sekretarka

Kategoria

ROZWÓJ OSOBISTY

Typ szkolenia

otwarte

Program

Korzyści dla uczestnika
• Nauczenie się, w jaki sposób budować profesjonalny wizerunek sekretariatu
• Zdobycie wiedzy, czym jest precedencja i jakie są jej zasady
• Prowadzenie profesjonalnej korespondencji pisemnej i elektronicznej
• Profesjonalnie zorganizowanie spotkań i przyjmowanie gości w firmie
• Prowadzenie wysokiej jakości rozmowy telefoniczne

Korzyści dla organizacji
• Wzmocnienie organizacji i czasu pracy Przełożonego
• Zwiększenie świadomości pracownika w istocie budowania marki organizacji
• Wzrost satysfakcji Klientów i partnerów biznesowych z obsługi

Program szkolenia:

Moduł 1 Charakterystyka pracy asystentki-sekretarki
• Sekretariat jako miejsce pracy asystentki-sekretarki
• Główne zadania, umiejętności i zakres odpowiedzialności
• Niezbędne kompetencje
• Aspekty organizacyjne
• Ustalenie zasad współpracy w organizacji
• Kształtowanie dobrego wizerunku organizacji, etyka zawodowa, sposób zachowania, ochrona czasu pracy przełożonego

Moduł 2 Komunikacja jako istotny czynnik w pracy asystentki-sekretarki
• Bariery komunikacyjne
• Aktywne słuchanie
• Oczekiwania klienta – pytania jako narzędzia ich rozpoznawania
• Postawa i techniki asertywne
• Wyrażenia zakazane – zwroty niedozwolone w kontaktach z kontrahentami
• Zasady netykiety
• Trudne sytuacje - jak sobie z nimi radzić?

Moduł 3 Etykieta i wizerunek
• Precedencja
• Hierarchia – kto pierwszy i dlaczego
• Witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie
• Gdzie i jak wolno się witać, a gdzie nie wypada – jak uniknąć gafy
• Ważne różnice w relacjach biznesowych a towarzyskich
• Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych
• Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, kurtuazyjne
• Formalne zwroty grzecznościowe
• Rozmowa – nawiązywanie konwersacji, tematy dozwolone
• Kultura języka – poprawność wypowiedzi
• Wizerunek – błędy
• Ubiór biznesowy – podstawowe kanony
• Złote zasady kobiecej elegancji – jak ustrzec się błędów w doborze garderoby
• Rodzaje strojów i biżuterii dostosowanych do okazji
• Wygląd profesjonalistki – fryzura, makijaż, manicure

Moduł 4 Planowanie kariery w zawodzie asystentki-sekretarki
• Indywidualnie przygotowany plan na przyszłość (2 lata, 5 lat)

Prowadzący

Trenerka z wieloletnim doświadczeniem korporacyjnym. Coacherka, Trenerka rozwoju osobistego, odporności psychicznej, zarządzania stresem i wypaleniem zawodowym. Ekspertka od wizerunku i etykiety w biznesie. Pedagożka i wykładowczyni. Wzmacnia liderów i zespoły w rozwijaniu kompetencji budujących efektywną komunikację i współpracę opartą na zaufaniu, odpowiedzialności i autentyczności. Wspiera umiejętności współczesnego zarządzania zespołami i współpracy. Dba o dobrostan psychiczny pracowników, wspierając w rozwoju umiejętności skutecznego radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym oraz wprowadzając tajniki uważności na co dzień w życiu zawodowym.

Forma

online

Czas trwania

9.00-15.00

Termin / Lokalizacja

1. 26.05.2025 / online

Cena

549

Zgłoszenie

Zapisz się - kliknij!

W cenę wliczono

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe PDF, certyfikat, możliwość zadawania pytań

Certyfikaty

Imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia

Organizator

SEDNO Training - kontakt z organizatorem - kliknij!

1. drukuj